مشرف تجربة النزلاء

وصف

ملخّص الوظيفة: معالجة سجلات وصول ومغادرة النزلاء، وإدارة المدفوعات، وتخصيص الغرف، وضمان رضا العملاء. النقاط البارزة: 1. إدارة تجربة تسجيل وصول النزلاء ومغادرتهم. 2. إدارة المعاملات المالية والمحاسبة اليومية. 3. تعزيز بيئة عمل إيجابية ودعم الفريق. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26096080 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات النزلاء **الموقع**المبنى رقم 153، الشارع رقم 347، لوسيل، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب** غير إداري معالجة جميع سجلات وصول النزلاء، والتحقق من هويتهم وطريقة الدفع الخاصة بهم، وتخصيص غرفة لهم، وتسليم مفاتيح الغرفة وتفعيلها. فتح حسابات دقيقة لكل نزيل وفقًا لمتطلباته. إدخال معلومات برنامج مكافآت ماريوت. التأكد من أن الأسعار تتماشى مع معايير السوق، وأن جميع الاستثناءات التي تنشأ يتم توثيقها. استلام المدفوعات قبل تسليم مفاتيح الغرفة، والتحقق من الفواتير أو تعديلها عند الحاجة. جمع وتقييم التقارير والسجلات وقوائم الحوادث اليومية. إكمال تقارير الصندوق وتقارير الإغلاق. تقديم الإرشادات والمعلومات للنزلاء حول كيفية الوصول إلى الوجهات، وتقديم معلومات عن الفندق. الرد على طلبات النزلاء بالاتصال بالموظفين المعنيين عند الحاجة. متابعة الطلبات للتأكد من تنفيذها. معالجة جميع وسائل الدفع والإيصالات والمبالغ المستردة والنفقات. موازنة الإيصالات وتسليمها. حساب أرصدة الصندوق وتأمينه في بداية ونهاية كل وردية. الحصول على التصاريح اليدوية والالتزام بجميع إجراءات المحاسبة. إبلاغ قسم الوقاية من الخسائر أو الأمن بأي بلاغ يقدّمه نزيل بشأن سرقة. المساعدة في تدريب الموظفين وتقييمهم وإرشادهم وتحفيزهم وتدريبهم من قِبل الإدارة، والعمل كمثال يُحتذى به وكمحور اتصال أول في عملية "ضمان المعاملة العادلة وسياسة الأبواب المفتوحة". تنمية وصيانة علاقات عمل إيجابية، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، والاستماع إلى مخاوف الموظفين والرد عليها بشكل مناسب. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ وإبلاغ المدير بأي حوادث أو إصابات أو ظروف عمل غير آمنة؛ والتأكد من نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية وحماية أصول الشركة. استقبال النزلاء وتكريمهم وفق معايير الشركة، والتنبؤ باحتياجاتهم الخدمية وتلبيتها، ومساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة، وشكر النزلاء بتقديرٍ صادق. التحدث باستخدام لغة واضحة واحترافية، وإعداد المحررات والتحقق منها بدقة وكاملة، والتعامل مع الهواتف وفق البروتوكولات المناسبة. ضمان الامتثال لمعايير الجودة. إدخال المعلومات وتحديد موقعها باستخدام أجهزة الكمبيوتر أو أنظمة نقطة البيع (POS). الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة. تحريك أو رفع أو نقل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء مهام عمل أخرى معقولة يطلبها المشرفون. المهارات المرغوبة التعليم: شهادة دراسات ثانوية أو ما يعادلها من برنامج تطوير التعليم العام. الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة في التوجيه والإشراف: سنة واحدة على الأقل من الخبرة في التوجيه والإشراف. التراخيص أو الشهادات: لا يوجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بتوفير فرص متساوية، وجعل الجميع يشعرون بالترحيب، وتيسير الوصول إلى الفرص الوظيفية. ونروّج بنشاط لبيئةٍ تُقدَّر فيها تنوع خلفيات موظفينا وتُحتفل بها. وتكمن قوتنا العظيمة في الاندماج المتقن بين الثقافات والمواهب والخبرات التي يمتلكها موظفونا.* في فندق لو ميريديان، نستوحى إلهامنا من حقبة السفر الأنيق ونحتفل بكل ثقافة بروح أوروبية واضحة تتمحور حول التمتع بالحياة الجميلة. ويتسم نزلاؤنا بالفضول والإبداع، وهم عشاق الثقافة الكوزموبوليتانية الذين يقدّرون لحظات التواصل والاسترخاء للاستمتاع بالوجهة. ونوفر خدمة أصيلة وأنيقة لا تُنسى، إلى جانب تجارب تلهم النزلاء للاستمتاع بالحياة الجميلة. ونحن نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين للانضمام إلى فريقنا. وإذا كنت تستمتع بالتواصل مع نزلاء يشاركونك نفس الأفكار وتتطلع إلى خلق تجارب لا تُنسى، فنحن ندعوك لاستكشاف فرص العمل المتاحة في لو ميريديان. وبانضمامك إلى لو ميريديان، فإنك تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **ستكون** حيث يمكنك أداء أفضل أعمالك، **وستبدأ** في تحقيق غرضك، **وستصبح جزءًا** من فريق عالمي رائع، **وستتحول** إلى أفضل نسخة من نفسك.