زميل علاقات الضيوف

وصف

الملخص: تهدف هذه الوظيفة إلى ضمان تجارب شخصية للضيوف من خلال الإدارة الدقيقة لتفضيلاتهم واتصالاتهم وطلباتهم الخاصة، وذلك للحفاظ على معايير الضيافة الفاخرة. أبرز النقاط: 1. زراعة تجربة ضيوف استثنائية من خلال خدمة مخصصة. 2. إدارة تفضيلات الضيوف وضمان اتصال سلس. 3. الحفاظ على معايير العلامة التجارية في وجهة فاخرة لأسلوب الحياة. لماذا تنضم إلينا؟ في روزوود الدوحة، نخلق بيئةً يلتقي فيها الشغف بالغرض — حيث تحمل المسارات المهنية معنىً حقيقيًّا. وباسترشادٍ من فلسفتنا في «الضيافة القائمة على العلاقات» وثقافتنا التي تتمحور حول «اجعل المكان»، نؤمن بإثراء الحياة، بدءًا من حياتك أنت. ونمنحك القدرة على أن تكون نفسك الحقيقية، والنمو بثقة، وتصميم تجارب استثنائية، وترك إرثك الخاص. ستكون جزءًا من مجتمعٍ متنوعٍ وشاملٍ وداعمٍ يستثمر في تطورك، ويحتفل بإنجازاتك، ويشجعك على «اكتشاف دعوتك». معًا، ندفع حدود الإنجاز، ونستكشف المجهول، ونشكّل مستقبل تجارب أسلوب الحياة الفاخرة. **عن روزوود الدوحة:** روزوود الدوحة هي وجهة بارزة مستوحاة من الشعب المرجانية في قطر، وتجمع بين الضيافة الفاخرة جدًّا، والسكن السكني، والتجارب الغذائية، والرفاهية الشاملة، والتجزئة المميَّزة، والفعاليات ضمن نظام بيئي متكامل واحد. وتشمل المنشأة فندقًا مكوَّنًا من 155 غرفة، و162 شقة مخدومة، و276 وحدة سكنية خاصة، إلى جانب مجموعة متنوعة من المطاعم والصالونات، ومساحات واسعة للفعاليات، وتجارب أسلوب حياة مُصمَّمة بعناية. كما تضم وجهتنا «أسايا»، أول نادي اجتماعي للرفاهية في قطر حصري للأعضاء فقط، إلى جانب نادي «المانور» المميز من روزوود المخصص لضيوف الغرف الخاصة والSuites. منذ افتتاحها في يوليو 2025، حصلت روزوود الدوحة على العديد من الجوائز الدولية والمحلية، ومن بينها تكريمات من دليل ميشلان، ودليل فوربس للسفر، والسياحة القطرية — ما يعكس الحجم والطموح ومعايير التميز التي تتحلى بها هذه الوجهة. وبصفتها جزءًا من محفظة فنادق ومنتجعات روزوود العالمية، تمثل هذه المنشأة جيلًا جديدًا من الفخامة الذي يتجاوز الضيافة التقليدية ليشمل أسلوب الحياة والمجتمع والوجهات المُدارة بالتجارب. **تجربة الزميل لدينا:** نؤمن بأن العمل الاستثنائي يستحق رعايةً استثنائية. وفي روزوود الدوحة، نقدِّم تجربةً مُصمَّمةً بعنايةٍ لزملائنا تدعم رفاهيتهم ونموهم وحياتهم خارج نطاق العمل. وتشمل هذه التجربة: * راتب تنافسي وحزمة مزايا * سكن عالي الجودة للزملاء في مواقع مميزة في قلب لوسيل واللؤلؤة * يوم إجازة في عيد الميلاد (لأن إنجازاتك مهمة!) * خطط تطوير شخصية وفرص تعلُّم مستمرة لدعم مسارك المهني تعكس هذه المزايا التزامنا بخلق بيئةٍ تزدهر فيها — مهنيًّا وشخصيًّا — أثناء بنائك مسارًا مهنيًّا ذا معنى معنا. **دورك:** * التأكد من التعامل مع جميع معلومات الضيوف وفقًا لمعايير روزوود. * التأكد من اكتمال نماذج تفضيلات الضيوف من قِبل الضيوف وتحديثها قبل وصولهم. * التأكد من توزيع أي معلومات مستلمة من نموذج تفضيلات الضيوف أو عبر أي قناة أخرى بشكلٍ صحيحٍ على الأقسام المعنية قبل وصول الضيف، لضمان تنفيذ جميع الطلبات. * تسجيل التحديات أو الفرص التي تحدث قبل أو أثناء أو بعد إقامة الضيف بطريقة منهجية في نظام أوبيرا. * التواصل مع الضيوف عبر منصة جلوينغ أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًّا في غضون يوم واحد من استلام الاستفسار. * التأكد من تحديث ملفات الضيوف والشركات بدقة وصحة وتوقيت مناسب في نظام إدارة الممتلكات (PMS). * تدوين تفضيلات الضيوف وطلباتهم الخاصة ومتابعتها، وإبلاغ الأقسام المعنية أو تتبعها لضمان معالجتها. * الاحتفاظ بمعرفة شاملة بالفندق وخدماته (مثل عروض المطاعم والمأكولات والمشروبات / الغرف / برامج الضيوف الخاصة ومرافق السبا وغيرها). * الإلمام الكامل بالعروض الجديدة، وتغييرات القوائم، والأنشطة الداخلية المجدولة للضيوف، وعدد الغرف المشغولة يوميًّا، والوصولات والمبادرات المتوقعة بما في ذلك وصول الشخصيات المهمة وخلفيتهم. * الإلمام الكامل بخصائص أماكن الإقامة: التخطيط، وأنواع الغرف، والموقع، والديكور، والمرافق والمعدات داخل الغرفة. * استقبال جميع الضيوف وترحيّبهم بطريقة كريمة ولطيفة؛ مع القدرة على إجراء محادثة