مدير علاقات الضيوف يُعنى مدير علاقات الضيوف باحتياجات الضيوف المهمين (VIP) والضيوف ذوي الإقامة الطويلة، ويُطلع أعضاء الفريق الآخرين على احتياجات هؤلاء الضيوف لضمان تجربة استثنائية للضيوف. **ما المهام الموكلة إليّ؟** وبصفتك مدير علاقات ضيوف، ستتولى مسؤولية تلبية احتياجات الضيوف المهمين (VIP)، وتُبلغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجاتهم لضمان تجربة استثنائية للضيوف. ونظراً لأن مدير علاقات الضيوف يتحمل مسؤولية تشكيل الانطباع الأول لدى الضيوف، فإنه يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير: * استقبال الضيوف الذين يدخلون منطقة اللوبي، وتحيّتهم، وتوجيههم * أن تكون الجهة الرئيسية للتواصل مع الضيوف المهمين (VIP)، وضمان إطلاع أقسام الفندق بالكامل على متطلباتهم * طلب التغذية الراجعة الشفهية من العملاء بشكل منتظم، والرد على جميع استفسارات الضيوف بطريقة سريعة وكفؤة * أن تكون الجهة الرئيسية للتواصل مع الضيوف ذوي الإقامة الطويلة (14 يوماً أو أكثر)، لضمان شعورهم بالراحة، وقدرتهم على طلب المشورة أو المعلومات من قسم علاقات الضيوف * إدارة شكاوى الضيوف أو العملاء وتسجيلها وحلّها فوراً * ضمان الحفاظ المستمر على مستوى عالٍ جداً من خدمة العملاء في قسم الاستقبال ومنطقة اللوبي والصالة التنفيذية * إظهار فهم شامل لجميع المرافق والخدمات المقدمة داخل الفندق، وتحديد الفرص المناسبة لزيادة المبيعات التكميلية والترويج للخدمات عند الحاجة * إبداء الإبداع في اقتراح أفكار لتزيين منطقة اللوبي/قسم الاستقبال في الفترات الموسمية المناسبة، لتعزيز الصورة العامة لهذه المنطقة وتدفئة انطباع الضيف عنها * التواصل مع مدير الصالة التنفيذية، وتتبع الضيوف المنتظمين ومكافأتهم على ولائهم وإبداعهم؛ واختيار المكافآت التي تلائم تفضيلات الضيوف مع الالتزام بالميزانية المخصصة * الحفاظ على اتصال جيد وعلاقات عمل إيجابية في جميع مناطق الفندق * الحفاظ على مستويات الكادر الوظيفي بما يتناسب مع متطلبات العمل * حضور جميع اجتماعات قسم الاستقبال واجتماعات الصالة التنفيذية * الامتثال لأنظمة الأمن في الفندق ولوائح مكافحة الحرائق وجميع التشريعات المتعلقة بالصحة والسلامة * التصرف وفقاً للسياسات والإجراءات عند استخدام معدات قسم الاستقبال وأنظمة إدارة الممتلكات * تقديم المساعدة لأقسام أخرى عند الحاجة **ما الذي نبحث عنه؟** يعمل مدراء علاقات الضيوف في علامات هيلتون التجارية دوماً نيابة عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. وللمضي قدماً بنجاح في هذا الدور، ينبغي أن تحافظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية: * خبرة سابقة في الإدارة ضمن وظيفة خدمة عملاء * القدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المطالبين * مهارات ممتازة في القيادة والتواصل والتفاعل مع الآخرين * المساءلة والمرونة * الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء * القدرة على العمل تحت الضغط * المرونة في التكيّف مع مجموعة متنوعة من مواقف العمل المختلفة وسيكون من المفيد في هذه الوظيفة أن تظهر ما يلي من كفاءات وتميّز: * خبرة سابقة في وظيفة خدمة عملاء أو دور مشابه * شغف بتقديم مستوى استثنائي من خدمة الضيوف * كفاءة عالية في استخدام تكنولوجيا المعلومات **كيف سيكون العمل في هيلتون؟** مستقبل قطاع الضيافة مشرق في هيلتون: شركة عالمية رائدة في مجال الضيافة تمتلك محفظة متنوعة من العلامات التجارية ذات المستوى العالمي. وانطلاقاً من التزامنا بملء الأرض بنور ودفء الضيافة، استقبلنا أكثر من 3 مليارات ضيف خلال تاريخنا الذي يزيد على 100 عام. وتفخر هيلتون بثقافتها المتميزة في مكان العمل، والتي حازت على جوائز عديدة، كما تُصنَّف باستمرار ضمن أفضل أماكن العمل في العالم. ونحن ندعم الرفاه النفسي والجسدي لجميع أعضاء الفريق، ليمكنهم الازدهار، وذلك بفضل برامجنا ومزايا موظفيها المبتكرة مثل المرونة في مكان العمل، ونمو المسيرة المهنية وتطويرها، وبرنامج الخصومات الخاص بموظفي هيلتون **Go Hilton Team Member Travel**. وتولي هيلتون أولوية قصوى لفهم وجهات نظر أعضاء فريقها الفريدة وأصواتهم — إلى جانب أصوات ضيوفنا وملاكنا وموردينا وشركائنا — لتنمية بيئة شاملة ومتنوعة للجميع. يمكنك الاطلاع على مدونة وظائف هيلتون وحسابها على إنستغرام لمعرفة المزيد عن تجربة الانضمام إلى فريق هيلتون! نحن صاحب عمل يؤمن بالمساواة ونقدّر التنوّع في شركتنا. وسنحرص على توفير التسهيلات المعقولة للأشخاص المؤهلين ذوي الإعاقات المحمية للمشاركة في عملية التوظيف أو المقابلة، أو أداء المهام الأساسية لوظيفتهم، أو الاستفادة من مزايا وفوائد التوظيف الأخرى. يُرجى الاتصال بنا لطلب التسهيلات.