وكيل تجربة الضيوف

وصف

الملخص: بصفتك وكيل تجربة الضيوف، ستقوم بإعداد تجارب ضيوف شخصية لا تُنسى، وتكون نقطة الاتصال الرئيسية للتنبؤ باحتياجاتهم وحل مشكلاتهم بما يعكس معايير فندق فيرمونت الفاخرة. أبرز النقاط: 1. إعداد تجارب ضيوف شخصية لا تُنسى 2. التفاعل الاستباقي مع الضيوف والتنبؤ باحتياجاتهم وحل مشكلاتهم 3. ضمان أن تعكس كل تفاعلاتك معايير الفخامة وقيم العلامة التجارية وصف الشركة \#كن_لا_محدود نحن أكثر من مجرد قائد عالمي؛ نرحب بك كما أنت، ويمكنك إيجاد وظيفة وعلامة تجارية تتماشى مع شخصيتك. وندعمك في النمو والتعلّم يوميًّا، ونحرص على أن تمنحك العمل غرضًا في حياتك، بحيث يمكنك خلال رحلتك معنا أن تستمر في استكشاف الإمكانيات اللامحدودة لمجموعة أكور. وبانضمامك إلى إحدى علامات أكور، فإن كل فصلٍ من قصتك هو لك أن تكتبه، ومعًا يمكننا تخيُّل مستقبل الضيافة. افعل ما تحب؛ واعتنِ بالعالم؛ وجسّد الشجاعة لتتحدى الوضع القائم! \#BELIMITLESS وصف الوظيفة بصفتك وكيل تجربة الضيوف، فإنك مسؤول عن إعداد تجارب ضيوف شخصية لا تُنسى طوال فترة إقامتهم. وبصفتك نقطة اتصال رئيسية للضيوف المقيمين داخل الفندق، فإنك تتفاعل معهم بشكل استباقي، وتتنبَّأ باحتياجاتهم، وتحل مشكلاتهم، وتضمن أن تعكس كل تفاعلاتك معايير الفخامة وقيم علامة فيرمونت التجارية. المسؤوليات الرئيسية * الترحيب بالضيوف والتفاعل معهم في المناطق العامة، وبناء علاقات حقيقية * التنبؤ بتفضيلات الضيوف وتقديم تجارب مخصصة لهم * التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم الخاصة ومشكلاتهم بسرعة واحتراف * المتابعة الاستباقية لرضا الضيوف طوال فترة إقامتهم * تنسيق المرافق والاحتفالات واللمسات الشخصية للضيوف المهمين والضيوف المتكررين ومناسبات خاصة * إدارة شكاوى الضيوف وحلها بتعاطف وكفاءة * تحمُّل مسؤولية استعادة الخدمة، وضمان المتابعة في الوقت المناسب ورضا الضيوف * مراقبة منصات تغذية رضا الضيوف والتقارير الداخلية لتحديد فرص التحسين * الاحتفاظ بسجلات مفصلة لتفضيلات الضيوف وإجراءات الخدمة في النظام * التنسيق الوثيق مع أقسام التنظيف، والاستقبال، والمأكولات والمشروبات، والاستعلامات وغيرها من الأقسام لضمان تقديم خدمة سلسة * ضمان توصيل طلبات الضيوف بوضوح وتنفيذها وفق معايير الفخامة * دعم الفرق التشغيلية في تقديم تجارب ضيوف متسقة وعالية الجودة