الملخص: نقل أمتعة الضيوف، ومرافقة الضيوف، وإبلاغهم بخدمات الفندق، وضمان تلبية احتياجاتهم الفورية وفقًا لأعلى معايير الخدمة والضيافة. أبرز النقاط: ١. الاستجابة لاحتياجات الضيوف الفورية طوال فترة إقامتهم ٢. الحفاظ على المعايير العالية لخدمة الضيوف والضيافة في فندق روزوود ٣. المعرفة الشاملة بمعايير وإجراءات قسم الاستعلامات ملخص الوظيفة نقل أمتعة الضيوف من/إلى غرفهم. ومرافقة الضيوف إلى غرفهم وإبلاغهم بجميع خدمات الفندق ومرافقه ومزاياه. والمسؤولية عن تلبية الاحتياجات الفورية لكل ضيف لدى وصوله، مع متابعة هذه الاحتياجات طوال فترة الإقامة. والحفاظ في جميع الأوقات على المعايير العالية لخدمة الضيوف والضيافة في فندق روزوود. والمعرفة الشاملة بجميع المعايير والإجراءات المطلوبة في قسم الاستعلامات. الواجبات والمسؤوليات الأساسية * الاحتفاظ بمعرفة كاملة بجميع سياسات القسم وإجراءات الخدمة ومعاييرها والالتزام بها. * التأكد من الحفاظ على المعايير على مستوى متميز يوميًا. * الاحتفاظ بمعرفة كاملة بالصيانة الصحيحة واستخدام المعدات. واستخدام المعدات فقط للغرض المخصص لها. * توقع احتياجات الضيوف والاستجابة الفورية لها، والترحيب بجميع الضيوف بغض النظر عن الانشغال أو وقت اليوم. * التعرف على جميع خدمات ومزايا الفندق والمعالم السياحية والأنشطة المحلية لتقديم إجابات دقيقة على استفسارات الضيوف. * مراقبة وصيانة نظافة وتعقيم وتنظيم مناطق العمل المُسندة. * نقل أمتعة الضيوف من نقطة وصولهم إلى الفندق إلى الغرفة المخصصة لهم. * نقل أمتعة الضيوف من الغرفة الحالية إلى الغرفة الجديدة عند تغيير الغرف. * نقل أمتعة الضيوف من غرفهم إلى نقطة مغادرتهم للفندق. * المساعدة في تحديد مكان الأمتعة المفقودة للضيوف. * وضع العلامات على الأمتعة بشكل صحيح وتخزينها واسترجاعها من غرفة تخزين الأمتعة. * تحديد مخرج الطوارئ الأقرب إلى غرفة الضيف وتوضيح ميزات السلامة الخاصة بالغرفة المُسندة. * وضع أمتعة الضيف داخل الغرفة. * التعرف على ميزات غرفة الضيف وتوضيح كيفية استخدامها، ومنها: * نظام التكييف * الهاتف * ٣\. ماكينة النسبرسو * دليل خدمات الضيوف * الثلاجة الصغيرة * خزنة الغرفة * توضيح خدمة الكي والغسيل. * الاحتفاظ بمعرفة دقيقة بالفعاليات المجدولة داخل الفندق لتوجيه الضيوف إلى المواقع الصحيحة. * توصيل التعليمات الدقيقة للضيوف عند استفسارهم عن وسائل النقل في المنطقة المحلية. * الاحتفاظ بسجل دقيق لمكالمات الضيوف التي تتطلب مساعدة موظف نقل الأمتعة. * التعامل مع جميع التذاكر المتعلقة بخدمة الضيوف عبر نظام Knowcross. * البقاء في الموقع المخصص مع الحفاظ على الوضعية الصحيحة. * تسليم العناصر إلى غرف الضيوف فورًا، ومنها: * الرسائل * البريد والفاكسات * الطرود * الزهور * الهدايا * توزيع الصحف على غرف الضيوف المحددة عند الطلب. * مراقبة ومتابعة مظهر مناطق اللوبي وغرفة تخزين الأمتعة. * تلميع عربات الأمتعة النحاسية والحفاظ على نظافتها في جميع الأوقات. * حضور جميع الاجتماعات القسمية. * حضور جلسات التدريب الداخلية والخارجية. * التأكد من فحص جميع الأمتعة عبر جهاز الفحص الأمني. * الإبلاغ عن أي مشكلة إلى رئيس الجرسون أو المدير المناوب. * التأكد من أن الكراسي المتحركة في حالة جيدة ومتاحة للاستخدام. * الالتزام بمعايير فوربس وLQA. المسؤوليات القياسية * الالتزام بسياسات شركة روزوود والتقيد بها. * أداء مهام أخرى بالإضافة إلى المذكورة أعلاه ضمن إطار معقول. * أن تكون دائمًا "سفير العلامة التجارية" والتأكد من الحفاظ على سلامة العلامة التجارية ووضوحها في جميع الأوقات. * التعبير عن ثقافة الشركة ورؤيتها ورسالتها وقيَمها الجوهرية في جميع الأوقات. سرية المعلومات خلال العمل لدى الشركة، سيكون لديك إمكانية الوصول إلى مجموعة واسعة من المعلومات السرية المتعلقة بالشركة والضيوف والزملاء. ومن الضروري أن تظل جميع هذه المعلومات سرية ولا يجوز الإفصاح عنها لأي شخص خارج الشركة أو للضيوف أو الزملاء، ما لم يُذكر خلاف ذلك. الصحة والسلامة * الانتباه إلى ممارسات العمل الآمنة والالتزام بها وفقًا لقواعد ولوائح وإجراءات الصحة والسلامة المعمول بها في مكان عملك. ويشمل ذلك الوعي بأي مخاطر محددة في مكان عملك. * يُلزم ارتداء الملابس الواقية المناسبة التي توفرها الشركة أو التي توصي بها. * الإبلاغ عن أي عيوب في المبنى أو المعدات أو الأجهزة وفقًا لإجراءات الفندق. * التأكد من الإبلاغ الفوري عن أي حوادث تحدث للزملاء أو الضيوف أو الزائرين وفقًا للإجراءات الصحيحة. * حضور التدريب المتعلق بالإطفاء والصحة والسلامة، والإلمام الكامل بجميع القواعد المتعلقة بالإطفاء والصحة والسلامة والتقيد بها. * الإلمام الكامل بما يلي: * اللوائح * تقييمات المخاطر الخاصة بقسمك * إجراءات الفندق المتعلقة بالإطفاء والقنابل أخرى * لا يُقصد بهذا الوصف أن يكون شاملاً. وقد تُضاف مهام ومسؤوليات أخرى ذات طبيعة مماثلة على نحو مؤقت أو دائم، حسب الحاجة. * وبما أن مستوى الأعمال في الفندق يتغير بشكل كبير، فإن هناك حاجة إلى المرونة في الموقف والنهج وأوقات العمل.