مشرف مكتب الاستقبال

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة معالجة تسجيل وصول الضيوف، وإدارة الحسابات، والتعامل مع المدفوعات، وتقديم خدمات شاملة للضيوف، مع دعم أهداف الفريق وسياسات الشركة. أبرز النقاط: 1. معالجة تسجيل وصول الضيوف وإدارة المدفوعات بدقة. 2. تقديم خدمات شاملة للضيوف وتوفير أماكن الإقامة المناسبة لهم. 3. دعم أهداف الفريق والحفاظ على علاقات عمل إيجابية. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26099992 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع الكورنيش، الدوحة، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **ملخص المركز** معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من هوية الضيف ووسيلة الدفع الخاصة به، وتحديد الغرفة المخصصة له، وتنشيط/إصدار مفتاح الغرفة. وإنشاء حسابات دقيقة لكل ضيف وفقاً لمتطلباته. وإدخال معلومات برنامج ماريوت ريواردز. والتأكد من تطابق الأسعار مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناءات. وتأمين الدفع قبل إصدار مفتاح الغرفة، والتحقق من الفواتير وتعديلها عند الحاجة. وتجميع التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ ومراجعتها. وإعداد تقارير الصندوق والإغلاق. وتزويد الضيوف بالإرشادات والمعلومات المتعلقة بالممتلكات. وتلبية طلبات الضيوف، والاتصال بالموظفين المعنيين عند الضرورة. ومتابعة تنفيذ الطلبات للتأكد من استيفائها. ومعالجة جميع أنواع المدفوعات، والقسائم، والمبالغ المستردة، والرسوم. وموازنة الإيصالات وتسليمها. وحساب المبلغ النقدي في بداية ونهاية الوردية وتأمينه. والحصول على التصاريح اليدوية واتباع جميع إجراءات المحاسبة. وإبلاغ قسم الوقاية من الخسائر/الأمن بأي بلاغ يقدمه الضيف بشأن سرقة. المساعدة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم الإرشاد والتحفيز والتوجيه لهم؛ والعمل كقدوة لهم وكأول نقطة اتصال في إطار عملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. وتطوير/الحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين والرد عليها بشكل مناسب. واتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ وإكمال برامج التدريب على السلامة والحصول على الشهادات المطلوبة؛ والتأكد من أن المظهر الشخصي نظيف ومهني؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. وترحيب الضيوف والاعتراف بهم؛ وتوقع احتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ وشكر الضيوف بتقدير صادق. والتحدث باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ وإعداد الوثائق المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المهنية المناسبة. وضمان الالتزام بمعايير الجودة. وإدخال المعلومات واسترجاعها باستخدام أجهزة الكمبيوتر/أنظمة نقاط البيع (POS). والوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. ونقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. **المؤهلات المفضلة** التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة في الإشراف: سنة واحدة على الأقل من الخبرة في الإشراف. التراخيص أو الشهادات: لا يوجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس جهودنا لتكون شركة توظيف تلتزم بمبدأ تكافؤ الفرص، وترحب بكل الأفراد وتوفر لهم فرصاً متكافئة. ونبذل جهوداً نشطة لخلق بيئة يُقدَّر فيها الخلفيات المتنوعة لموظفي شركتنا ويتم الاحتفال بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* عند انضمامك إلى عائلة شيراتون، تصبح عضواً في مجتمعها العالمي. فمنذ عام 1937، كنا مكاناً يجمع الناس ويتيح لهم التواصل. وفي شيراتون، يخلق الموظفون شعوراً بالانتماء في أكثر من 400 مجتمعاً حول العالم. وندعو، ونرحّب، ونتواصل مع الضيوف من خلال تجارب جذّابة وخدمات مدروسة. وإذا كنت تعمل ضمن فريق وتشعر بالحماس لتقديم تجربة ذات معنى للضيوف، فإننا نشجّعك على استكشاف فرصتك الوظيفية القادمة مع شيراتون. انضم إلينا في مهمتنا بأن نكون «مكان التجمع العالمي». وبانضمامك إلى فنادق ومنتجعات شيراتون، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من أداء، **ابدأ** تحقيق غايتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة من نفسك.