وكيل خدمة «على خدمتك» (AYS)

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة الإجابة عن طلبات وشواغل الضيوف وتسجيلها ومعالجتها، وتشغيل لوحة التبديل الهاتفية، وتوفير المعلومات والمساعدة لضمان رضا الضيوف. أبرز النقاط: 1. التواصل مع الضيوف عبر قنوات اتصال متعددة وحل طلباتهم. 2. دعم أهداف الفريق والحفاظ على علاقات عمل إيجابية. 3. أن تكون جزءًا من فريق عالمي رائع في بيئة فاخرة. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26074885 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع مركز المؤتمرات، الخليج الغربي، الدوحة، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع بعيد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **ملخص المركز** الإجابة عن جميع طلبات وأسئلة وشواغل الضيوف، وتسجيلها ومعالجتها عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وأجهزة الاتصال المحمولة. تشغيل لوحة التبديل الهاتفية، ومعالجة طلبات الضيوف لإشعارات الاستيقاظ، وتوصيل المكالمات وتوجيهها إلى الرقم الداخلي المناسب. استلام الرسائل وتسجيلها ونقلها بدقة. تسجيل جميع طلبات أو مشكلات الضيوف في الحاسوب، والاتصال بالفرد أو القسم المناسب (مثل موظف الاستقبال، أو قسم الخدمة المنزلية)، ومتابعة الأمر مع الضيف للتأكد من حل طلبه بما يرضيه. تزويد الضيوف بمعلومات حول ميزات الغرف ومرافق المنشأة والمناطق المحلية ذات الاهتمام. قد يشمل ذلك معالجة طلبات خدمة الغرف، والإجابة عن الأسئلة المتعلقة باختيارات القائمة، وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع. مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت وخدمات الترفيه في غرفهم. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ والتأكد من نظافة واحترافية الزي الشخصي والمظهر الشخصي؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف وتعريفهم وفق معايير الشركة، وتوقع احتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية، والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. بناء علاقات عمل إيجابية مع الآخرين والدعم المقدم للفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة المعلومات والتحقق البصري منها في تنسيقات متنوعة؛ والوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة أو طوال فترة الدوام. نقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. **المؤهلات المفضلة** التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة في الإشراف: لا توجد خبرة إشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد *في شركة ماريوت الدولية، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يقدّم فرصاً متكافئة، ونرحب بكل الفئات ونوفر لها إمكانية الوصول إلى الفرص. ونحن نعزز بنشاط بيئة يُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لموظفينا ويُحتفى بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونلتزم بعدم التمييز على أي أساس محمي، سواء كان ذلك بسبب الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* تسعى فنادق ماريوت إلى رفع مستوى فن الضيافة، وابتكار حلول جديدة في كل فرصة متاحة مع الحفاظ على راحة ما هو مألوف للغاية في جميع أنحاء العالم. وبصفتك مضيّفًا في فنادق ماريوت، ستساعد في الوفاء بوعدها «ضيافة رائعة دائمًا». وذلك بتقديم خدمة مدروسة وصادقة ومستقبلية تدعم هذا الإرث الحي وتبني عليه. وباسمٍ يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالضيافة في جميع أنحاء العالم، فإننا نفتخر بدعوتك لاستكشاف مسار مهني في فنادق ماريوت. وبانضمامك إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من عمل، **ابدأ** مهمتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة من نفسك. فندق جيه دبليو ماريوت هو جزء من محفظة العلامات التجارية الفاخرة التابعة لشركة ماريوت إنترناشونال، ويضم أكثر من 100 فندق جميل في المدن الرئيسية والمواقع السياحية المميزة حول العالم. ويعتقد فندق جيه دبليو ماريوت أن موظفيه هم الأولوية الأولى، لأن سعادة الموظف تُترجم مباشرةً إلى سعادة الضيف. ويتسم موظفو فندق جيه دبليو ماريوت بالثقة والابتكار والأصالة والحدس، ويواصلون إرث اسم العلامة التجارية ومؤسس الشركة جيه. ويلارد ماريوت. وتقدّم فنادقنا تجربة عمل لا مثيل لها، حيث ستكون جزءًا من مجتمع وستستمتع بصداقة حقيقية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. ويوفر فندق جيه دبليو ماريوت فرصاً للتدريب والتطوير والتعرف على الجهود المبذولة، والأهم من ذلك كله، مكاناً يمكنك فيه ممارسة شغفك في بيئة فاخرة تركز على الرفاهية الشاملة. ويبدأ التعامل الاستثنائي مع الضيوف من الطريقة التي نعتني بها بموظفينا. وهذه هي «المعاملة الخاصة بفندق جيه دبليو»™. وبانضمامك إلى فندق جيه دبليو ماريوت، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من عمل، **ابدأ** مهمتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة من نفسك.