الملخص: سيتولى منسق عمليات الخدمات الخارجية الإشراف على الأنشطة التشغيلية اليومية، وضمان سير سلس لسير العمل، وتنسيق الفريق، وتميز تسليم الخدمة. أبرز النقاط: 1. فرصة للنمو داخل بيئة خدمات أعمال خارجية سريعة الخطى 2. فرص للتطوير المهني والتقدم الوظيفي 3. ثقافة فريق داعمة وتعاونية شركة أكيسون للخدمات الخارجية (Axxon BPO) هي شركة تعاقد خارجي تركز على تحقيق النتائج وتقدّم حلولاً عالية الجودة لعمليات الأعمال للعملاء عبر قطاعات صناعية متعددة. ونحن ملتزمون بالتفوق التشغيلي والكفاءة ورضا العملاء. وفي إطار نمونا المستمر في قطر، فإننا نبحث عن منسق عمليات خدمات خارجية ماهر للانضمام إلى فريقنا في الريان. **نظرة عامة على الدور** سيتولى منسق عمليات الخدمات الخارجية الإشراف على الأنشطة التشغيلية اليومية، وضمان سير سلس لسير العمل، وتنسيق الفريق، وتميز تسليم الخدمة. ويقتضي هذا الدور محترفًا دقيق الملاحظة يتمتع بمهارات قيادية وتحليلية واتصالية قوية لدعم الفرق الداخلية ومتطلبات العملاء على حد سواء. **المهام الرئيسية** * تنسيق العمليات اليومية للخدمات الخارجية وضمان تحقيق أهداف تسليم الخدمة * رصد أداء الفريق والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) والمقاييس التشغيلية * دعم قادة الفرق والوكلاء في جدولة المهام وتوزيعها وإدارة سير العمل * ضمان الامتثال لمتطلبات العملاء وسياسات الشركة ومعايير الجودة * إعداد التقارير المتعلقة بالأداء والإنتاجية والرؤى التشغيلية * التعامل مع القضايا المرفوعة وتقديم المساعدة في حل المشكلات التشغيلية * التعاون مع فرق الموارد البشرية والتدريب ومراقبة الجودة لتحسين الأداء والكفاءة * تحديد تحسينات العمليات ودعم مبادرات التنفيذ **المؤهلات \والمتطلبات** * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو تخصص ذي صلة * خبرة مثبتة في مجال الخدمات الخارجية أو عمليات مراكز الاتصال أو بيئة مماثلة * فهم قوي للمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وإدارة الأداء * مهارات تنظيمية ومهارة في إدارة المهام المتعددة * قدرات اتصالية وقيادية قوية * إجادة استخدام حزمة مايكروسوفت أوفيس وأدوات إعداد التقارير * القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى وموجهة نحو تحقيق الأهداف **ما نقدمه** * حزمة راتب تنافسية * فرصة للنمو داخل بيئة خدمات أعمال خارجية سريعة الخطى * فرص للتطوير المهني والتقدم الوظيفي * ثقافة فريق داعمة وتعاونية **كيفية التقديم** إذا كنت شغوفًا بالعمليات وتنسيق الفرق وتقديم خدمة عالية الجودة، فإننا نشجعك على التقدم عبر إرسال سيرتك الذاتية وخطاب تغطية موجز. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب المدفوع: QAR٦٥٠٬٠٠٠٫٠٠ لكل عام موقع العمل: بشكل شخصي