يُعد مدير خدمة العملاء بمثابة **نقطة الاتصال الوحيدة** لمجموعة من العملاء، ويضمن تجربة خدمة سلسة ومستقرة واحترافية. ويتمحور الدور حول التواصل مع العملاء، وحل المشكلات، وتنسيق الطلبات عبر الفرق الداخلية، والحفاظ على مستويات عالية من الرضا. **المهام الرئيسية** · التصرف كجهة اتصال مخصصة للعملاء المعينين. · إدارة الاستفسارات والطلبات والشواغل مع المتابعة الفورية. · تنسيق احتياجات العملاء داخليًا وضمان التنفيذ السليم. · تقديم التحديثات المنتظمة والحفاظ على سجلات العملاء بدقة. · التعامل مع حل المشكلات والتصعيد عند الحاجة. · دعم الاحتفاظ بالعملاء من خلال التواصل الاستباقي. **المؤهلات** * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو العقارات أو الضيافة أو مجال ذي صلة. * خبرة تمتد من 3 إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء، بما في ذلك سنتان أو أكثر في دور إشرافي/إداري. * **تُشترط الخبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة Salesforce.** * تعتبر الخبرة في قطاع العقارات ميزة إضافية. * مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات والقيادة. * شخصية احترافية وموثوقة وموجهة نحو العميل. **الكفاءات الأساسية** * التركيز على العميل * قيادة الفريق * حل النزاعات * الإلمام بأنظمة CRM وSalesforce * تحسين العمليات * إدارة الوقت أنواع الوظيفة: دوام كامل، دائم