مدير عمليات الخدمة

وصف

الملخص: يشرف مدير عمليات الخدمة على عمليات تكنولوجيا المعلومات، ويعمل كمستشار فني، ويضمن إدارة سلسة للحوادث واستمرارية الخدمة. أبرز النقاط: ١. الإشراف على العمليات اليومية لتكنولوجيا المعلومات والعمل كمستشار فني ٢. إدارة عمليات الحوادث والمشاكل والتشغيل وفق ممارسات إطار عمل ITIL ٣. قيادة مبادرات التحسين المستمر في عمليات الخدمة مرحبًا، تحياتنا من شركة بروزتيك قطر! نأمل أن تكون الأمور تسير على خير ما يرام معكم. **وصف الوظيفة** يكون مدير عمليات الخدمة مسؤولًا عن الإشراف على عمليات تكنولوجيا المعلومات اليومية والعمل كمستشار فني عبر جميع بيئات العملاء. وتتمثل هذه الوظيفة في ضمان إدارة سلسة للحوادث، وكفاءة تشغيلية، واستمرارية الخدمة، مع الحفاظ على معايير أداء عالية وإعداد تقارير دقيقة. ويؤدي مدير عمليات الخدمة دورًا رئيسيًا في إدارة الفرق التشغيلية، وحل المشكلات التقنية، وضمان الالتزام بأفضل الممارسات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. **المهام \ والمسؤوليات** * الإشراف على العمليات اليومية لتكنولوجيا المعلومات عبر جميع بيئات العملاء * العمل كمستشار فني لحل المشكلات التشغيلية والأنظمة المعقدة * إدارة عمليات الحوادث والمشاكل والتشغيل بما يتماشى مع ممارسات إطار عمل ITIL * رصد أداء الأنظمة وتوافرها وصحة الخدمة * ضمان حل الحوادث في الوقت المحدد وتقليل تعطيل الخدمة إلى أدنى حد ممكن * قيادة الفرق التشغيلية والتنسيق مع وظائف الدعم * إعداد التقارير التشغيلية والعروض التقديمية ولوحات التحكم ومعايير الأداء وعرضها * قيادة مبادرات التحسين المستمر في عمليات الخدمة * ضمان الامتثال للإجراءات التشغيلية ومعايير الحوكمة * التعاون مع أصحاب المصلحة لتحسين جودة وكفاءة الخدمة **المهارات \ والقدرات** * خبرة واسعة في إدارة الحوادث والتشغيل * فهم متين لإطارات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITIL) * القدرة على تشخيص المشكلات التقنية المعقدة وحلها * مهارات قيادية قوية والقدرة على تنسيق الفرق * قدرات ممتازة في إعداد التقارير والتحليل * مهارات اتصال فعّالة وإدارة أصحاب المصلحة **الخلفية المحتملة** * خبرة لا تقل عن **٧ سنوات+** في مجال عمليات تكنولوجيا المعلومات / عمليات الخدمة * خبرة في إدارة بيئات تكنولوجيا المعلومات المؤسسية وفرق الدعم * خبرة مُثبتة في إدارة الحوادث والحوكمة التشغيلية * يكون التعرّض لبيئات متعددة الموردين ميزة إضافية **الشهادات (إلزامية / مرغوبة)** * شهادة ITIL v4 المستوى المتوسط (إلزامية) * شهادة COBIT (مرغوبة) **متطلبات اللغة** * متحدث باللغة العربية أو غير العربية **مكان العمل** * داخل الدولة – قطر **المهارات الشخصية** * قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات * القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الحوادث الحرجة * نهج استباقي تجاه التحديات التشغيلية * حسٌّ قوي بالملكية والمساءلة * مهارات تنسيق واتصال ممتازة إذا كنت مهتمًّا بهذه الفرصة أو لديك خبرة ذات صلة، فلا تتردد في مشاركة سيرتك الذاتية المحدثة. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: ١٥٠٠٠٫٠٠ ر.ق – ١٨٠٠٠٫٠٠ ر.ق شهريًّا مكان العمل: شخصيًا