الملخص: يدعم هذا الدور الوظائف التجارية باستخدام خبرة تقنية تفصيلية في مجال تكنولوجيا المعلومات، وحل المشكلات المعقدة وتخطيط العمل لتحقيق الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). أبرز النقاط: ١. دعم الوظائف التجارية باستخدام خبرة تقنية تفصيلية في مجال تكنولوجيا المعلومات ٢. حل المشكلات اليومية وتخطيط العمل الشخصي لتحقيق الأهداف ٣. الإسهام في حل المشكلات التشغيلية **تاريخ إعلان الوظيفة:** ٢٣ أبريل ٢٠٢٦ **مكان العمل:** الدوحة، قطر **الشركة:** قطر للطاقة للغاز الطبيعي المسال **الغرض من الوظيفة** --------------- * دعم الوظائف التجارية وتوفير خبرة تقنية تفصيلية في مجال تكنولوجيا المعلومات، والعمل تحت الإشراف العام، واستخدام الحُكم الشخصي في تحديد المشكلات المعقدة وحلها، وحل المشكلات اليومية بشكل مستقل، وتخطيط العمل الشخصي لتحقيق الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية المُسندة. **سياق الوظيفة \ وتحدياتها الرئيسية** ------------------------------------- * تشغيل وتحكم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (والتي تشمل الأجهزة المادية أو الافتراضية، والبرمجيات، وخدمات الشبكة، وتخزين البيانات) سواءً كانت مُنصَّبة محليًا أو مقدمة كخدمات سحابية، وهي البنية المطلوبة لتلبية احتياجات نظم المعلومات الخاصة بالمؤسسة ودعمها. * الاستعداد للخدمات الجديدة أو المُعدَّلة، وتشغيل عملية التغيير. * صيانة المعايير التنظيمية والقانونية والأمنية والمهنية. * تطبيق أدوات إدارة البنية التحتية لأتمتة عمليات توفير الموارد واختبارها ونشرها ورصدها. * حل أية مشكلات في الوقت المناسب وضمان تحقيق مؤشرات الأداء التشغيلية والمشروعة. **المسؤوليات الوظيفية الرئيسية** ---------------------------- * ضمان اتباع الإجراءات التشغيلية المتفق عليها المرتبطة بتشغيل والتحكم في الأجهزة والبرمجيات المُركَّبة (أو الافتراضية)، ويشمل ذلك تهيئة وصيانة منصات متعددة للأجهزة أو البرمجيات. وتنفيذ إجراءات الصيانة باستخدام الأدوات ومعدات الاختبار المناسبة. * تحديد المشكلات التشغيلية والإسهام في حلها، والتحقيق فيها وتشخيصها وحل المشكلات التشغيلية ذات الأثر المنخفض وفقًا لإجراءات إدارة الحوادث، وفي حدود التسامح المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة، والتعامل مع الأخطاء المعروفة والحلول البديلة الموثَّقة. * تنفيذ عمليات التهيئة/التثبيت الروتينية وإعادة التهيئة للأجهزة والبرمجيات وفقًا لعملية إدارة التغيير المعتمدة. * أداء أنشطة الصيانة الوقائية الدورية على خدمات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (بنية الشبكة التحتية، مركز البيانات، الأنظمة). * تركيب أو إزالة الأجهزة و/أو البرمجيات باستخدام تعليمات التثبيت والأدوات المقدمة، بما في ذلك التسليم للعميل عند الاقتضاء. * تطبيق واجهات المستخدم/النظام القياسية، بما في ذلك التقارير وإجراءات التحقق من الصحة وتصحيح الأخطاء، وقواعد المعالجة، والوصول، والضوابط الأمنية وضوابط التدقيق، وإجراءات الاسترداد والإجراءات الاحتياطية. * التحقيق في المشكلات المحتملة والفعلية المتعلقة بالخدمة وتقديم الحلول المقترحة. وتحليل طلبات التغيير والأنظمة واتباع الإجراءات الرسمية لتخطيط الحلول المقترحة واختبارها. * جمع بيانات الأداء لمراقبة كفاءة النظام مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة المنشورة، ومراقبة استخدام الموارد ومعدلات الفشل لأنظمة التشغيل المركَّبة، وتقديم التغذية الراجعة إلى الإدارة. * المساعدة في إنشاء تصاميم العمارة والهياكل التفصيلية وتهيئة وتوثيق أنظمة تكنولوجيا المعلومات وخدمات البنية التحتية للشبكة. * المساعدة في استخدام أدوات إدارة البنية التحتية لجمع التقارير عن حِمل الأداء والبيانات والإحصائيات، وأداء مهام الرصد والتسجيل والتقرير المطلوبة. **مواصفات الشخص \- الحد الأدنى من المتطلبات** ----------------------------------------------- **المؤهلات العلمية** ------------------ * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو هندسة الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو نظم المعلومات. **المعرفة و/أو الخبرة** ------------------------------- * خمس سنوات من الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات. * معرفة كافية بالتطبيقات والأدوات والأساليب الأساسية في المهارات الأساسية. * إلمام بالمعايير الوطنية والدولية ذات الصلة بتكنولوجيا المعلومات. * خبرة مُثبتة في إدارة المشاريع. * خبرة مُثبتة في بيئة دعم تكنولوجيا المعلومات. **المهارات التقنية والتجارية** --------------------------------- * إجادة ممتازة في اللغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً. * مهارات قوية في إدارة المشاريع. * مهارات تحليلية قوية في حل المشكلات. * خبرة تقنية متخصصة ومعرفة واسعة بأمور تكنولوجيا المعلومات. * الالتزام بمبادئ إدارة المخاطر والأمن والاستمرارية.