تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
الملخص: نبحث عن مدير دعم فني مُوجَّه نحو النتائج لقيادة فريق الدعم الفني، والإشراف على العمليات، وحل المشكلات المعقدة، ودفع التحسين المستمر في تقديم الخدمات ورضا العملاء. أبرز النقاط: 1. قيادة فريق دعم فني وتقديم الإرشاد له 2. الإشراف على عمليات الدعم اليومية وحل المشكلات المعقدة 3. دفع التحسين المستمر في تقديم الخدمات **نظرة عامة على الوظيفة** نحن نبحث عن مدير دعم فني ماهر ومُوجَّه نحو النتائج لقيادة فريق الدعم الفني لدينا وضمان تقديم مساعدة عالية الجودة للعملاء والأطراف المعنية الداخلية. وتتمثل مسؤوليات هذا الدور في الإشراف على عمليات الدعم، وحل المشكلات التقنية المعقدة، ودفع التحسين المستمر في تقديم الخدمات ورضا العملاء. **المهام الرئيسية** * قيادة فريق الدعم الفني وتقديم الإرشاد له وإدارته، بما في ذلك التوظيف وإدارة الأداء * الإشراف على عمليات الدعم اليومية وضمان حل المشكلات التقنية في الوقت المطلوب * التعامل مع الحالات التقنية المرتفعة المستوى والمعقدة عبر الأجهزة أو البرمجيات أو الأنظمة * تطوير وتنفيذ عمليات الدعم وسير العمل وأفضل الممارسات * مراقبة مقاييس الأداء الرئيسية (اتفاقية مستوى الخدمة SLA، وقت الاستجابة، وقت الحل، قائمة انتظار التذاكر) * التعاون مع فرق الهندسة والمنتجات وتكنولوجيا المعلومات لحل المشكلات النظامية * إدارة أدوات الدعم وتحسينها (أنظمة التذاكر، قاعدة المعرفة، أدوات الوصول البعيد) * ضمان توثيق المشكلات والحلول وإرشادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل سليم * إجراء تحليل الجذور وتنفيذ التدابير الوقائية * تدريب أعضاء الفريق وتطوير مهاراتهم في التقنيات الجديدة وأساليب الدعم **المؤهلات** * درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة * خبرة تتراوح بين ٥–٨ سنوات أو أكثر في مجال الدعم الفني أو دعم تكنولوجيا المعلومات أو أدوار مكتب المساعدة * خبرة تتراوح بين سنتين و٤ سنوات أو أكثر في منصب قيادي أو إداري * خلفية تقنية قوية (الأنظمة، الشبكات، البرمجيات، أو منصات السحابة) * خبرة في أدوات الدعم (مثل: Zendesk، Jira Service Management، ServiceNow) * مهارات ممتازة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات * قدرات قيادية وتواصل وتنظيمية قوية * القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى نوع الوظيفة: لحديثي التخرج الراتب المدفوع: QAR٢٤٬٠٠٠٫٠٠ لكل شهر موقع العمل: بشكل شخصي
