الملخص: تتضمن هذه الوظيفة التعامل مع الطلبات والوثائق المتعلقة بتمويل التجارة والإجراءات المؤسسية والمدفوعات، وضمان معالجتها في الوقت المحدد وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة وفقًا للقواعد واللوائح. أبرز النقاط: ١. التعامل مع وثائق تمويل التجارة والإجراءات المؤسسية والمدفوعات ٢. ضمان المعالجة في الوقت المحدد وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة ٣. الحفاظ على علاقات قوية مع عملاء بنك قطر الوطني المؤسسيين * **وحدة العمل** بنك قطر الوطني \- قطر * **القسم** العمليات * **الإدارة** العمليات * **الموقع** الدوحة، قطر * **تاريخ الإغلاق** ٠٧\-مايو\-٢٠٢٧ ##### **نبذة عن بنك قطر الوطني** تأسس بنك قطر الوطني عام ١٩٦٤ باعتباره أول بنك تجاري مملوك لقطر، ونما تدريجيًّا ليصبح أكبر بنك في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. ويشمل انتشار مجموعة بنك قطر الوطني من خلال شركاتها الفرعية وشركاتها المرتبطة أكثر من ٣١ دولة عبر ثلاثة قارات، وتقدِّم مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات المتقدمة. ويبلغ إجمالي عدد الموظفين أكثر من ٢٨٠٠٠ موظف يخدمون ما يصل إلى ٢٠ مليون عميل عبر ١٠٠٠ موقع، بشبكة أجهزة صراف آلي تضم ٤٣٠٠ جهازًا. وقد حافظ البنك على مكانته كواحد من أعلى البنوك الإقليمية تصنيفًا من قبل وكالات التصنيف الائتماني الرائدة، ومنها ستاندرد آند بورز (A)، وموديز (Aa3\)، وفيتش (A\+). كما نال البنك العديد من الجوائز من أهم المنشورات المالية المتخصصة الدولية. وبناءً على الأداء المالي القوي الثابت للمجموعة وتوسع وجودها الدولي، يُصنَّف بنك قطر الوطني حاليًّا كأفضل علامة تجارية لمصرف في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، وفقًا لمجلة براند فاينانس. وللمجموعة برنامج نشط لدعم المجتمع، وتر sponsor مختلف الفعاليات الاجتماعية والتعليمية والرياضية. ##### **ملخّص الغرض من الوظيفة:** سيقوم الشاغل بهذه الوظيفة بالتعامل مع الطلبات والوثائق المتعلقة بتمويل التجارة والإجراءات المؤسسية والمدفوعات وفقًا للقواعد واللوائح بطريقة تدعم الأعمال وتضمن المعالجة في الوقت المحدد ومستوى عالٍ من جودة خدمة العملاء. ##### **الواجبات والمسؤوليات الأساسية حسب الأبعاد:** **أ. المساهمون والمالية:** * إجراء موازنة يومية للحسابات المؤقتة/ العابرة ذات الصلة وإبلاغ المشرف بالبنود التي لم تُسوَّ بعد لبدء المتابعة في الوقت المناسب بهذا الخصوص، وبالتالي المساعدة في تجنّب أي خسائر قد تتعرض لها المجموعة نتيجة لهذه المعاملات. * تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وأفضل الممارسات الخاصة بوظيفة مساعد مركز دعم العمليات. * الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المحددة. * ضمان أن تكون المعلومات المُفصح عنها كاملة ودقيقة ووفقًا لقواعد السرية. * التصرّف ضمن حدود الصلاحيات المفوَّضة للشاغل. **ب. العميل (الداخلي والخارجي):** * التنسيق مع عملاء بنك قطر الوطني المؤسسيين لتلبية احتياجاتهم بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب. * بناء وصيانة علاقات قوية وفعالة مع جميع عملاء بنك قطر الوطني المؤسسيين والإدارات الأخرى ذات الصلة لتحقيق أهداف/ غايات المجموعة. * التنسيق مع الأطراف المقابلة والعملاء والأطراف الداخلية والخارجية الأخرى حسب الحاجة. * توفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب لمراجعي الحسابات الخارجيين والداخليين ووظيفة الامتثال عند الطلب. * تقديم خدمات معالجة التحويلات بكفاءة وكفاية، وخدمات المعالجة الجماعية (مثل التسوية/ التحصيل، وتحويل الرواتب، والشيكات المؤجلة (PDCs) للعملاء الداخليين، بما في ذلك الفروع المحلية لبنك قطر الوطني، وبالتالي مساعدتهم في خدمة العملاء الخارجيين، ومنهم العملاء الأفراد والمؤسسيون والحكوميون بطريقة أكثر كفاءة، مما يؤدي إلى رفع مستويات رضا العملاء الخارجيين. * تقديم دعم تمويل التجارة للعملاء * ممارسة الأنشطة وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) مع الإدارات/ الوحدات الداخلية لتحقيق تحسينات في زمن الدورة الزمنية **ج. الداخلي (العمليات، المنتجات، التنظيمية):** * التعامل بدقة مع