مندوب خدمة العملاء

وصف

الملخص: نبحث عن مندوب مُكرَّس لخدمة العملاء للتعامل مع استفسارات العملاء، وتوفير المعلومات، وضمان رضا العملاء العالي. أبرز النقاط: ١. التعامل مع استفسارات العملاء عبر قنوات مختلفة ٢. الحفاظ على الاحترافية والمعرفة القوية بالمنتجات ٣. فرصة للتدريب والتطوير والنمو الوظيفي **المسمى الوظيفي: مندوب خدمة العملاء** **الموقع:** قطر **نوع التوظيف:** دوام كامل **وصف الوظيفة:** نبحث عن مندوب مُكرَّس ومُركَّز على العملاء لخدمة العملاء ليصبح عضوًا في فريقنا. وسيكون المرشح المثالي مسؤولًا عن التعامل مع استفسارات العملاء، وتوفير معلومات دقيقة، وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء وفقًا لمعايير الشركة والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs). **المسؤوليات الرئيسية:** * التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بمختلف الخدمات عبر قنوات متعددة (وجهاً لوجه، وهاتفياً، والإيميل، إلخ) ضمن الإطار الزمني المحدَّد. * تسجيل معلومات العملاء بدقة وتحديث السجلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). * إظهار معرفة قوية بالمنتجات والخدمات لمعالجة احتياجات العملاء بكفاءة. * الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية أثناء التفاعل مع العملاء. * تحديد المشكلات المتعلقة بالخدمات الجديدة والقائمة وحلها. * ضمان الأداء عالي الجودة من خلال الالتزام بمعايير الشركة وإرشاداتها. * تحقيق الأهداف والالتزامات والمواعيد النهائية المُسندة. * الحفاظ على سرية تامة لمعلومات العملاء والعملاء. * حضور جلسات التدريب عند الحاجة. * اتباع التعليمات الصادرة من قسم ضمان الجودة (QA)، وقادة الفرق، والإدارة. * أداء أي واجبات إضافية يتم تعيينها. **المتطلبات:** * إجادة لغتين: **الإنجليزية والعربية**. * مهارات اتصال واجتماعية (ناعمة) قوية. * معرفة جيدة بنظام مايكروسوفت ويندوز والتطبيقات الحاسوبية الأساسية. * مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة مع آداب هواتف احترافية. * عقلية مُركَّزة على العميل مع القدرة على العمل ضمن فريق. * القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى. * المرونة في العمل بنظام نوبات دوارة. **ما نقدمه:** * حزمة راتب تنافسية * بيئة عمل احترافية * فرص تدريب وتطوير * آفاق للنمو الوظيفي. **يرجى إرسال سيركم الذاتية إلى الرقم 77708191\.** موقع العمل: شخصيًا