وكيل تجربة الضيوف

وصف

الملخص: وبصفتك وكيل تجربة الضيوف، فإنك تقوم بإعداد تجارب ضيوف شخصية لا تُنسى من خلال التفاعل معهم والتنبؤ باحتياجاتهم وحل شواغلهم بما يعكس معايير الفخامة. أبرز النقاط: ١. إعداد تجارب ضيوف شخصية لا تُنسى ٢. النقطة الرئيسية للاستلام للتواصل مع الضيوف المقيمين داخل الفندق ٣. التعامل باحتراف مع استفسارات الضيوف وطلباتهم الخاصة وشواغلهم **وصف الشركة** \#كن_لا_حدود_لك نحن أكثر بكثير من كوننا قائدًا عالميًّا. فنحن نرحب بك كما أنت، ويمكنك أن تجد وظيفة وعلامة تجارية تتماشى مع شخصيتك. وندعمك في النمو والتعلُّم يوميًّا، ونحرص على أن تمنح العمل غرضًا لحياتك، بحيث يمكنك أثناء رحلتك معنا الاستمرار في استكشاف الإمكانيات غير المحدودة لمجموعة أكور. وبانضمامك إلى إحدى العلامات التجارية التابعة لمجموعة أكور، فإن كل فصل من فصول قصتك هو لك لتكتبه، ومعًا يمكننا تصور مستقبل الضيافة. افعل ما تحب؛ واعتنِ بالعالم؛ وجرّب تحدّي الوضع القائم! \#BELIMITLESS **وصف الوظيفة** وبصفتك وكيل تجربة الضيوف، فإنك مسؤول عن إعداد تجارب ضيوف شخصية لا تُنسى طوال فترة إقامتهم. وباعتبارك النقطة الرئيسية للاستلام للتواصل مع الضيوف المقيمين داخل الفندق، فإنك تتفاعل معهم بشكل استباقي، وتتنبَّأ باحتياجاتهم، وتحل شواغلهم، وتضمن أن تعكس كل تجربة تفاعلية معايير الفخامة والقيم المرتبطة بالعلامة التجارية فيرمونت. المهام الأساسية: * الترحيب بالضيوف والتفاعل معهم في المناطق العامة، وبناء علاقات حقيقية معهم * التنبؤ بتفضيلات الضيوف وتقديم تجارب مصممة خصيصًا لهم * التعامل الفوري والاحترافي مع استفسارات الضيوف وطلباتهم الخاصة وشواغلهم * المتابعة الاستباقية لرضا الضيوف طوال فترة إقامتهم * تنسيق وسائل الراحة والاحتفالات واللمسات الشخصية للضيوف المهمين والضيوف المتكررين والمناسبات الخاصة * إدارة شكاوى الضيوف وحلها بروح من التعاطف والكفاءة * تحمُّل مسؤولية استعادة جودة الخدمة، وضمان المتابعة الفورية ورضا الضيوف * مراقبة منصات تغذية الضيوف الراجعة والتقارير الداخلية لتحديد فرص التحسين * الحفاظ على سجلات تفصيلية لتفضيلات الضيوف وإجراءات الخدمة في النظام * التنسيق الوثيق مع أقسام housekeeping (الصيانة)، وfront office (المكتب الأمامي)، وfood & beverage (المأكولات والمشروبات)، وconcierge (خدمة الاستعلامات)، وغيرها من الأقسام لضمان تقديم خدمة سلسة * ضمان توصيل طلبات الضيوف بوضوح وتنفيذها وفق معايير الفخامة * دعم الفرق التشغيلية في تقديم تجارب ضيوف متسقة وعالية الجودة **المؤهلات** * الحصول على دبلوم أو درجة جامعية في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة يُفضَّل توفره * خبرة سابقة في مجال علاقات الضيوف في فندق فاخر و/أو منتجع * إجادة ممتازة للمهارات الشفهية والتحريرية باللغة الإنجليزية (وإتقان لغات إضافية يُعتبر ميزة إضافية) * ذكاء عاطفي قوي ومهارات ممتازة في حل المشكلات * القدرة على التعامل مع المواقف الحساسة بحذر واحتراف