مدير الحسابات التقني

وصف

الملخص: نبحث عن مدير حسابات تقني يركّز على العميل ليكون المستشار الفني الرئيسي للعملاء المؤسسيين، ويقوم ببناء العلاقات وضمان تحقيق القيمة. أبرز النقاط: 1. العمل كمستشار فني رئيسي للعملاء المؤسسيين 2. بناء علاقات عمل طويلة الأجل وتقديم التوجيه الفني 3. ضمان تحقيق العملاء لأقصى قيمة ممكنة من الحلول حول الدور تقدم شركة سينيرجكس هب لتكنولوجيا وحلول الأعمال استشارات تكنولوجيا المؤسسات، وخدمات السحابة، وتنفيذ البرمجيات، والخدمات التقنية المُدارة، وحلول التحول الرقمي للشركات في قطاعات صناعية متعددة. ونحن نبحث عن مدير حسابات تقني يركّز على العميل ليكون المستشار الفني الرئيسي لمجموعة من العملاء المؤسسيين. وفي هذا الدور، ستقوم/ستقومين ببناء علاقات عمل طويلة الأجل مع العملاء، وتقديم التوجيه الفني، وتنسيق الدعم ما بعد التنفيذ، والعمل بشكل وثيق مع فرق الهندسة والمنتجات والمشاريع لضمان تحقيق العملاء لأقصى قيمة ممكنة من حلولنا. ويجمع مدراء الحسابات التقنيون عادةً بين الخبرة الفنية وإدارة علاقات العملاء، ويعملون كجهة اتصال فنية رئيسية ما بعد البيع للحسابات الموكلة إليهم. المهام الرئيسية **إدارة علاقات العملاء:** بناء وتنمية علاقات قوية مع الحسابات الموكلة لك/لكِ والعمل كمستشار فني موثوق به لدى العملاء. **الاستشارة التقنية:** تقديم توجيهات حول المنتجات، وتوصيات الحلول، وأفضل الممارسات التقنية استنادًا إلى المتطلبات التجارية للعميل. **مسؤولية الحساب:** أن تكون الجهة التقنية الرئيسية للتواصل مع العملاء المؤسسيين طوال دورة حياة العميل. **دعم التنفيذ:** تنسيق عمليات التدشين، ونشر النظام، ومراجعات التهيئة، وأنشطة تبني الحلول. **حل المشكلات:** إدارة القضايا التقنية المعقدة عبر العمل الوثيق مع فرق الهندسة والدعم والمنتجات لضمان حلها في الوقت المناسب. **نجاح العميل:** مراقبة صحة العميل، وتبني المنتج، ورضا العميل، مع تحديد الفرص لتحسين النتائج التي يحققها العميل. **المراجعات التجارية:** إجراء مراجعات دورية للحسابات، وعرض مقاييس الأداء، وتوصية تحسينات الخدمة. **التعاون بين الفرق المختلفة:** العمل الوثيق مع فرق المبيعات، والاستشاريين المسؤولين عن التنفيذ، والمطورين، وفريق دعم العملاء لتقديم تجربة عميل سلسة. **توثيق الحلول التقنية:** إعداد وثائق الحلول، وأدلّة التنفيذ، وخطط الحسابات، والتوصيات التقنية. **إدارة المخاطر:** تحديد المخاطر التقنية، وقضايا الخدمة، وشواغل العملاء قبل أن تؤثر على العمليات. **التغذية الراجعة حول المنتج:** جمع ملاحظات العملاء ونقل طلبات التطوير إلى فرق إدارة المنتجات. **التدريب:** تقديم ورش العمل التقنية، والعروض التوضيحية للمنتج، وجلسات تمكين المستخدمين. **مراقبة أداء الخدمة:** مراقبة مستويات الخدمة، وحوادث العملاء، والالتزامات التعاقدية. **دعم التجديد والنمو:** التعاون مع مدراء الحسابات لتحديد فرص التوسع ودعم تجديد العقود من خلال الخبرة التقنية. **التطوير المستمر:** مواكبة أحدث تقنيات السحابة، والبرمجيات المؤسسية، واتجاهات الأمن السيبراني، وأفضل الممارسات الصناعية. ما الذي نبحث عنه * درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو الهندسة أو تخصص ذي صلة. * خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة الحسابات التقنية أو نجاح العملاء أو الاستشارات التقنية أو دعم البرمجيات المؤسسية. * خبرة في دعم البرمجيات المؤسسية أو منصات السحابة أو الخدمات التقنية المُدارة. * فهم قوي للشبكات، وبُنى تحتية السحابة، والتطبيقات المؤسسية، وتكامل الأنظمة. * القدرة على شرح المفاهيم التقنية بوضوح لكل من الجهات المعنية التقنية وغير التقنية. * خبرة في إدارة عدة حسابات عمل في وقت واحد. * مهارات تحليلية وتشخيصية وحل مشكلات قوية. * مهارات اتصال وعرض تقديمي وإدارة لأصحاب المصلحة ممتازة. * خبرة في استخدام منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تذاكر الدعم وأدوات إدارة المشاريع. * القدرة على العمل بشكل تعاوني مع فرق متعددة التخصصات. * مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية. * إتقان اللغة العربية يُعتبر ميزة إضافية. * يُفضَّل أن يكون لديك خبرة سابقة في العمل مع عملاء في قطر أو منطقة دول مجلس التعاون الخليجي. المؤهلات المفضلة * شهادة في مايكروسوفت أزور أو أمازون ويب سيرفيسز (AWS) أو جوجل كلاود * شهادة أساسيات نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITIL Foundation) * شهادة إدارة المشاريع الاحترافية (PMP) أو شهادة PRINCE2 * شهادة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات * خبرة في منصات البرمجيات كخدمة (SaaS) المؤسسية * معرفة بمشاريع الأمن السيبراني أو الهجرة إلى السحابة الراتب المدفوع: QAR١٥٦٬٠٠٠٫٠٠ لكل عام موقع العمل: بشكل شخصي