ممثل علاقات العملاء

وصف

نبحث عن **ممثل علاقات عملاء (المكتب الخلفي)** يتمتع بدقة عالية ويركّز على احتياجات العملاء لدعم عمليات مركز الاتصال لدينا ضمن قطاع المتنزهات الترفيهية. ويتمحور هذا الدور حول التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم وطلباتهم عبر القنوات غير الصوتية، مع ضمان معايير خدمة ممتازة وحلٍّ فعّال وفي الوقت المناسب. **المسؤوليات الرئيسية:** * التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم وملاحظاتهم الواردة عبر البريد الإلكتروني وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات التواصل الداخلية * التحقيق في مشكلات الضيوف وحلها فيما يتعلق بالتذاكر والبطاقات والردود المالية والعروض الترويجية وتجارب الزيارة في المتنزه * التنسيق مع الإدارات الداخلية (التشغيل، والمبيعات، وخدمات الضيوف، وتكنولوجيا المعلومات) لحل القضايا بكفاءة * الحفاظ على سجلات دقيقة للتفاعلات مع العملاء ونتائج حل القضايا في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) * إعداد التقارير والملخصات المتعلقة بملاحظات العملاء والمشكلات المتكررة * ضمان الامتثال لسياسات الشركة ومعايير الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) * دعم مبادرات التحسين المستمر لتعزيز رضا الضيوف **المتطلبات والمؤهلات:** * دبلوم أو درجة جامعية في إدارة الأعمال أو الفندقة أو تخصص ذي صلة * خبرة تتراوح بين سنتين وثلاث سنوات في مجال خدمة العملاء أو المكتب الخلفي لمركز الاتصال أو قطاع الفندقة/الترفيه * مهارات ممتازة في التواصل الكتابي باللغة الإنجليزية (وإتقان اللغة العربية يُعد ميزة إضافية) * إجادة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وحزمة برامج مايكروسوفت أوفيس (MS Office) * مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل * القدرة على التعامل باحتراف مع القضايا الحساسة المتعلقة بالعملاء * الانتباه للتفاصيل والقدرة على العمل ضمن المواعيد النهائية نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: ٤٠٥٠٫٠٠ ريال قطري شهريًا أسئلة التقديم: * التاريخ المتوقع للانضمام الخبرة: * مركز الاتصال / خدمة العملاء / علاقات العملاء: سنتان (مطلوب) اللغة: * إجادة اللغة الإنجليزية (مطلوبة)