الملخص: نبحث عن مهندس خدمة برمجيات مُلتزم لإدارة استفسارات العملاء وحل المشكلات الفنية وضمان أداء سلس لتطبيقات برامج المرافق المتطورة. أبرز النقاط: ١. العمل مع تطبيقات برامج المرافق المتطورة ٢. تقديم دعم استثنائي للعملاء في القضايا الفنية ٣. بيئة تعاونية، تعمل بشكل مستقل ومع الفريق وصف الوظيفة: يعمل عميلنا، وهو شركة تقنية عالمية رائدة، على توظيف مهندسين مهرة ومُلتزمين **لمهندسي خدمة البرمجيات (المستوى الأول والمستوى الثاني)** للانضمام إلى فريقهم في **الدوحة، قطر**. وهذه فرصة مثيرة للعمل مع تطبيقات برامج المرافق المتطورة وتوفير دعم استثنائي للعملاء. وبصفتك **مهندس خدمة برمجيات**، ستلعب دورًا محوريًّا في إدارة استفسارات العملاء وحل المشكلات الفنية وضمان أداء سلس للتطبيقات. وإذا كنت شغوفًا بالتكنولوجيا وخدمة العملاء والعمل في بيئة تعاونية، فإننا ندعوك للتقديم لهذه الوظيفة الديناميكية ذات التأثير الكبير. **المسمى الوظيفي: مهندس خدمة برمجيات (المستوى الأول، المستوى الثاني)** **الموقع: الدوحة، قطر** **ملخّص الوظيفة:** نحن نبحث عن مهندس خدمة برمجيات ماهر ومحفَّز للانضمام إلى فريقنا في **الدوحة، قطر**، للعمل سواء في مكتبنا أو في مواقع العملاء. وفي هذه الوظيفة، ستقدّم دعمًا استثنائيًّا للعملاء لتطبيقات برامج المرافق، وتدير الاستفسارات الفنية من المستوى الأول والمستوى الثاني. كما ستقوم بنقل المعلومات التقنية المعقدة إلى جماهير تقنية وغير تقنية على حدٍّ سواء، وتعمل بشكل مستقل وفي إطار الفريق، وتطبّق مبادئ نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITIL). ويُفضَّل أن يمتلك المرشح المثالي مهارات قوية في حل المشكلات، وخبرة في أنظمة التذاكر، وعقلية تركز على الخدمة. كما تُعتبر المهارات متعددة اللغات (مثل الفرنسية والعربية) ميزة إضافية. **المهام والمسؤوليات:** * التحقق من استفسارات العملاء الداخلة وإدارتها ضمن أوقات الاستجابة المتفق عليها (SLAs). * التحقيق في الحوادث والأعطال وحلها، مع السعي لتحقيق الحل من المحاولة الأولى. * تنفيذ أنشطة الإصلاح الأولية مثل إنشاء حسابات المستخدمين وإعادة تعيين كلمات المرور. * قيادة التذاكر حتى الحل ضمن الأوقات المتفق عليها (SLAs). * إنشاء سجلات المشكلات وتحديثها، وكتابة مقالات إدارة المعرفة باللغة الإنجليزية. * مراقبة العمليات الفنية والأداء، ودعم العملاء بشكل استباقي. * التعاون مع فرق الدعم العليا لحل التذاكر ضمن الأوقات المتفق عليها (SLAs). * تصعيد التذاكر وتحديد أولوياتها وفقًا لمتطلبات العملاء أو احتمالات خرق الأوقات المتفق عليها (SLAs). * تقديم بيانات الحل النهائي للتذاكر باللغة الإنجليزية. * التصرف كنقطة اتصال رئيسية بين العملاء والمنظمة الداخلية. * إدارة حسابات التطبيقات ومستخدميها وبروتوكولات الأمان. * مراقبة أداء التطبيقات وتحسينه عند الإمكان. * تشخيص المشكلات المتعلقة بالتطبيقات وحلها أو تصعيدها عند الحاجة. * تنفيذ تحديثات التطبيقات وتصحيحاتها، وكذلك وحداتها وواجهاتها. * تحديد مشكلات الأمان وتحسين السياسات والإجراءات. * إجراء فحوصات صحة التطبيقات وتنفيذ إجراءات الاستعادة عند الضرورة. * ضمان توافر التطبيقات وموثوقيتها وفقًا للأوقات المتفق عليها مع العملاء (SLAs). * التعامل مع عمليات الحوادث والمشكلات والتكوين