قائد خدمة العملاء

وصف

الملخص: تبحث شركة بارسونز عن قائدٍ ذي خبرةٍ في مجال خدمة العملاء لضمان تجربة إيجابية للعملاء من خلال تصميم الرحلات وإدارة الاستفسارات والإشراف على الممثلين. أبرز النقاط: 1. قيادة فريق دعم منطقة أداء العقد الخاص بخدمات العملاء 2. تطوير رحلات العملاء والاستراتيجيات لتحقيق رضا مرتفع 3. تدريب ممثلي خدمة العملاء والإشراف عليهم في عالم من الإمكانيات، اختر مساراً يوفّر فرصاً لا نهائية. تخيّل ما هو قادم! في بارسونز، يمكنك أن تتخيّل مساراً وظيفياً تزدهر فيه، وتعمل مع أشخاص استثنائيين، وتكون نفسك بكل صدق. وبإرشاد من رؤية قيادتنا التي تتمحور حول تقدير الأشخاص، وتبني المرونة، وتنمية النمو، فإننا نُنمّي ثقافةً ابتكاريةً تُمكّنك من تحقيق إمكاناتك الكاملة. حرّر مواهبك وأعد تعريف ما هو ممكن. **وصف الوظيفة:** تبحث شركة بارسونز عن شخصٍ موهوبٍ بشكلٍ استثنائي ليشغل منصب **قائد خدمة العملاء** والانضمام إلى فريقنا! سيضمن قائد خدمة العملاء أن يتلقى عملاء المؤسسة تجربة إيجابية وأن يشعروا بالتقدير. وتتمثل مسؤوليات هذا المنصب في إجراء رسم خرائطي للعملاء، وتصميم رحلات العملاء والاستراتيجيات لإدارة الاستفسارات بكفاءة، وتقديم حلولٍ ذات صلة، وتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء. كما سيكون الشخص المسؤول أيضاً عن تدريب ممثلي خدمة العملاء والإشراف عليهم. **المهام الموكلة إليك:** * نشر وإدارة فريق دعم كامل الوقت لمنطقة أداء عقد خدمات العملاء (CS)، ويتكوّن هذا الفريق من موظفين إداريين وإشرافيين لتقديم نطاق الخدمات المطلوبة * دعم المشاركة في تطوير خطة خدمات العملاء (CSP) وتحديد مجالات التحسين، ومساعدة الإدارة في تنفيذ التغييرات. * دعم الإدارة في تطوير ميثاق العملاء الذي سيحدد العلاقة مع العملاء وأصحاب المصلحة. * مراجعة عمليات مركز خدمات العملاء (CSC) ودعم الإدارة في تنفيذ التحسينات. * مراجعة وتنفيذ نظام إدارة الجودة (QPRO) ونظام المراجعات (RO) والمتطلبات المرتبطة بالتراخيص، بما في ذلك الكتيبات الخاصة بالشركة. * مراجعة العمليات الحالية المتعلقة بتواصل العملاء ودمجها وتحليلها وتقديم ملاحظات وتوصيات تحسينية. * دعم الإدارة في وضع استجابات مؤسسية وتشغيلية لملاحظات العملاء والتغيرات في احتياجات مشاعر العملاء واستخدامهم للشبكات. * تنفيذ عملية شاملة لنقل المعرفة ستسري طوال مدة العقد لضمان التعلّم والتطوير المنظم للموظفين. * تقييم نقل المعرفة من خلال التقييمات وتنفيذ عمليات تخطيط الخلفية لضمان احتفاظ الموظفين بالمعرفة الأساسية والمهارات والخبرات. * مراجعة سلاسل التوريد الأساسية لضمان عملها بكفاءة قصوى لدعم الأصول والشبكات. * الإسهام في تطوير استراتيجيات دعم مبادرات التقطير القطري والأنشطة التنظيمية للتنمية. **المهارات المطلوبة:** * درجة البكالوريوس في العلوم أو الهندسة أو الآداب شرطٌ أساسيٌّ (ويجب أن تكون المؤهلات التعليمية مكتسبةً من جامعةٍ معتمدةٍ وموثوقةٍ أو كلياتٍ معادلةٍ) * امتلاك المركز المحترف المعتمد (Chartered status) والترخيص المهني المطلوب * محترفٌ مؤهلٌ بلغ مستوى الإدارة العليا؛ قادرٌ على تقديم التخطيط والقيادة والتوجيه والخبرة الفنية لإدارة المهام المعقدة والمشاريع متعددة التخصصات. * خبرة لا تقل عن 25 عاماً في المجال ذي الصلة، منها 12 عاماً على الأقل في دور قيادي. * مطلوبة خبرة إقليمية ودولية. ويجب أن تكون 8 سنوات على الأقل من الخبرة قد اكتسبت في أمريكا الشمالية أو غرب أوروبا أو أستراليا أو ما يعادلها. * يُشترط إتقان التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية. ومعرفة اللغة العربية تُعد ميزةً إضافيةً. **المهارات المرغوبة:** * معرفة ممتازة بحزم مايكروسوفت أوفيس وغيرها من الأدوات اللازمة للاستخدام اليومي في الأعمال. * خبرة سابقة في تطوير وتنفيذ أنظمة إدارة الجودة (QMS). تُوظّف شركة بارسونز تمثيلاً متكافئاً على جميع مستويات الوظائف بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس (بما في ذلك الحمل) أو الأصل الوطني أو العمر أو الإعاقة أو المعلومات الوراثية. إننا نستثمر فعلاً ونحرص على رفاه موظفينا ونوفر فرص نمو لا حدود لها، لأن السماء هي الحد الأقصى، لذا استهدف النجوم! تخيّل القادم وانضم إلى رحلة بارسونز — قدّم طلبك اليوم! وتدرك شركة بارسونز ممارسات التوظيف الاحتيالية. وللمزيد من المعلومات حول التوظيف الاحتيالي وكيفية الإبلاغ عنه، يرجى الرجوع إلى الرابط التالي: https://www.parsons.com/fraudulent\-recruitment/. عروض المزايا التنافسية الرفاه المالي نحن نهتم برفاhek المالي لك. وتقدم شركة بارسونز رواتب تنافسية وخطط تقاعدية لمساعدتك على بناء الثروة للمستقبل مع إعطائك المرونة لتنويع استثماراتك. الانسجام بين العمل والحياة التوازن في الحياة مهم، والوقت بعيداً عن المكتب ضروريٌّ لتتجدد وتركّز انتباهك على الأمور التي تهمك. وتدعم بارسونز وقت انقطاعك عبر توفير إجازات مدفوعة وإجازات مرنة مدفوعة الأجر. التنمية المهنية نحن ملتزمون بتنمية موظفينا الشخصية والمهنية. وطوّر نفسك وارتقِ بها من خلال برامجنا الشاملة للتدريب والتعليم والإرشاد. دعم قدامى المحاربين نقدّم مزايا رائدة في القطاع لدعم قدامى المحاربين والأفراد العسكريين العاملين لتأمين مستقبل أنت وعائلتك من خلال إجازات وفوائد سخية؛ بما في ذلك إجازة عسكرية مدفوعة أثناء الخدمة الفعلية وإجازة مدفوعة عند الانتقال من الحياة العسكرية إلى الحياة المدنية. العقل والجسم في بارسونز، نلهم عادات صحية أفضل، وعقولاً أكثر صحة، وأنت بصحة أفضل من خلال برنامج الرفاه لدينا. شارك في جلسات التأمل الأسبوعية يوم الإثنين وفعاليات الرفاه يوم الأربعاء. فالرفاه في بارسونز ليس مجرد فحص سنوي واحد. الصحة الصحة ليست حلاً واحداً يناسب الجميع. وفي بارسونز، نقدّم برنامج مساعدات للموظفين موسّعاً بالإضافة إلى خطط طبية وodontية وبصرية شاملة عبر شركات وطنية كبرى مع خيارات شبكة PPO إقليمية أو HDHP أو HMO.