طلبات ووثائق المعاملات المتعلقة بمعالجة إصدار خطابات الاعتماد وتعديلها ومطالبات الدفع/تسويتها وإلغاء الإصدار، وأمر التسليم/ الضمان البحري، وذلك فيما يتعلق بخطابات الاعتماد، وضمان الامتثال الصارم لقواعد غرفة التجارة الدولية (UCP 600)، وقواعد الضمانات الصادرة عن غرفة التجارة الدولية (URDG 758)، وقواعد الممارسات الدولية لخطابات الاعتماد (ISP 98)، وقواعد التحصيل المستندية (522)، وسياسات وإجراءات المجموعة. * طلب موافقات المعاملات التجارية ذات الصلة بشكل صحيح (RTA’s) لمتابعة الموافقات/ الوثائق المعلقة مع جميع الإدارات ذات الصلة. * التعامل مع العملاء بشأن القضايا التشغيلية الروتينية المتعلقة بالتعامل مع الوثائق والاستفسارات المتعلقة بالإصدار والتعديل ومطالبات الدفع والإلغاء ومعالجة الوثائق تحت خطابات الاعتماد وتحت عمليات التحصيل المستندية. * التواصل مع العملاء بشأن المعاملات المتعلقة بخطابات الاعتماد المصرفية وضمانات البنك. وإصدار واستلام الوثائق والإشعارات المتعلقة بالعملاء. * إعداد وتقديم التقارير إلى مدير دعم العمليات لمراقبة الوثائق المعلقة والمعاملات التي تنتظر استلامها من قبل العملاء من مكتب المساعدة لضمان معالجتها في الوقت المناسب. * البقاء على اطلاع دائم بالتغيرات في قواعد غرفة التجارة الدولية/ ذات الصلة، وقواعد الضمانات الصادرة عن غرفة التجارة الدولية (URDG)، وقواعد غرفة التجارة الدولية (UCP 600)، وقواعد الممارسات الدولية لخطابات الاعتماد (ISP 98)، وقواعد التحصيل المستندية (URC 522) المتعلقة بخطابات الاعتماد والضمانات وسندات التحصيل، وكذلك القوانين واللوائح المحلية والدولية المؤثرة في عمليات تمويل التجارة. * الالتزام بالإجراءات والضوابط المُعتمدة (آلية/ يدوية) لمنع/ اكتشاف تحويل الأموال من أو إلى دول أو بنوك أو أفراد أو كيانات مشبوهة لضمان الامتثال للقواعد/ اللوائح المطبَّقة لمكافحة غسل الأموال (AML). * الالتزام بالسياسات/ الإجراءات السارية والمعتمدة المتعلقة بمعالجة التحويلات الخارجة/ الداخلة واللوائح ذات الصلة الصادرة عن مصرف قطر المركزي (QCB) في هذا الشأن. * ضمان إبلاغ المشرف المؤسسي/ أو رئيسه المباشر بأي معاملات مشبوهة يتم اكتشافها في الوقت المناسب ومناقشتها معه لحلها، وإذا لزم الأمر، الإبلاغ عنها إلى رئيس قسم مكافحة غسل الأموال (التابع لإدارة الامتثال بالمجموعة). * السعي المستمر لتقليل/ تقليل جميع أنواع الأخطاء أثناء معالجة الطلبات المتعلقة بالإدارة. * ضمان استلام التفويضات المُصرَّح بها رسميًّا من العملاء المؤسسيين أو الحكوميين فيما يتعلق بطلبات تحويل الرواتب، مع معلومات الموظفين ذات الصلة، قبل معالجة هذه المعاملات. * تسجيل استفسارات/ مشكلات الإجراءات المؤسسية وتصعيدها/ توجيهها عند الضرورة وتيسير تتبع الاستفسارات/ المشكلات حتى الحل النهائي لضمان خدمة عملاء في الوقت المناسب وفقًا للسياسات والإجراءات المحددة. * تطبيق تقنيات تشخيصية لتحديد المشكلات والتحقيق في أسبابها واقتراح حلول لتصحيح الاستفسارات/ المشكلات الشائعة ضمن الصلاحيات المفوَّضة. **د. التعلُّم والمعرفة:** * تطوير المعرفة بالعمليات والمنتجات والخدمات لحل/ توجيه الاستفسارات/ المشكلات لتحقيق حلٍّ في الوقت المناسب. * امتلاك معرفة بالتطورات في عمليات تحويل الأموال وعمليات نظام سويفت (SWIFT)، بما في ذلك أفضل الممارسات والمتطلبات القانونية ذات الصلة والتطورات في الأنظمة. * امتلاك معرفة بالتطورات في نظم وعمليات المعالجة الجماعية وقواعد/ لوائح التحصيل * ضمان ارتفاع معايير السرية لحماية المعلومات الحساسة تجاريًّا، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بتحويل الأموال. * ضمان ارتفاع معايير حماية البيانات والسرية لحماية المعلومات الحساسة تجاريًّا. ##### **متطلبات التعليم/ الخبرة:** * درجة البكالوريوس لخريج جامعي/ يُفضَّل أن يكون تخصصه في التسويق أو المصارف أو التمويل أو المحاسبة أو الاقتصاد أو إدارة الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات (مجال دراسي ذي صلة) ##### **ملاحظة: سيُطلب منك إرفاق ما يلي:** * السيرة الذاتية/ السيرة المهنية * بطاقة الهوية القطرية (الوجه الأمامي والخلفي) * جواز السفر * شهادة التعليم * شهادة الميلاد