مشرف الحجوزات

وصف

الملخّص: تتمحور هذه الوظيفة حول الإشراف على دقة الحجوزات، ومعالجة الطلبات، وتقديم خدمة ممتازة للضيوف مع الالتزام بقيم الشركة ودعم الإدارة في تنمية الفريق. أبرز النقاط: 1. فرصة للالتزام بـ "المعايير الذهبية" لفندق ريتز كارلتون. 2. أن تصبح جزءًا من علامة تجارية عالمية رائدة في مجال الضيافة الفاخرة. 3. العمل في بيئة تقدّر الخلفيات والمواهب الفريدة. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26113124 **فئة الوظيفة**الحجوزات **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **ملخّص المركز** الإشراف على دقة حجوزات الغرف الجماعية (Room Blocks) والحجوزات الفردية وأكواد السوق الجماعي. التواصل مع الموظفين الجدد بشأن قيم الشركة و/أو ثقافتها. مراجعة وتنفيذ إجراءات جديدة خاصة بالحجوزات. معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات المستلمة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات الضيف من الحجز وتحديد نوع الغرفة المناسبة. التحقق من توافر نوع الغرفة والمعدل السعري. شرح سياسات الضمان والمعدلات الخاصة وإلغاء الحجز للمتصلين. تلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بمرافق وخدمات المنشأة وتجهيزات الغرف. تطبيق تقنيات المبيعات لتحقيق أقصى عائد ممكن. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجوزات. الاستجابة لأي تحديات تظهر عند تلبية طلبات الحجز. إنشاء حسابات الفوترة المناسبة وفقًا لسياسات المحاسبة. استكشاف المشكلات التي يواجهها الضيوف وحلّها وتوثيقها، أو تصعيدها/إحالتها إلى الشخص المعني. مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وجدولة أعمالهم وتوجيههم وتحفيزهم ومرافقتهم؛ والقيام بدور النموذج القيادي والنقطة الأولى للتواصل في إطار سياسة الضمان المتعلق بالمعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ وضمان نظافة واحترافية الزي الرسمي والمظهر الشخصي؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية؛ وإعداد الوثائق المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المهنية المناسبة. بناء وتنمية علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. الامتثال لتوقعات ومقاييس ضمان الجودة. قراءة المعلومات والتحقق البصري منها بأشكال متنوعة. تحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب من المشرفين. **المؤهلات المفضلة** التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا تقل عن سنتين من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: لا تقل عن سنة واحدة من الخبرة الإشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس أنفسنا لأن نكون صاحب عمل يقدّم فرصًا متكافئة، ونرحب بالجميع ونوفر لهم إمكانية الوصول إلى الفرص. ونحن نعمل بنشاط على تهيئة بيئة تُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا وتُحتفى بها. ويتمثل أعظم نقاط قوتنا في التنوّع الغني في الثقافات والمواهب والتجارب التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* في أكثر من 100 منشأة فائزة بجوائز في مختلف أنحاء العالم، يخلق موظفو فندق ريتز كارلتون السيدات والسادة تجارب استثنائية لدرجة أن الضيف يظل يتذكّرها لفترة طويلة بعد مغادرته المنشأة. وجذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يصممون ذكريات تدوم مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يُمنح الفرصة ليكون مبدعًا ومتروّيًا ورحيمًا. وفي كل يوم، نضع المعيار العالمي للخدمة الفاخرة النادرة والمميزة، ونفتخر بتقديمنا التميّز في رعاية ضيوفنا وراحتهم. ستكون مهمتك ضمان تقديم "المعايير الذهبية" لفندق ريتز كارلتون بكل أناقة وتفكر يوميًا. وهذه المعايير الذهبية هي الأساس الذي تقوم عليه شركة ريتز كارلتون، وهي ما يرشدنا يوميًا لأن نكون أفضل مما كنا عليه في اليوم السابق. وهذا الأساس، إضافةً إلى إيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح، هو ما منح شركة ريتز كارلتون سمعتها كعلامة تجارية عالمية رائدة في مجال الضيافة الفاخرة. وبصفتك جزءًا من فريقنا، ستتعلم هذه المعايير الذهبية وتمارسها عمليًا، مثل وعودنا للموظفين وعقيدتنا وقيمنا الخدمية. ووعدنا لك هو أننا نقدّم لك فرصة أن تفخر بالعمل الذي تقوم به وبالأشخاص الذين تعمل معهم. وبانضمامك إلى فندق ريتز كارلتون، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك أن تؤدي أفضل ما لديك، **ابدأ** تحقيق هدفك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة من نفسك.