مدير علاقات بريميير (مواطن قطري)

وصف

الملخص: تتمثل هذه الوظيفة في تقديم خدمة احترافية متفوقة للعملاء من فئة بريميير من خلال الإدارة النشطة للمحفظة، وتوسيع قاعدة العملاء، وتقديم معايير الخدمة العالمية. أبرز النقاط: 1. اكتساب عملاء بريميير جدد لم يتعاملوا مع البنك من قبل وزيادة قيمة المحفظة. 2. تقديم حلول الثروة والإقراض لتلبية احتياجات العملاء. 3. ضمان تقديم خدمة بريميير ممتازة باستمرار وحل الشكاوى بكفاءة. **بعض المسارات المهنية تفتح أبوابًا أكثر من غيرها.** إذا كنت تبحث عن فرص وظيفية جديدة، انضم إلى HSBC واحصل على تجربة تفتح أمامك الإمكانيات. تسعى إدارة الثروة الدولية وخدمات بنك بريميير التابعة لـ HSBC لأن تكون البنك الدولي المفضل للعملاء ذوي الدخل المرتفع، داعمةً احتياجاتهم المصرفية المحلية والدولية وإدارتهم الشاملة للثروة. ونوفر عرضًا متميزًا رائدًا من خلال خدمات بنك بريميير، وبالتعاون مع بنكنا الخاص العالمي، نتواجد في أهم الأسواق العالمية ومراكز التسجيل والممرات التي يقدّرها عملاؤنا أكثر ما يكون. ويتم تعزيز عروضنا المتعلقة بالثروة من خلال إمكاناتنا التصنيعية الرائدة عالميًا في مجال إدارة الأصول والتأمين. نبحث حاليًا عن مرشح طموح **من المواطنين القطريين**. وتتمثل هذه الوظيفة في تقديم خدمة احترافية متفوقة للعملاء من فئة بريميير من خلال الإدارة النشطة للمحفظة، وتوسيع قاعدة عملاء بريميير، وتقديم معايير خدمة بريميير العالمية وفقًا للأهداف المحددة. **وفي هذه الوظيفة، ستقوم بما يلي:** * **اكتساب عملاء بريميير جدد لم يتعاملوا مع البنك من قبل:** البحث عن العملاء المحتملين عبر أنشطة التواصل الشبكي، والتوصيات، والظهور في السوق؛ وزيارة العملاء خارج الفروع، وتحويل الفرص المؤدية إليهم ضمن فترات زمنية متفق عليها (SLAs). * **زيادة قيمة المحفظة من خلال الإدارة النشطة للعلاقات:** الحفاظ على اتصال منتظم ومخطط مع العملاء؛ وتعميق العلاقات وبناء الاحتفاظ الطويل الأمد بالعملاء من خلال تفاعل قوي ومحادثات قائمة على النصائح. * **تقديم حلول الثروة والإقراض لتلبية احتياجات العملاء (وأهداف الخطة التشغيلية السنوية AOP):** تحديد الفرص وتقديم الحلول الاستثمارية/التأمينية/الخاصة بالثروة المناسبة (مباشرة أو عبر التوجيه)، ودعم الاحتياجات التمويلية ضمن الصلاحيات والسياسات المفوضة. * **ضمان تقديم خدمة بريميير ممتازة باستمرار وحل الشكاوى بكفاءة:** تولي متطلبات الخدمة للعملاء الذين يزورون الفرع مباشرةً وللمحافظة، ومعالجة القضايا بسرعة وبأسلوب دبلوماسي، وتسجيل الشكاوى وحلها ضمن الفترات الزمنية المتفق عليها (SLA)، وضمان معالجة الأسباب الجذرية أو تصعيدها عند الحاجة. * **الحفاظ على سجلات العملاء بدقة وتحفيز الاستخدام الفعّال لقنوات الخدمة:** تحديث سجلات الاتصال وبيانات الفرص باستمرار؛ وتوجيه العملاء نحو القنوات الفعالة (مثل مركز دعم بريميير، أو الإنترنت، أو الهاتف)، مع الحفاظ على جودة التجربة. * **العمل وفقًا لمبادئ قوية في إدارة المخاطر والامتثال والرقابة:** إكمال إجراءات معرفة العميل (KYC) والتحقق الواجب (CDD) دون وجود ملفات منتهية الصلاحية؛ والامتثال لمتطلبات إدارة المعلومات المالية (FIM)، والمتطلبات التنظيمية المحلية، ومعايير العقوبات ومكافحة غسل الأموال (AML)؛ والاستجابة لعمليات التحقق والتنبيهات ضمن الفترات الزمنية المتفق عليها (SLA)؛ وحماية أمن المعلومات (مثل مبدأ المكتب النظيف، والتعامل الآمن مع البيانات، والتدريب الإلزامي). **لكي تنجح في هذه الوظيفة، يجب أن تستوفي المتطلبات التالية:** * درجة جامعية مع خبرة سابقة في المبيعات وخدمة العملاء في قطاع الخدمات المالية. * خبرة مُثبتة في بناء علاقات مع العملاء أصحاب الثروة العالية / ذوي الدخل المرتفع. * خبرة في تقديم المبيعات/الخدمات عبر قنوات غير الفرعية (الهاتف، البريد الإلكتروني، الاجتماعات وجهاً لوجه). * فهم جيد للأسواق المالية ومنتجات الثروة، بما في ذلك الاستثمارات والتأمين. * سجل حافل في وضع وتنفيذ استراتيجية مبيعات وتحقيق الأهداف. * يُفضَّل امتلاك مؤهل مالي احترافي (مثل شهادة معهد الخدمات الاستثمارية CISI أو ما يعادلها). * يُعد فهم طبيعة مجموعة HSBC والوعي بالأنشطة المشتركة بين مختلف الأقسام عاملاً مفيدًا. * مهارات قوية في البيع والعروض التقديمية فيما يتعلق بحلول الثروة / التأمين والاستثمار. * مهارات تواصل شخصية ممتازة، تشمل القدرة على التأثير وبناء العلاقات عبر الهاتف. * إجادة تامة للغة الإنجليزية. **ستحقّق المزيد في HSBC.** www.hsbc.com/careers تلتزم شركة HSBC ببناء ثقافة يتم فيها تقدير جميع الموظفين واحترامهم، وأن تكون آراؤهم ذات وزن. ونفخر بتوفير بيئة عمل تشجع على التطوير المهني المستمر، ونمط العمل المرن، وفرص النمو داخل بيئة شاملة ومتنوعة. ونؤمن بأن التنوّع يعود بالنفع على عملائنا ونشاطنا التجاري وموظفينا. فالآراء والأفكار المختلفة تساعدنا على الابتكار، وإدارة المخاطر، ونمو الأعمال بطريقة مستدامة. وسيتم استخدام البيانات الشخصية المتعلقة بطلبات التوظيف وفقًا لبيان الخصوصية الخاص بنا، والذي يمكن الاطلاع عليه على موقعنا الإلكتروني. أصدرته شركة هونغ كونغ وشنغهاي للبنوك المحدودة.