طبيعية وعفوية مع الضيف. * استلام جميع تعليقات الضيوف عبر الإنترنت على منصة تراست يو (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، استبيانات تراست يو وموقع تريب أدفايزر وغيرها). * إدخال هذه التعليقات في كل «ملف ضيف» في نظام أوبيرا لإدارة الممتلكات للاستخدام في الإقامات القادمة. * الاحتفاظ بمعرفة دقيقة بالمدينة لمساعدة الضيوف عند الحاجة (مثل المطاعم والمواقع السياحية وغيرها) أثناء أنشطة الاتصال المسبق/البريد الإلكتروني السابق للوصول. * إجراء مكالمات ترحيبية مسبقة لجميع الضيوف الوافدين المؤقتين وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية الخاصة بالمكالمات المسبقة. * إعداد ملفات الشخصيات المهمة جدًّا (أظهر لي أنك تعرفني) وتوزيعها على جميع أقسام الفندق قبل الوصول. * مراقبة أعياد ميلاد الضيوف وإرسال بطاقات التهنئة الإلكترونية لأعياد الميلاد. * إعداد المعلومات والتقارير اللازمة، ومراقبة أنشطتهم طوال اليوم. * تحديث تفضيلات الضيوف والمعلومات ذات الصلة في نظام أوبيرا. * بذل أقصى الجهود لجمع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف والعناوين البريدية للضيوف قبل وصولهم. * البحث المسبق في ملفات الضيوف ووضعهم والمعلومات المطلوبة لتخصيص إقامتهم. * متابعة أي تزيين خاص لغرف الضيوف والتأكد من تنفيذه بشكلٍ صحيح. * التأكد من فحص غرف الشخصيات المهمة مسبقًا والتحقق منها. وينطبق الأمر نفسه على طلبات المناسبات الخاصة والإعدادات المطلوبة. * تنسيق التحضير وتنظيم جميع وسائل الراحة الترحيبية / إعادة الترحيب لجميع الضيوف الوافدين والمستقرين في الفندق. * التأكد من طلب ترتيبات الزهور و/أو المشروبات و/أو الحلويات عند الضرورة أو بناءً على الطلب، ووضعها في غرف الضيوف بطريقة صحيحة وفي الوقت المناسب. * مرافقة الضيوف الوافدين إلى غرفهم وإجراء عملية التسجيل وفق الإجراء التشغيلي القياسي رقم RD-FO-SOP-011. * التأكد من اتباع جميع الأقسام للمعلومات المقدمة في التتبعات؛ وتنفيذ ملاحظات ملفات الضيوف والرسائل الإلكترونية. * تنظيم تنفيذ التفضيلات الخاصة ووسائل الراحة لجميع الضيوف في الوقت المناسب. * التأكد من تزويد (الضيوف والزملاء) المستقبليين بكافة المعلومات ذات الصلة. * التأكد من أن جميع الاتصالات مع (الضيوف والزملاء) المستقبلين تكون كاملة ودقيقة وجذابة وإيجابية. * الحفاظ على سرية جميع معلومات الضيوف. * حضور الإحاطة اليومية وتبادل جميع التحديات والنجاحات مع باقي الفريق. * الإبلاغ الفوري والدقيق والمنتظم عن شكاوى الضيوف وكيفية حلها. * حضور الاجتماعات المخصصة. * التأكيد على الحلول الفورية والإبلاغ عن أي مخاوف أو تحديات تواجه الضيوف أثناء النوبة. والتأكد من إبلاغ أو تصعيد أي تحديات (مخاوف الضيوف أو مخاوف الزملاء). * أداء جميع المهام المفصَّلة في قائمة المهام اليومية. * الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة العمل في جميع الأوقات. * المشاركة في فرق المشاريع ذات الصلة. * التأثير الإيجابي على إيرادات الفندق من خلال تقنيات البيع الإضافي وأنشطة المكالمات الترحيبية المسبقة للضيوف. * الامتثال بنسبة 100% لجميع التدريبات الإلزامية. * تحديث معلومات وصول الشخصيات المهمة ليوم الغد وإعداد التقرير الأسبوعي. ويجب إرساله يوميًّا حوالي أو قبل الظهر. وتحديث التقرير اليومي لروزوود. * إرسال كتالوجات وسائل الراحة إلى الضيوف وفقًا للطلبات. * التأكد من إبراز كل برنامج خاص والتعرف عليه. (مثل SAG، Amex، Elite، Expedia، إلخ.) * التأكد من الالتزام بمعايير العلامة التجارية في جميع الأوقات، لضمان الحصول على درجة تدقيق ناجحة لمعايير العلامة التجارية. * جمع التفضيلات يوميًّا وإدخالها في ملفات الضيوف. * التأكد من تغطية اللوبي وأداء واجبات مضيف اللوبي. المهام القياسية * الامتثال والتقيد بسياسات شركة روزوود. * أداء مهام أخرى بالإضافة إلى المذكورة أعلاه، ضمن إطار معقول. * أن تكون دائمًا «سفير علامة تجارية» وضمان الحفاظ على سلامة العلامة التجارية ووضوحها في جميع الأوقات. * أن تكون قدوةً في ثقافة الشركة ورؤيتها ورسالتها وقيمها الأساسية في جميع الأوقات. * إظهار مهارات الضيافة عند التعامل مع الضيوف والزملاء. * التأكد من ارتداء مظهر شخصي عالي الجودة والعناية الشخصية.