مساعد خدمة العملاء – الخدمات اللوجستية وخدمات الشحن

وصف

مساعد خدمة العملاء\- مسؤول عن تقديم أعلى معايير خدمة العملاء لمجموعة من العملاء عبر مختلف أقسام الشركة. ويشمل ذلك إدارة مخزون العملاء وإصدار الفواتير، ومعالجة الطلبات، وإعداد التقارير. \* التنسيق مع العملاء/ممثلو العملاء لتلبية متطلباتهم. \* إدارة العملاء الرئيسيين. \* معالجة الوثائق بدقة في نظام إدارة المستودعات (WMS)، بما في ذلك إشعارات الشحن المسبق (ASN) وأوامر البيع (SO). \* المتابعة المستمرة مع قسم العمليات لتنفيذ متطلبات العملاء اللوجستية في الوقت المحدد. \* مشاركة تقرير عدم المطابقة (NCR) مع العميل والمتابعة المستمرة لإغلاقه في الوقت المحدد. \* تقديم تأكيد الاستلام للعميل ضمن الإطار الزمني المنصوص عليه في العقد. \* الامتثال والتحقق من دقة تقارير المخزون وفقًا للمتطلبات الدورية التي يحددها العملاء. \* التحقق من توافق الوثائق النظامية مع الوثائق الفعلية (الفاتورة، أمر الشراء). \* إدارة إعدادات التعريفات الجمركية الخاصة بالعملاء في نظام Exceed. \* إجراء فحوصات دورية وضمان سلامة البيانات في نظام إدارة المستودعات (WMS). \* ضمان دقة ملفات المهام النظامية بنسبة ١٠٠٪. \* التأكد من أن الخدمات المقدمة للعملاء تتماشى مع ملف العميل الشخصي. \* الرد في الوقت المناسب على رسائل البريد الإلكتروني والاستفسارات الواردة من العملاء. \* التنسيق مع الأقسام الأخرى لتوفير حلول شاملة للعملاء. (مثال: قسم النقل لاستخدام المركبات، وقسم المالية للاستفسارات المتعلقة بالفواتير) \* الحفاظ على معايير التناوب حسب تاريخ الإنتاج (FEFO) للمنتجات الغذائية ومعايير التناوب حسب ترتيب الوصول (FIFO) للمنتجات غير الغذائية. \* تسجيل أي شكاوى واردة من العملاء وتصعيدها فورًا إلى المشرف المباشر. \* إنجاز طلبات عرضية من العملاء أو الإدارة. \* ضمان الاستخدام الأمثل لمواقع البالتات في المستودع. \* مراقبة وتقرير البنود التالفة أو المنتهية الصلاحية، والمتابعة الدورية مع العميل حتى يتم التخلص منها. أنواع الوظيفة: دوام كامل، دائم الراتب: ٥٠٠٠ ر.ق إلى ٦٠٠٠ ر.ق شهريًّا الخبرة: * خدمة العملاء – الخدمات اللوجستية وخدمات الشحن: ٥ سنوات (مطلوبة) * شركة لوجستية: ٥ سنوات (مطلوبة) * التعامل مع العملاء: ٥ سنوات (مطلوبة)