قائد فريق علاقات الضيوف

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة تزويد الضيوف بالمعلومات، وحل المشكلات، وضمان رضاهم من خلال الالتزام بمعايير الشركة وتعزيز العلاقات العملية الإيجابية. أبرز النقاط: ١. تقديم المعلومات عن المنشأة والرؤى المتعلقة بالمنطقة المحلية للضيوف ٢. حل طلبات ومشاكل الضيوف بفعالية ٣. الحفاظ على معايير عالية من الضيافة والعمل الجماعي **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26074893 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع مركز المؤتمرات، خليج الغرب، الدوحة، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب** غير إداري **ملخص المنصب** توفير التوجيهات والمعلومات للضيوف بشأن وسائل الراحة والخدمات في المنشأة وأوقات العمل الخاصة بها، وكذلك المناطق المحلية ذات الاهتمام والأنشطة المتاحة فيها. التواصل مع الشخص أو القسم المناسب (مثل موظف الاستقبال في المدخل، أو مكتب الجبهة، أو قسم housekeeping، أو الهندسة، أو الأمن/منع الخسائر) عند الحاجة لحل مكالمة أو طلب أو مشكلة يواجهها الضيف. المتابعة مع الضيوف للتأكد من أن طلباتهم أو مشاكلهم قد تم حلها بما يحقق رضاهم. استلام الرسائل وتسجيلها ونقلها بدقة وكاملة وبوضوح. الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. إبلاغ الموظفين المعنيين بوصول الشخصيات المهمة (VIP) لتوجيههم وتسليم وسائل الراحة لهم. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى الإدارة؛ والتأكد من نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ وتوقع احتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ والإجابة على المكالمات الهاتفية وفق الأداب المهنية المناسبة. بناء علاقات عمل إيجابية مع الآخرين والحفاظ عليها؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. تحديد الأفكار أو التقنيات أو العمليات الجديدة واقتراحها لزيادة كفاءة المنظمة وإنتاجيتها وجودتها وسلامتها و/أو توفير التكاليف. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة أو طوال فترة الدوام الكامل. نقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي ١٠ أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب من قبل المشرفين. **المؤهلات المفضلة** التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة في الإشراف: لا توجد خبرة إشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس جهودنا لأن نكون صاحب عمل يقدّم فرصًا متكافئة، ومرحبًا بالجميع ويوفر الوصول إلى الفرص. ونعزّز بنشاط بيئةً يتم فيها تقدير الخلفيات المختلفة لموظفينا والاحتفاء بها. ويتمثل أقوى ما نمتلكه في التنوّع الغني للثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.* تسعى فنادق ماريوت إلى رفع مستوى فن الضيافة، وابتكار الحلول في كل فرصة متاحة مع الحفاظ على راحة الأمور المألوفة جدًا في جميع أنحاء العالم. وبصفتك مضيفًا في فنادق ماريوت، ستشارك في الوفاء بوعدها «ضيافة رائعة. دائمًا.» من خلال تقديم خدمةٍ مدروسةٍ وصادقةٍ ومستقبليةٍ تدعم هذا الإرث الحي وتبني عليه. وباسمٍ يرتبط عالميًا بالضيافة، فإننا فخورون باستضافتك لاكتشاف مسار مهني في فنادق ماريوت. وبانضمامك إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من عمل، **ابدأ** في تحقيق غايتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي مذهل، و**كن** أفضل نسخة من نفسك. تحتل علامة JW Marriott مكانةً مرموقة ضمن محفظة العلامات الفاخرة التابعة لشركة ماريوت إنترناشونال، وتضم أكثر من ١٠٠ فندقٍ جميلٍ في المدن الرئيسية والمواقع السياحية المميزة حول العالم. وتؤمن JW بأن موظفيها هم الأولوية الأولى. لأن سعادة الموظف تعني سعادة الضيف. ويتصف موظفو JW Marriott بالثقة والابتكار والأصالة والحدس، ويتبنون إرث اسم العلامة التجارية الذي يحمل اسم مؤسس الشركة جي. ويلارد ماريوت. وتقدّم فنادقنا تجربة عمل لا مثيل لها، حيث ستكون جزءًا من مجتمعٍ وتستمتع حقًا بالتآزر مع مجموعة متنوعة من الزملاء. وتوفر JW فرصًا للتدريب والتطوير والتعرف والتقدير، والأهم من ذلك، مكانًا يمكنك فيه ممارسة شغفك في بيئة فاخرة تركز على الرفاهية الشاملة. فمعاملة الضيوف بشكل استثنائي تبدأ من الطريقة التي نعتني بها بموظفينا. وهذه هي «المعاملة الخاصة بـ JW™». وبانضمامك إلى JW Marriott، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من عمل، **ابدأ** في تحقيق غايتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي مذهل، و**كن** أفضل نسخة من نفسك.