مدير مساعد للسبا والعناية بالصحة

وصف

الملخص: يتولى المدير المساعد لعمليات السبا الإشراف على عمليات السبا والعناية بالصحة، ويضمن إسعاد الضيوف والالتزام بالمعايير والإدارة الفعالة للفريق. أبرز النقاط: 1. الإشراف على عمليات السبا والعناية بالصحة اليومية وتفاعلات الضيوف 2. ضمان جودة خدمة عالية والامتثال للمعايير وتدريب الموظفين 3. الإسهام في إنشاء واحة حضرية تدمج التراث القطري مع التصميم العصري مدير مساعد للسبا والعناية بالصحة * JR\-06404 * السبا والعناية بالصحة * دوام كامل * دائم * مندرين أورينتال، الدوحة أضف إلى المفضلة عرض المفضلة المنتجع يقع مندرين أورينتال، الدوحة في قلب منطقة المشيريب داون تاون بالدوحة، ومُواجهٌ مباشرةً لميدان "بَرَحَة المشيريب" المفتوح الذي يحيط به مجموعة مذهلة من المتاجر والمطاعم ومرافق الترفيه والعروض الثقافية. ويمثّل الفندق واحة حضرية أنيقة وحميمية تجمع بين التراث القطري التقليدي والتصميم العصري، ويضم 249 غرفة وجناحًا وشقة مخدومة، وتسع تجارب طهي متميزة، وسبا فاخر يحتفي بفلسفة العناية بالصحة القديمة في الشرق، ومسبحًا على السطح يطل على مناظر بانورامية واختيارًا من قاعات المناسبات الفريدة. **مهمتنا** تتمثل مهمتنا في إسعاد ضيوفنا ورضاهم تمامًا. ونحن ملتزمون بالتحسين المستمر، وبإحداث فرقٍ كل يوم، وبأن نكون الأفضل. **المبادئ التوجيهية** إسعاد ضيوفنا إسعاد زملائنا أن نصبح الأفضل العمل معًا التصرف بمسؤولية **نطاق الوظيفة** --------------------- المدير المساعد لعمليات السبا مسؤول عن الإشراف على عمليات السبا والعناية بالصحة، دون اقتصار ذلك على هذه المهمة فقط. المهام *عامة:* * يشكّل جزءًا من دورك فهم جميع السياسات المؤسسية وسياسات الفندق وإجراءات التشغيل القياسية، وتوصيلها أو توضيحها لزملائك. * يقتضي مدونة قواعد السلوك الخاصة بمجموعة مندرين أورينتال أن تتوافق جميع الأنشطة التجارية وقرارات الأعمال مع القانون العام ومع جميع القواعد والأنظمة والمتطلبات الأخرى. * يشكّل جزءًا من استراتيجيتك أن تفهم تمامًا سياسة الموارد البشرية الاستراتيجية الخاصة بفندق مندرين أورينتال، الدوحة، وتدعمها في جميع الجوانب. * يشكّل جزءًا من دورك ومسؤوليتك دعم جميع أنشطة التعلّم والتطوير دعمًا كاملاً. * ضمان الالتزام المستمر بجميع معايير LQE وMOQA وForbes. * يجب عليك اتخاذ جميع الخطوات المعقولة لحماية المعلومات المخزنة، وألا تكشف أو تنقل بأي شكل من الأشكال أي بيانات شخصية تتعلق بالضيوف أو العملاء أو الزملاء، أو أي معلومات سرية تتعلق بالفندق ما لم تكن لديك السلطة الملائمة لذلك. * يُعد استخدام شبكة الفندق أو أجهزة الكمبيوتر أو الوصول إلى الإنترنت في الفندق بطريقة غير معقولة أو غير لائقة — مثل المقامرة أو غرف الدردشة أو المواد الإباحية — انتهاكًا جسيمًا لسياسة الفندق، ويُعتبر سببًا كافيًا للفصل الفوري. * دعم جميع السياسات والإجراءات المتعلقة ببرنامج "آمن، سليم، مستدام" في مندرين أورينتال والتقيد بها. * ضمان الامتثال لسياسة مندرين أورينتال لوسائل التواصل