مشرف تجربة الضيوف (الردهة التنفيذية)

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة معالجة تسجيل وصول الضيوف، وإدارة الحسابات، ومعالجة المدفوعات، وتوفير المعلومات المتعلقة بالمنشأة، وتلبية طلبات الضيوف مع الحفاظ على علاقات إيجابية وضمان الالتزام بمعايير الجودة. أبرز النقاط: ١. معالجة تسجيل وصول الضيوف والمدفوعات وإدارة الحسابات ٢. مساعدة الضيوف في الحصول على المعلومات والخدمات المطلوبة لضمان رضاهم ٣. الإسهام في بيئة عمل فريق إيجابية والحفاظ على معايير الجودة **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26074786 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع عمر المختار، المنطقة ٦١، الدفنة، الشارع رقم ٨٥٠، الدوحة، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب** غير إداري **ملخص المنصب** معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من هوية الضيف ووسيلة الدفع الخاصة به، وتعيين الغرفة المناسبة، وتفعيل/إعطاء مفتاح الغرفة. وإنشاء حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباته. وإدخال معلومات برنامج Marriott Rewards. والتأكد من أن الأسعار تتطابق مع رموز السوق، وتوثيق أي استثناءات. وتأمين المبلغ المستحق قبل إصدار مفتاح الغرفة، والتحقق من الفواتير وتعديلها عند الحاجة. وجمع التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ ومراجعتها. وإعداد تقارير الصندوق وإغلاقه. وتزويد الضيوف بالإرشادات والمعلومات المتعلقة بالمنشأة. وتلبية طلبات الضيوف، والاتصال بالموظفين المعنيين عند الضرورة. ومتابعة تنفيذ الطلبات للتأكد من استيفائها. ومعالجة جميع أنواع المدفوعات والقسائم والمبالغ المدفوعة نقدًا والمشتريات. وموازنة الإيصالات وتسليمها. وحساب النقدية وتأمين الخزينة في بداية ونهاية كل وردية. والحصول على التصاريح اليدوية واتباع جميع إجراءات المحاسبة. وإبلاغ قسم الوقاية من الخسائر/الأمن بأي بلاغات يقدمها الضيوف حول حالات السرقة. المساعدة في تدريب الموظفين وتقييمهم وإرشادهم وتحفيزهم وتوجيههم؛ والعمل كنموذج يُحتذى به وكأول نقطة اتصال في إطار سياسة الضمان المتعلق بالمعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. وتنمية العلاقات المهنية الإيجابية والحفاظ عليها؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين والاستجابة لها بشكل مناسب. واتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى الإدارة؛ وإكمال برامج التدريب والشهادات المتعلقة بالسلامة؛ والتأكد من أن المظهر الشخصي نظيف ومهني؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. ومرحِّبًا بالضيوف ومستقبِلًا لهم؛ وتوقّع احتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. والتحدث باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة؛ والإجابة على المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. وضمان الالتزام بمعايير الجودة. وإدخال المعلومات وتحديد مواقعها باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة نقاط البيع (POS). والوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. وتحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي ١٠ أرطال دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب ما يُطلب من المشرفين. **المؤهلات المفضلة** التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة في الإشراف: سنة واحدة على الأقل من الخبرة في الإشراف. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد *في شركة ماريوت الدولية، نكرّس جهودنا لأن نكون جهة توظيف توفر فرصًا متكافئة للجميع، وترحب بكل الأفراد وتوفر لهم إمكانية الوصول إلى الفرص. ونعزّز بنشاط بيئة عمل تُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لموظفي شركتنا وتُحتفى بها. ويتمثل أقوى ما نمتلكه في التنوّع الغني في الثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.* وتسعى فنادق ماريوت إلى رفع مستوى فن الضيافة، وابتكار حلول جديدة في كل فرصة متاحة مع الحفاظ على راحة الأمور المألوفة جدًّا في جميع أنحاء العالم. وبصفتك مضيفًا في فنادق ماريوت، ستساعد في الوفاء بوعد «ضيافة رائعة دائمًا» من خلال تقديم خدمة مدروسة وصادقة ومستقبلية تدعم هذا الإرث الحي وتبني عليه. وباسمٍ يُرتبط عالميًّا بالضيافة، فإننا نفخر بأن نرحب بك لاستكشاف مسار مهني في فنادق ماريوت. وبانضمامك إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت الدولية. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من أعمال، **ابدأ** في تحقيق غايتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي مذهل، و**اصبح** أفضل نسخة من نفسك. وتُعتبر فنادق جيه دبليو ماريوت جزءًا من محفظة العلامات التجارية الفاخرة التابعة لشركة ماريوت الدولية، وتضم أكثر من ١٠٠ فندقٍ جميلٍ في المدن الرئيسية والمواقع السياحية المميزة حول العالم. وتعتقد فنادق جيه دبليو ماريوت أن موظفيها هم الأولوية الأولى. لأن سعادتهم تعني سعادة ضيوفنا. ويتسم موظفو فنادق جيه دبليو ماريوت بالثقة والابتكار والأصالة والحدس، ويواصلون إرث اسم العلامة التجارية ومؤسس الشركة جيه. ويلارد ماريوت. وتقدم فنادقنا تجربة عمل لا مثيل لها، حيث ستكون جزءًا من مجتمعٍ حقيقي وستتمتع بصداقة حقيقية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. وتتيح فنادق جيه دبليو فرصًا للتدريب والتطوير والتعرف على الإنجازات، والأهم من ذلك، مكانًا يمكنك فيه ممارسة شغفك في بيئة فاخرة تركز على الرفاهية الشاملة. ويبدأ التعامل الاستثنائي مع الضيوف من الطريقة التي نتعامل بها مع موظفينا. وهذه هي «معامَلة جيه دبليو»™. وبانضمامك إلى فنادق جيه دبليو ماريوت، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت الدولية. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من أعمال، **ابدأ** في تحقيق غايتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي مذهل، و**اصبح** أفضل نسخة من نفسك.