وكيل مركز خدمة الضيوف المركزي

وصف

الملخص: نبحث عن فرد نشيط ومُركّز على العملاء ليتوقع احتياجات الضيوف، ويضمن معايير الخدمة العالية، ويحافظ على علاقات متناغمة داخل الفندق. أبرز النقاط: ١. التوقع باحتياجات الضيوف والتعامل مع استفساراتهم بعناية ٢. ضمان أعلى مستوى من خدمة الضيوف ورضاهم ٣. تطوير علاقات عمل متناغمة مع أقسام الفندق **وصف الشركة** تأسست فنادق وتيفولي ريزورتس عام ١٩٣٣ في البرتغال، وحققت سمعةً مميزةً بصفتها فنادق ذات طابع جذّابٍ متميزٍ وشخصيةٍ أنيقةٍ في جميع مواقعها. ومن أماكن الاختباء الحضرية إلى الجنان الساحلية، ووصولاً إلى محفظة عالمية متزايدة، تحرص تيفولي على تقديم خدماتٍ وتجاربَ استثنائيةٍ لضيوفها المُقدَّرين. **وصف الوظيفة** * التوقع باحتياجات الضيوف والتعامل مع استفساراتهم بطريقة مفيدة و внимانية. * امتلاك معرفةٍ كاملةٍ بمنتجات الفندق، بما في ذلك أنواع الغرف والأسعار والمزايا والمرافق ذات الصلة، ومطاعم ومقاهي الفندق، والعروض الترويجية للسبا، وغيرها من الممتلكات. * تحمل المسؤولية الشخصية عن الخدمة والموقف اللذين تُقدَّم بهما خدمة الضيوف، والتأكد من أنها تفي دائمًا بأعلى المعايير. * تحمل المسؤولية الشخصية عن ضمان تلبية جميع القضايا المتعلقة برضا الضيوف، وإتمام المتابعة في الوقت المناسب. * أن تكون نشيطًا ومبتكرًا، وتقترح بدائل تلبي احتياجات الضيوف. * تطوير علاقة عمل وثيقة ومتناغمة مع جميع أقسام الفندق. * حضور الفعاليات الفندقية، وإحاطات النوبات اليومية، والتدريبات لتحسين المهارات المهنية. **المؤهلات** * تركيز قوي على خدمة العملاء + يُفضَّل أن يكون لدى المتقدِّم خبرة سابقة في عمليات الاستقبال الفندقي + مهارات تواصل ممتازة؛ وإجادة اللغة الإنجليزية والعربية تُعتبر ميزةً إضافيةً. + القدرة على العمل بنوبات، وفي عطلات نهاية الأسبوع، وأيام العطل الرسمية + مهارات حاسوبية في حزمة مايكروسوفت أوفيس؛ ويُفضَّل أن يكون لدى المتقدِّم خبرة في أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) الحالية