الاجتماعي، أي أن تكون مسؤولًا تمامًا عن المحتوى الذي تنشره على أي منصة للتواصل الاجتماعي، بما في ذلك موقعك الشخصي. * لا يتسامح مندرين أورينتال، الدوحة بأي شكل من أشكال التحرش أو التمييز، أي أنه ممنوعٌ تمامًا التمييز على أساس الجنس أو الإعاقة، بما في ذلك الحالة الجسدية أو الطبية، أو العِرق أو اللون أو الدين أو الأصل القومي أو النسب أو الجنسية أو العمر أو التوجه الجنسي أو الحالة الزوجية أو لأي سبب آخر. * التصرف دائمًا كسفير للفندق. * أداء أي مهام إضافية يطلبها الإدارة، والمتعلقة بأنشطة تشغيل الفندق. *القسمية:* * المسؤول عن العمليات اليومية للسبا والعناية بالصحة، بما في ذلك التفاعلات مع الضيوف والزملاء. * تخطيط جداول موظفي استقبال السبا والمساعدين بشكل استراتيجي بناءً على احتياجات التشغيل. * تلقي حجوزات السبا والتعامل مع استفسارات الضيوف عند الحاجة. * يجب إجراء جولات تفقدية يومية للتأكد من تنفيذ جميع إجراءات التشغيل القياسية ومهمات MOD في جميع أنحاء السبا والعناية بالصحة. *التركيز على العميل:* * التعامل مع استفسارات الضيوف عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وجهًا لوجه. * ضمان التعامل مع جميع استفسارات الضيوف خلال 12 ساعة. * قراءة الملاحظات الخاصة بكل موعد والتأكد من عدم وقوع أي أخطاء، وكذلك التأكد من أن المواعيد مرتبة بالترتيب الصحيح. وتحقيق أقصى عائد ممكن من توفر المعالجين. * في حالة غياب المدير التنفيذي الأول للسبا والعناية بالصحة، الاجتماع بكبار الشخصيات والصحفيين والضيوف المدعوين. * تنظيم عمليات التقييم السري الداخلي والخارجي لمساعدة الفندق على رفع معايير الجودة والحفاظ عليها باستمرار. *علاقات الزملاء:* * إجراء تدريبات تنشيطية لموظفي استقبال السبا ومساعدي السبا، وتتضمن هذه التدريبات إجراءات التشغيل القياسية الخاصة بالقسم. * مراجعة قائمة التحقق من جميع إجراءات التشغيل القياسية لجميع الزملاء للتأكد من اكتمالها، وتتبع ساعات التدريب. وتحديث مصفوفة التدريب وفقًا لذلك. * إرسال خطط التدريب الشهرية إلى مدير التعلّم والتطوير. *المهام الإدارية:* * المسؤول عن جرد مخزون منتجات السبا البيعية في نهاية الشهر، وتقديمه إلى المدير التنفيذي الأول للسبا والعناية بالصحة. * المساعدة في إعداد تقارير إغلاق الشهر في حالة غياب المدير التنفيذي الأول للسبا والعناية بالصحة. * ضمان أن يكون عرض المنتجات البيعية في السبا وصالون السبا ممتلئًا وجذّابًا في جميع الأوقات. * إصدار طلبات الشراء اللازمة في نظام مورتون باي لجميع المنتجات البيعية والمهنية. * صيانة قاعدة بيانات الضيوف في برنامج SpaSoft. وإرسال قائمة قاعدة بيانات الضيوف إلى إدارة الاتصالات التسويقية كل شهرين. *المهام الإضافية:* الهندسة * إجراء فحوصات متكررة للمعدات والمرافق لضمان السلامة ومنع فقدان المعدات بسبب الإهمال أو البلى. وضمان امتثال جميع العمليات لإرشادات برنامج "آمن، سليم، مستدام". مراجعة تقرير أوامر العمل في نظام HOTSOS والتأكد من تنفيذ المتابعات في الوقت المناسب وحسب الحاجة.