مندوب خدمة العملاء

وصف

الملخص: يقوم مندوب خدمة العملاء بمساعدة العملاء من خلال الإجابة عن استفساراتهم، وحل شكاواهم، ومعالجة طلباتهم، وتزويدهم بالمعلومات لضمان تجربة إيجابية. أبرز النقاط: 1. النقطة الأساسية للتواصل فيما يتعلق برضا العملاء 2. حل الشكاوى وتقديم الحلول بكفاءة 3. التعاون لتحسين عمليات خدمة العملاء يُعرف **مندوب خدمة العملاء (CSR)** بأنه الشخص المسؤول عن مساعدة العملاء من خلال الإجابة عن استفساراتهم، وحل شكاواهم، ومعالجة طلباتهم، وتزويدهم بمعلومات حول منتجات الشركة أو خدماتها. وهو يمثل النقطة الأساسية للتواصل مع العملاء، ويساعد في ضمان تجربة عملاء إيجابية من خلال التواصل المهني والودي والفعال. المهام الرئيسية * الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو شخصيًّا. * حل شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة في الوقت المناسب. * معالجة الطلبات والإرجاع والاسترداد وتحديث الحسابات بدقة. * تزويد العملاء بمعلومات مفصّلة عن المنتجات والخدمات وأسعارها وسياسات الشركة. * الاحتفاظ بسجلات دقيقة للعملاء وتوثيق جميع التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالشركة. * متابعة العملاء للتأكد من حل المشكلات بشكلٍ مرضٍ. * تصعيد القضايا المعقدة إلى المشرفين أو الأقسام ذات الصلة عند الحاجة. * تحقيق أهداف الأداء الفردية والجماعية، بما في ذلك أوقات الاستجابة ودرجات رضا العملاء. * التعاون مع الإدارات الأخرى لتحسين عمليات خدمة العملاء. المتطلبات * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (وتشكل درجة البكالوريوس ميزة إضافية). * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدِّم خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو البيع بالتجزئة أو الدعم الإداري. * مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة. * قدرات قوية في حل المشكلات وتسوية النزاعات. * مهارات جيدة في استخدام الحاسوب، بما في ذلك حزمة مايكروسوفت أوفيس وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM). * القدرة على أداء مهام متعددة والعمل في بيئة سريعة الخطى. * مهارات تنظيمية قوية وانتباهٌ دقيقٌ للتفاصيل. * مواقف احترافية وصبورة ومُركَّزة على العميل. المهارات المفضلة * الاستماع الفعّال والتعاطف. * إدارة الوقت والمهارات التنظيمية. * القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط. * العمل الجماعي والتعاون. * المرونة والاستعداد لتعلُّم أنظمة وإجراءات جديدة. الراتب: ٤٣٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق - ٥٥٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق سنويًّا مكان العمل: شخصيًّا