وإدارة المعرفة. **المؤهلات المطلوبة:** * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو تخصص ذي صلة. * معرفة متعمقة بتطبيقات برامج المرافق. * مهارات اتصال قوية لنقل المعلومات التقنية إلى جماهير متنوعة. * القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك ضمن فريق. * الإلمام بمبادئ وأفضل ممارسات نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITIL). * مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية. * خبرة في أنظمة التذاكر (مثل ServiceNow وMaximo وRemedy). * المهارات متعددة اللغات، لا سيما الفرنسية والعربية، تُعد ميزة إضافية. * المهارات التقنية اللازمة لحل الاستفسارات والقضايا الفنية. * عقلية تركز على الخدمة لتوفير تجربة استثنائية للعملاء. * التصرف باستباقية في تلبية متطلبات العملاء وحل المشكلات. * القدرة على إدارة المعلومات الحساسة والسرية بحذرٍ شديد. * الانتباه العالي للتفاصيل، ومهارات قوية في حل المشكلات، والسرعة في التعلّم. **معلومات إضافية:** * ساعات العمل: ١٠ ساعات يوميًّا، ٥ أيام عمل أسبوعيًّا (من الأحد إلى الجمعة)، * الموقع: الدوحة، قطر. إذا كنت شغوفًا بخدمة العملاء ولديك المهارات والخبرة المطلوبة، فسنكون سعداء جدًّا بتلقّي طلبك! انضم إلى فريقنا الحيوي من مهندسي خدمة البرمجيات وحقّق تأثيرًا حقيقيًّا. قدّم طلبك اليوم! ***يرجى التأكد من الإجابة على أسئلة التقييم المبدئي لتكون مؤهلاً للنظر في طلبك لهذه الوظيفة.*** ***على من يستطيع الانضمام فورًا التقدّم فورًا. وللأسف لن يتم التواصل إلا مع المرشحين المدرجين في القائمة المختصرة.*** **عن شركة جوب هاب غلوبال** في **جوب هاب غلوبال**، نؤمن بأن الناس هم صميم كل منظمة عظيمة. وبصفتنا **استشارية موارد بشرية رائدة**، فإننا نشعر بشغفٍ كبير تجاه مساعدة الشركات على الازدهار عبر تقديم خدمات **توظيف مخصصة** و**التعاقد الخارجي للقوى العاملة** و**حلول القوى العاملة** و**الاستشارات الإدارية للموارد البشرية** المصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتك الفريدة. وبفضل فهمنا العميق للبيئة المتغيرة في مكان العمل، نحن ملتزمون بتوصيل المواهب الاستثنائية بالشركات الاستثنائية. وهدفنا هو تمكين الشركات من خلال تزويدها بالأشخاص المناسبين والعمليات والاستراتيجيات المناسبة لدفع عجلة النجاح. سواء كنت تسعى لبناء فريق عالي الأداء، أو تبسيط قوتك العاملة، أو التنقل في تعقيدات الإدارة البشرية، فإن **جوب هاب غلوبال** هنا لكي تكون شريكك في كل خطوة على الطريق. معًا، سنحوّل التحديات إلى فرص، والأحلام إلى إنجازات. نجاحك هو عملنا. أنواع الوظائف: دوام كامل، مؤقت، عقد مدة العقد: ٦ أشهر الأجر: ٧٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق شهريًّا أسئلة التقديم: * هل يمكنك الانضمام فورًا وبطاقة هوية قطرية سارية؟ * هل توافق على الراتب المعروض؟ * هل يمكنك القراءة والكتابة والتحدث بالفرنسية؟ * هل لديك خبرة في تقديم دعم المستوى الأول و/أو المستوى الثاني للقضايا الفنية؟ * هل أنت ملمٌّ بمبدأ نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITIL) وممارساته؟ * كم عدد سنوات الخبرة العملية التي لديك في دور مشابه؟ * هل لديك خبرة في استخدام أنظمة التذاكر مثل ServiceNow أو Maximo أو Remedy؟