وكيل مركز الاتصال لخدمة العملاء

وصف

الملخّص: نبحث عن وكيل مركز اتصال لخدمة العملاء متحفِّز وموجَّه نحو العملاء للتعامل مع المكالمات الواردة، ومعالجة الاستفسارات، وتوجيه العملاء إلى الإدارات المناسبة ضمن مجموعة سيمكس. أبرز النقاط: 1. التعامل مع استفسارات العملاء وشواغلهم بشكل احترافي ولطيف 2. التعاون مع أعضاء الفريق لتحقيق أهداف الأداء 3. الحفاظ على سجلات المكالمات وسجلات التفاعلات مفصّلة ودقيقة **المسمى الوظيفي:** وكيل مركز الاتصال لخدمة العملاء **الموقع:** بركات العوامر **الشركة:** مجموعة سيمكس **نبذة عن الدور الوظيفي:** نبحث عن وكيل مركز اتصال لخدمة العملاء متحفِّز وموجَّه نحو العملاء للانضمام إلى مجموعة سيمكس. ويُفضَّل أن يكون المرشح المثالي قادرًا على التعامل مع المكالمات الواردة، ومعالجة استفسارات العملاء وشواغلهم، وتوجيههم إلى الإدارات أو الشركات المناسبة داخل المجموعة. ويُشترط توفر خبرة سابقة في مركز اتصال أو بيئة خدمات خارجية (BPO) أو ما يعادلها. كما تُعد المهارات القوية في التواصل باللغة الإنجليزية ضرورية؛ أما الإتقان الجيد للغة العربية فهو ميزة إضافية. ويُفضَّل أن يمتلك المتقدّم مركبة خاصة به. **المهام والمسؤوليات:** * التعامل مع المكالمات الواردة والاستجابة لها بشكل احترافي ولطيف. * الاستماع الفعّال لاستفسارات العملاء أو شواغلهم أو ملاحظاتهم، وتسجيل التفاصيل بدقة. * توجيه الشواغل أو الأسئلة إلى الإدارات أو الشركات ذات الصلة داخل مجموعة سيمكس. * ضمان تصعيد القضايا غير المحلولة في الوقت المناسب ومتابعتها. * الحفاظ على سجلات المكالمات وسجلات التفاعلات مفصّلة ودقيقة. * التواصل بوضوح وفعالية باللغة الإنجليزية؛ بينما تُعتبر المهارات في اللغة العربية ميزة إضافية. * المساعدة في حل الشواغل الأساسية للعملاء ضمن نطاق دورك الوظيفي. * الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الجودة. * التعاون مع أعضاء الفريق لتحقيق أهداف الأداء. * مواكبة أحدث الخدمات والسياسات والإجراءات الخاصة بالشركة. **المؤهلات والمتطلبات:** * خبرة سابقة في مركز اتصال أو بيئة خدمات خارجية (BPO) أو دور مماثل في خدمة العملاء. * مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية؛ والإتقان الجيد للغة العربية ميزة إضافية. * مهارات تواصل شخصية جيدة وقدرة على حل المشكلات. * القدرة على العمل بكفاءة ضمن بيئة فريق. * مهارات تنظيمية قوية وانتباه دقيق للتفاصيل. * مواقف موجّهة نحو العملاء وبسلوك احترافي. * القدرة على إدارة عدة مهام في وقت واحد والتعامل بكفاءة مع مكالمات متعددة. * المرونة في العمل بنظام الورديات * يُفضَّل أن يمتلك المتقدّم مركبة خاصة به **كيفية التقديم:** إذا كنت تتوافق مع المؤهلات المذكورة أعلاه، ومستعدٌ لتولي هذه الفرصة المثيرة، يرجى إرسال سيرتك الذاتية المحدَّثة إلى **manonuevo@simex.qa** مع كتابة العنوان التالي في سطر الموضوع: **"وكيل مركز الاتصال لخدمة العملاء"**. أنواع الوظيفة: دوام كامل، دائم الراتب: من ١٫٠٠ ريال قطري شهريًّا أسئلة التقديم: * هل لديك خبرة سابقة في العمل في مركز اتصال أو بيئة خدمات خارجية (BPO) أو بيئة مماثلة لخدمة العملاء؟ * هل تمتلك مركبة خاصة بك؟ * هل أنت مستعد للعمل بنظام الورديات؟ * صف بإيجاز تجربتك في التعامل مع استفسارات العملاء أو شكاواهم أو حالات التصعيد. (يرجى تحديد نوع المكالمات، وطبيعة شواغل العملاء، أو القطاعات التي عملتَ فيها.) * صف تجربتك العامة في العمل في مركز اتصال أو بيئة خدمات خارجية (BPO) أو بيئة خدمة عملاء، بما في ذلك المدة وطبيعة دورك الوظيفي. * كم هو الراتب الذي تتوقعه؟ * إذا تم اختيارك، ففي أي وقت يمكنك الانضمام إلينا؟ * هل تستطيع التحدث باللغة العربية والكتابة بها؟