مشرف الطابق يُعنى مشرف الطابق بالإشراف على موظفي غرف النزلاء لتقديم تجربة ممتازة للضيوف والأعضاء، مع مراقبة معايير قسم housekeeping ومساعدة رئيس قسم housekeeping. **ما المهام الموكلة إليّ؟** وبصفتك مشرف طابق، فإنك مسؤول عن الإشراف على موظفي غرف النزلاء لتقديم تجربة ممتازة للضيوف والأعضاء. كما سيُطلب منك أيضًا مساعدة رئيس قسم housekeeping ومراقبة المعايير. وعلى وجه التحديد، ستكون مسؤولًا عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير: * الإشراف على موظفي غرف النزلاء * التوزيع اليومي للغرف ومهمات التنظيف العميق على أفراد الفريق * إدارة طلبات الضيوف، بما في ذلك وسائل الراحة الخاصة بالضيوف الكبار (VIP) وتوصيلها إلى أفراد الفريق المعنيين * إجراء عمليات تفتيش روتينية لغرف نوم الضيوف للتأكد من توافقها مع المعايير * تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بطريقة سريعة وفعالة * تنفيذ إجراءات التعامل مع الأمتعة المفقودة * الإبلاغ عن مشكلات الصيانة إلى قسم الصيانة/الهندسة * مساعدة رئيس قسم housekeeping في متطلبات التدريب * الامتثال لأنظمة الأمن الفندقي ولوائح مكافحة الحرائق وجميع التشريعات المتعلقة بالصحة والسلامة * تقديم المساعدة لأقسام أخرى عند الحاجة والحفاظ على علاقات عمل جيدة **ما الذي نبحث عنه؟** إن مشرف الطابق العامل في علامات هيلتون الفندقية يكون دائمًا يعمل نيابةً عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. وللنجاح في شغل هذا الدور، ينبغي أن تتحلى بالمواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية: * الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء * الخبرة في إدارة/إشراف فرق العمل في دور مماثلة * الخبرة في قطاع الفنادق أو تنظيف المباني * مهارات اتصال شفهية وكتابية جيدة * خبرة سابقة في خدمة الاستضافة (الحوكمة) * معايير عالية في النظافة * مهارات تواصل شخصية جيدة * القدرة على العمل بشكل مستقل أو ضمن فرق عمل ويُعد امتلاك القدرات والمزايا التالية ميزةً إضافية في هذا المنصب: * القدرة على العمل ضمن الفريق * اهتمام استثنائي بالتفاصيل * الموقف الإيجابي * الكفاءة في استخدام تكنولوجيا المعلومات * الاستعداد لتنمية أعضاء الفريق وتنمية الذات **كيف سيكون العمل في شركة هيلتون؟** تُعتبر شركة هيلتون شركة الضيافة العالمية الرائدة، التي تغطي قطاع الإقامة بدءًا من الفنادق والمنتجعات الفاخرة ذات الخدمة الكاملة، وصولًا إلى الوحدات السكنية طويلة الإقامة والفنادق متوسطة السعر. وعلى مدار قرن تقريبًا، قدمت هيلتون لمسافري الأعمال والسياح أفضل ما يمكن من أماكن الإقامة والخدمات ووسائل الراحة والقيمة. وتهتم هيلتون بمواصلة تقليدها المتمثل في توفير تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. ويوحّدنا رؤيتنا «أن نملأ الأرض بنور ودفء الضيافة» كفريق واحد لخلق تجارب ضيافة استثنائية في جميع أنحاء العالم يوميًا. وبالفعل، يشكّل أعضاء فريقنا المذهلون صلب هذه التجربة كلها!