الدعم

وصف

الملخص: توفير دعمٍ في حينه واحترافي للعملاء عبر قنوات متنوعة، وحل الاستفسارات ومعالجة المشكلات والمساهمة في تحسين تجربة العميل والاحتفاظ به. أبرز النقاط: ١. التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ونظام التذاكر ٢. تشخيص المشكلات المتعلقة بالمنتج أو الخدمة وحلها ٣. التعاون مع فرق المنتج والهندسة والعمليات توفير دعمٍ في حينه واحترافي للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ونظام التذاكر؛ وحل الاستفسارات ومعالجة المشكلات وتصعيدها عند الحاجة، والمساهمة في تحسين تجربة العميل والاحتفاظ به. المهام الرئيسية الرد على استفسارات العملاء عبر القنوات المختلفة باستخدام اتصالٍ واضح ولطيف وموجّه نحو الحل. تشخيص المشكلات المتعلقة بالمنتج أو الخدمة وحلها؛ وتوجيه العملاء خطوةً بخطوة نحو الحلول. إنشاء وإدارة تذاكر الدعم؛ وتوثيق التفاعلات والحلول والإجراءات المطلوبة للمتابعة بدقة. تصعيد المشكلات التقنية أو المتعلقة بالفواتير المعقدة إلى الفرق المختصة ومتابعة سير العمل حتى الحل النهائي. الحفاظ على مقالات قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة والكتب الداخلية الخاصة بالتشغيل؛ واقتراح تحسينات استنادًا إلى المشكلات المتكررة. مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) مثل وقت الرد الأول ووقت الحل ومعدل رضا العملاء (CSAT)، والعمل على تحقيق الأهداف المحددة. التعاون مع فرق المنتج والهندسة والعمليات لنقل ملاحظات العملاء والمساعدة في تحليل الأسباب الجذرية. المشاركة في عمليات تسليم النوبات بين الفرق وأحيانًا في جولات الدعم خارج أوقات الدوام الرسمي. المؤهلات درجة البكالوريوس أو الدبلوم في مجالات الأعمال أو الاتصالات أو تكنولوجيا المعلومات أو أي مجال ذي صلة يُفضَّل توفره. خبرة تتراوح بين سنة وثلاث سنوات في مجال دعم العملاء أو خدمة العملاء؛ وتُعد الخبرة في مجال البرمجيات كخدمة (SaaS) أو الاتصالات أو البيع بالتجزئة ميزة إضافية. إتقان ممتاز للغة الإنجليزية شفهيًّا وكتابيًّا؛ وإتقان اللغة العربية يُعتبر ميزة إضافية. المعرفة بأنظمة الدعم الفني/أنظمة التذاكر (مثل Zendesk أو Freshdesk أو ما يعادلها) والأدوات الأساسية لإدارة علاقات العملاء (CRM). مهارات ممتازة في التشخيص وحل المشكلات، والتعاطف، والقدرة على إدارة عدة حالات في وقت واحد. الراحة في العمل ضمن بيئة سريعة الخطى والمرونة في أنماط النوبات. إلمام تقني أساسي؛ والقدرة على تعلُّم تفاصيل المنتج بسرعة. الراتب: ٨٥٠٠ ريال قطري \- ١٠٥٠٠ ريال قطري شهريًّا مكان العمل: حضوري