مشرف تجربة الضيوف

وصف

الملخّص: يركّز هذا المنصب على إدارة عمليات الاستقبال، بما في ذلك تسجيل وصول الضيوف وإدارة المدفوعات وخدمة العملاء، مع دعم الفريق. أبرز النقاط: 1. معالجة عمليات تسجيل وصول الضيوف والمدفوعات بدقة. 2. تقديم خدمة عملاء ممتازة والرد على الاستفسارات. 3. تنمية علاقات مهنية إيجابية ودعم الفريق. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26096080 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمة الضيوف **الموقع**المبنى رقم 153، الشارع رقم 347، لوسيل، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من هويتهم، وأسلوب الدفع، وتخصيص الغرف، وتوزيع مفاتيح الغرف وتفعيلها. إنشاء الحسابات عند وصول الضيوف وفقًا لمتطلباتهم. إدخال المعلومات في برنامج ماريوت ريواردز. التأكد من أن الأسعار تتوافق مع أسعار السوق وتوثيق الاستثناءات. الحصول على المدفوعات قبل تسليم مفتاح الغرفة، والتحقق من الفواتير وتعديلها عند الحاجة. إعداد وتدقيق التقارير/اليوميات/قوائم التشغيل اليومية. ملء تقارير الصندوق وإغلاقه. توجيه وإرشاد الضيوف وإبلاغهم بالمعلومات الخاصة بالفندق. الرد على طلبات الضيوف والاستعانة بالموظفين المعنيين عند الضرورة. متابعة الطلبات لضمان معالجتها. معالجة جميع أنواع المدفوعات والقسائم والمرتجعات والرسوم. موازنة الإيرادات وإيداعها. إجراء جرد الصندوق في بداية ونهاية كل وردية. الحصول على التصاريح اليدوية ومتابعة جميع الإجراءات التي تحددها قسم المحاسبة. إخطار قسم حماية الممتلكات والأفراد/الأمن في حال الإبلاغ عن سرقة من قِبل ضيف. مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وإسداء النصح لهم وتحفيزهم ومرافقتهم؛ والعمل كقدوة ومصدر مرجعي للإجراءات المتعلقة بـ "ضمان المعاملة العادلة" و"سياسة الباب المفتوح". تنمية العلاقات المهنية الإيجابية والحفاظ عليها؛ والتعاون والمساعدة المتبادلة لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مشكلات الموظفين والرد عليها بشكل مناسب. متابعة وتطبيق جميع السياسات والإجراءات الخاصة بالسلسلة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات والظروف الخطرة في مكان العمل إلى المسؤول المختص؛ والالتزام بالتدريبات والشهادات المتعلقة بالسلامة؛ والحفاظ على مظهر أنيق ومهني في جميع الأوقات أثناء العمل؛ واحترام سرية المعلومات الخاصة بالفندق؛ وحماية جميع ممتلكات الشركة. استقبال الضيوف والترحيب بهم، والتنبؤ باحتياجاتهم والاستجابة لها، ومساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة في التنقل، وشكر الضيوف بشدة. التعبير بلغة واضحة ومهنية؛ وإعداد المستندات المكتوبة وتصحيحها بدقة وكفاءة؛ والرد على المكالمات الهاتفية باستخدام لغة مناسبة. الالتزام بمعايير الجودة. إدخال المعلومات واسترجاعها باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع. القدرة على العمل واقفًا أو جالسًا أو في حركة مستمرة لفترات طويلة. نقل أو رفع أو حمل أو سحب أو وضع أحمال تزن 4,5 كجم كحد أقصى بشكل مستقل. أداء جميع المهام الأخرى التي يطلبها المشرفون والتي تتوافق مع طبيعة هذا المنصب. المؤهلات الموصى بها المستوى التعليمي: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها. الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة في الإشراف: سنة واحدة على الأقل من الخبرة في الإشراف. الرخصة أو الشهادة: لا توجد. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بتعزيز المساواة في فرص العمل، واستقبال كل شخص باحترام، وتقديم نفس الفرص للجميع. وقد أنشأنا بيئةً يتم فيها تقدير خصائص موظفينا واحتضانها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافات والمهارات والخبرات التي يمتلكها موظفونا. ونتخذ خطواتٍ فعّالةً لمنع أي تمييز يستند إلى أسباب محمية بموجب القانون، مثل الإعاقة أو حالة قدامى المحاربين أو أي سبب آخر يشمله القانون الساري.* يستمد فندق لو ميريديان إلهامه من حقبة السفر الأنيق، محتفلًا بكل ثقافة عبر عدسة روح أوروبية متعطشة للمتعة. ويتسم عملاؤنا بالفضول والإبداع. وهم من أصحاب الطابع العالمي والشغف الثقافي، ويقدرون التفاعل، ويحبون إبطاء الإيقاع للاستمتاع الكامل بالموقع الذي يتواجدون فيه. ونوفر خدمة أنيقة وأصيلة حقًا، لا تُنسى بفضل التجارب التي تشجع على الاستمتاع بأجمل لحظات الحياة. ونحن نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين للانضمام إلى فريقنا. فإذا كنت تحب بناء الروابط مع ضيوف يشاركونك نفس النظرة، وتهتم بخلق تجارب لا تُنسى، فنرحب بك لاكتشاف فرص العمل المتاحة في لو ميريديان. وبانضمامك إلى لو ميريديان، ستكون جزءًا من مجموعة العلامات التجارية التابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **انضم** إلى شركة تتيح لك إبراز أفضل ما لديك، و**ابحث** عن معنى في حياتك المهنية، و**كن جزءًا** من فريق دولي استثنائي، و**كن** أفضل نسخة من نفسك.