تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
الملخص: تتضمن هذه الوظيفة تطوير وتنفيذ بروتوكولات ضمان الجودة والرقابة على الجودة لخدمات التنظيف والضيافة، وتقديم تدريب قائم على معهد بريطانيا للعلوم المتعلقة بالتنظيف (BICS)، ودعم جهود المناقصات والتعبئة. أبرز النقاط: ١. تطوير وصيانة بروتوكولات ضمان الجودة والرقابة على الجودة لخدمات التنظيف والضيافة. ٢. تقديم تدريب قائم على معهد بريطانيا للعلوم المتعلقة بالتنظيف (BICS) لتوحيد تقديم الخدمات ورفع مستواها. ٣. المشاركة في فرص المناقصات ودعم تخطيط التعبئة. **المهام الرئيسية:** **١\. ضمان الجودة والرقابة على الجودة:** * تطوير وتنفيذ وصيانة بروتوكولات ضمان الجودة والرقابة على الجودة لخدمات التنظيف والضيافة. * إجراء عمليات تفتيش دورية على جودة الخدمات في جميع مواقع العملاء لضمان الامتثال لمعايير الخدمة والالتزامات التعاقدية. * إعداد وتحديث الإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs) وتعليمات العمل وقوائم المراجعة لخدمات التنظيف وخدمة الشاي. * قيادة تحليل الأسباب الجذرية لنواقص الخدمة واقتراح إجراءات تصحيحية ووقائية. * الحفاظ على وثائق شاملة لضمان الجودة والرقابة على الجودة وتقارير مراجعة الخدمات. **٢\. التدريب والتطوير:** * تقديم تدريب قائم على **معهد بريطانيا للعلوم المتعلقة بالتنظيف (BICS)** لمُقدِّمي خدمات التنظيف لتوحيد تقديم الخدمات ورفع مستواها. * تطوير وتنفيذ وحدات تدريبية لـ **عمال خدمة الشاي وفتيات خدمة الشاي**، مع التركيز على: * تقنيات تحضير القهوة والشاي الاحترافية. * آداب الضيافة وخدمة العملاء. * النظافة والسلامة والمظهر الشخصي. * تقييم فعالية التدريب وكفاءة الموظفين من خلال التقييمات اللاحقة والتقييمات الميدانية. **٣\. الدعم في مجال المناقصات والتعبئة:** * المشاركة في عمليات مسح المواقع والتقييمات الفنية لفرص المناقصات الجديدة. * تقديم مدخلات خبرائية بشأن: * أعداد القوى العاملة المطلوبة والمهارات اللازمة. * مواصفات المعدات والمستهلكات. * منهجيات وجدول تنظيف الخدمات. * المساعدة في صياغة الخطط التشغيلية وبيانات الأساليب الفنية ووثائق ضمان الجودة والرقابة على الجودة المتعلقة بتقديم العروض التنافسية. * دعم تخطيط التعبئة وبدء تقديم الخدمة بعد منح العقد. **٤\. التحسين المستمر والامتثال:** * رصد أداء المؤشرات الرئيسية للأداء (KPI) واتفاقات مستوى الخدمة (SLA) المرتبطة بالخدمات غير الملموسة واتخاذ إجراءات تحسينية. * التواصل مع العملاء والأطراف المعنية الداخلية لجمع التعليقات وتحسين الخدمات. * ضمان الامتثال لأنظمة الصحة والسلامة والمعايير الصحية السارية. * مقارنة الخدمات بمعايير القطاع واقتراح ابتكارات لتعزيز جودة الخدمات. **المؤهلات والمهارات الرئيسية:** **التعليم والشهادات:** * دبلوم أو درجة بكالوريوس في مجال الضيافة أو إدارة المرافق أو تخصص ذي صلة. * يُفضَّل أن يكون المتقدم حاصلاً على شهادة **خبير تقييم/مدرب معتمد من معهد بريطانيا للعلوم المتعلقة بالتنظيف (BICS)** أو شهادة مهنية معتمدة ذات صلة بخدمات التنظيف. * تُعتبر الشهادات الإضافية في مجال خدمة الضيافة أو سلامة الأغذية ميزة إضافية. **الخبرة:** * خبرة لا تقل عن ٤–٦ سنوات في مجال ضمان الجودة والرقابة على الجودة ضمن بيئة إدارة المرافق أو الخدمات غير الملموسة. * خبرة في تدريب وتنمية موظفي التنظيف والضيافة. * وجود خبرة سابقة في إعداد الوثائق الفنية الخاصة بالمناقصات وتخطيط التعبئة يُعد ميزة إضافية. **المهارات:** * معرفة متعمقة بمعايير التنظيف والمواد الكيميائية والمعدات المستخدمة. * مهارات قوية في التدريب والعروض التقديمية. * دقة في التفاصيل والالتزام بمستويات عالية من الجودة. * مهارات تواصل وعلاقات شخصية جيدة. * القدرة على كتابة تقارير ووثائق فنية واضحة. * كفاءة عالية في التنظيم وإدارة الوقت. * إجادة استخدام حزمة برامج مايكروسوفت أوفيس (Word، Excel، PowerPoint). مكان العمل: شخصيًا
