يبحث منتجع وسبا ماندارين أورينتال، الدوحة عن وكيل لخدمات الحجوزات للانضمام إلى فريق خدمات الحجوزات. هل أنت خبير في مجالك؟ هل تزدهر في بيئة عمل جماعية تُقدّر النزاهة والاحترام وتُمارس المسؤولية بفعالية؟ هل تمتلك عقلية النمو والتطور؟ ندعوك للانضمام إلى فريقنا المتميز. ماندارين أورينتال هي شركة مالكة ومشغلة حائزة على جوائز، ولديها بعض الفنادق والمنتجعات والمساكن الفاخرة الواقعة في أفضل الوجهات حول العالم، مع خطط تطوير قوية. وتُعرف الشركة بشكل متزايد بإنشاء بعض العقارات الأكثر طلبًا في العالم، حيث تقدم خدمة أسطورية مستوحاة من التراث الآسيوي، كما تمثل رأس الرمح في تجارب الفخامة. ماندارين أورينتال، الدوحة هو مكان استراحة حضري حميم وأنيق، يجمع بين التراث المتأثر بالثقافة القطرية والتصميم الحديث. ويقع في قلب مسقية وسط مدينة الدوحة، وعلى بعد مسافة مشي من سوق واقف و museum of islamic art وعلى مقربة من منطقة الأعمال في الخليج الغربي. **عن الوظيفة** المهام تشمل التفاعل اليومي مع الضيوف وتقديم المساعدة لهم في حجوزات الغرف، والعناية بالجسم والوجه (السبا)، والمطاعم. يجب أن يكون وكيل الحجوزات قادرًا على إدارة مهام متعددة بكفاءة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية. **كممثل خدمات الحجوزات، ستكون مسؤولاً عن المهام التالية:** * الإجابة على الهاتف الرئيسي للفندق، وخدمة HelloMO، وعلى رسائل البريد الإلكتروني من أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين. وضمان تطبيق معايير القسم المطلوبة ضمن معايير LQE وForbes. * يجب أن تكون جميع التفاعلات دافئة وصادقة، مع تحمل المسؤولية الكاملة عن الطلبات المستلمة، ومعالجة الأمور شخصيًا. * إرسال المقترحات، والفواتير الأولية، ورسائل التأكيد إلى الضيوف أو الأطراف الثالثة، مثل وكلاء السفر. * التعامل مع جميع الاستفسارات والشكاوى والطلبات المستلمة. وضمان التعامل مع جميع التفاعلات ضمن الإطار الزمني الذي تحدده الشركة. * اتباع تقنيات البيع لتعظيم الإيرادات. ومعالجة وتأكيد حجوزات الضيوف التي يقوم بها العملاء للغرف، وF\&B والسبا. وإدخال جميع الحجوزات إلى الأنظمة المناسبة، وتسجيل جميع المعلومات ذات الصلة. * بالنسبة لطلبات الغرف، التحقق من توفر نوع الغرفة والسعر. شرح سياسات الضمان، والسعر الخاص، وإلغاء الحجز. وضمان توثيق الطلبات الخاصة وتفضيلات الضيوف داخل الحجز. **ننتظر منك كوكيل خدمات الحجوزات ما يلي:** * ضمان علاقة عمل ممتازة مع جميع الزملاء داخل الفندق. * أن تكون قدوة في تعزيز العلاقات الإيجابية بين الزملاء وإظهار القيم الأساسية. * التواصل الفعّال مع الأقسام الأخرى. * استخدام جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل لتوجيه الزملاء. * أن تكون متفاعلًا، وحَماسيًا، وشغوفًا، ومنظمًا. * خبرة لا تقل عن سنة واحدة في العمل كمشرف حجوزات في بيئة فندقية من فئة 5 نجوم. * الخبرة السابقة في منطقة الشرق الأوسط تعتبر ميزة إضافية. * التعامل مع شكاوى الضيوف بشكل مناسب وتصعيد النزاعات إلى المديرين المعنيين. **التزامنا تجاهك** * التعليم والتطوير. نجاحك هو نجاحنا. نحن نصمم برامج تعليم وتطوير فريدة لمراحل مختلفة من حياتك المهنية لكي تنمو باستمرار. * MOstay. عندما تعمل بجد مثل زملائنا، من المهم أخذ وقت للراحة. كعضو في عائلة \#MOfamily، يمكنك البقاء معنا أينما ذهبت في العالم. برنامج MOstay يقدم ليالٍ مجانية بالإضافة إلى أسعار جذابة على الغرف لك ولمن تحب. * الصحة وعافية الزملاء. تحقيق التوازن الصحيح بين العمل والحياة مهم. صحتك وعافيتك مهمة لنا. يتم تقديم مجموعة متنوعة من المزايا الصحية وبرامج العافية لجميع زملائنا عالميًا. * خطط التقاعد. عندما تُظهر الالتزام لنا، نردّ لك بالمثل. نحن نقدم خطط تقاعد مختلفة حسب مدة الخدمة ودورك الوظيفي. * حزمة راتب تنافسية ومزايا جيدة * توفير وسائل النقل والسكن * تذاكر إعادة التوطين والإجازات **نحن معجبون. هل أنت كذلك؟