أمين الاستقبال يقدّم أمين الاستقبال خدمات الاستقبال للضيوف للإسهام في تجربةٍ شاملةٍ ممتازةٍ تبدأ من لحظة تسجيل الوصول وتنتهي عند لحظة المغادرة، ويقوم بإكمال عمليات التدقيق المطلوبة. **ما المهام التي سأؤديها؟** وبصفتك أمين استقبال، ستقدّم خدمات الاستقبال للضيوف للإسهام في تجربةٍ شاملةٍ ممتازةٍ تبدأ من لحظة تسجيل الوصول وتنتهي عند لحظة المغادرة، وتُكمل عمليات التدقيق المطلوبة. ويساهم أمين الاستقبال في الانطباع الأول الذي يكوّنه الضيوف عن فندقنا، ولذلك يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير: * تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بطريقةٍ سريعةٍ وكفؤةٍ. * ضمان تجربة استقبال كفؤة للضيوف، بما في ذلك تسجيل الوصول والمغادرة، وإكمال إجراءات التدقيق المطلوبة. * التأكد من إطلاع مدير مكتب الاستقبال ومشرفي الاستقبال بالكامل على أية ملاحظات ذات صلة من الضيوف و/أو الأقسام الأخرى. * إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات. * حضور الدورات التدريبية المناسبة عند الحاجة، والمساعدة في جهود تدريب وتطوير الفريق الليلي. * إظهار المعرفة الكافية بفئات غرف الفندق وأسعار الغرف والباقات والعروض الترويجية والمعلومات العامة الأخرى المتعلقة بالمنتجات الضرورية لأداء المهام اليومية. * تعظيم نسبة امتلاء الغرف واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات ومرافق الفندق. * استخدام الإجراءات الصحيحة المتعلقة بقبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة الائتمان الخاصة بالفندق. * الامتثال لأنظمة الأمن الخاصة بالفندق ولوائح مكافحة الحرائق وجميع التشريعات المتعلقة بالصحة والسلامة. * التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند التعامل مع معدات منطقة الاستقبال وأنظمة إدارة الممتلكات. * الالتزام بمعايير العلامة التجارية الخاصة بالشركة. * تقديم المساعدة للأقسام الأخرى عند الحاجة. **ما الذي نبحث عنه؟** يعمل أمينو الاستقبال في علامات هيلتون التجارية دائمًا نيابةً عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. وللمضي قدمًا بنجاح في هذا الدور، ينبغي أن تحافظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية: * خبرة سابقة في قطاعٍ يركّز على خدمة العملاء. * الحصول على شهادة المرحلة الثانوية أو ما يعادلها. * مواقف إيجابية ومهارات تواصل جيدة. * الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء. * معايير ممتازة في المظهر الشخصي. * القدرة على العمل بشكل مستقل وعلى نحو فريقٍ أيضًا. * كفاءة جيدة في مجال تكنولوجيا المعلومات. وسيكون من المفيد في هذه الوظيفة أن تمتلك القدرات والسمات التالية: * خبرة سابقة في التعامل مع النقد. **كيف سيكون العمل في شركة هيلتون؟** تُعتبر شركة هيلتون الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، وتغطي قطاع الإقامة بدءًا من الفنادق والمنتجعات الفاخرة الكاملة الخدمات ووصولًا إلى الوحدات السكنية الطويلة الأمد والفنادق متوسطة الأسعار. وعلى مدى قرنٍ تقريبًا، قدّمت هيلتون لمسافري الأعمال والترفيه أفضل ما هو متاح في أماكن الإقامة والخدمات والمرافق والقيمة. وتفخر هيلتون بالاستمرار في تقليدها المتمثل في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. أما رؤيتنا «أن نملأ الأرض بنور ودفء الضيافة» فهي ما يوحّدنا كفريقٍ واحدٍ لنخلق تجارب ضيافة استثنائية حول العالم كل يوم. ويشكّل أعضاء فريقنا المذهلون جوهر كل شيء!