مشرف الحجوزات

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة الإشراف على كتل الغرف، ومعالجة الحجوزات، وتعظيم العائدات، وضمان رضا الضيوف من خلال تقديم خدمة ممتازة والالتزام بسياسات الشركة. أبرز النقاط: 1. الإشراف على دقة كتل الغرف والحجوزات 2. نقل قيم الشركة وثقافتها إلى الموظفين الجدد 3. تطوير وصيانة علاقات عمل إيجابية مع الآخرين **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26113124 **فئة الوظيفة**الحجوزات **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** غير إداري **ملخص المركز** الإشراف على دقة كتل الغرف والحجوزات وأكواد السوق الجماعي. نقل قيم الشركة و/أو ثقافتها إلى الموظفين الجدد. مراجعة إجراءات الحجوزات الجديدة وتنفيذها. معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات التي تتلقاها عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات ضيوف الحجز وتحديد نوع الغرفة المناسب. التحقق من توفر نوع الغرفة والمعدل المالي. شرح سياسات الضمان والمعدلات الخاصة والإلغاء للمتصلين. تلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمرافق/الخدمات الخاصة بالممتلكات وتسهيلات الغرف. تطبيق تقنيات المبيعات لتعظيم العائدات. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجوزات. الاستجابة لأي تحديات تظهر عند تلبية طلبات الحجز. إعداد حسابات الفوترة المناسبة وفقًا لسياسات المحاسبة. تشخيص المشكلات التي يواجهها الضيوف وحلها وتوثيقها أو تصعيدها/إحالتها إلى الشخص المعني. المساعدة في تدريب الموظفين وتخطيط جداولهم وإرشادهم وتحفيزهم وتوجيههم؛ والعمل كقدوة وكمحور اتصال أول لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ وضمان أن يكون الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيفين ومحترفين؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المهنية المناسبة. تطوير وصيانة علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة المعلومات والتحقق البصري منها في مختلف التنسيقات. نقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى بناءً على طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا تقل عن سنتين من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: لا تقل عن سنة واحدة من الخبرة الإشرافية. الرخصة أو الشهادة: لا توجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس أنفسنا لأن نكون جهة توظيف توفر فرصًا متكافئة، وترحب بكل الأفراد وتوفر لهم فرصًا للنمو. ونعمل بنشاط على خلق بيئة تُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لموظفي شركتنا وتُحتفى بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافة والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* وبصفتها فندقًا فاز بأكثر من 100 جائزة حول العالم، فإن سادة وسيدات ريتس كارلتون يخلقون تجارب استثنائية لا تُنسى بعد مغادرة الضيوف، وهذه التجارب تبقى مع الضيوف. وجذب أفضل خبراء الخدمة في العالم الذين يهتمون بصناعة الذكريات مدى الحياة هو هدفنا. ونحن نؤمن بأن الجميع يمكنه النجاح عندما يُمنح القوة الإبداعية والدقة والتعاطف. وفي كل يوم، نضع المعايير العالمية للخدمة الفاخرة الاستثنائية والخاصة، ونفتخر بتقديم التميز في رعاية ضيوفنا وراحتهم. دورك هو التأكد من تسليم "المعايير الممتازة" لشركة ريتس كارلتون بأناقة وكفاءة تامة كل يوم. وتُشكّل المعايير الممتازة الأساس الذي تقوم عليه ريتس كارلتون، وهي توجّه أعمالنا اليومية لنجعل أداؤنا اليوم أفضل مما كان عليه أمس. ويتمثل هذا الأساس وقناعتنا بأن ثقافتنا هي محرك النجاح، في السبب الذي جعل ريتس كارلتون تكتسب سمعة عالمية كعلامة تجارية رائدة في مجال الخدمة الفاخرة. وبصفتك جزءًا من فريقنا، ستتعلم هذه المعايير الممتازة وستكون قدوةً في تطبيقها، مثل وعد الموظف، ومبدأ الكريدو، وقيمنا في تقديم الخدمة. أما وعْدُنا لك فهو أن نمنحك الفرص لتعزيز الفخر بالعمل الذي تقوم به وبالأشخاص الذين تعمل معهم. الانضمام إلى ريتس كارلتون يعني الانضمام إلى علامة فندقية تابعة لمجموعة ماريوت إنترناشونال **وهي** علامة تتيح لك العمل بأقصى طاقتك وإمكاناتك **وأن تبدأ** بتحقيق أهدافك **كجزء من** فريق عالمي متميز **وتكون** أنت النسخة الأفضل من نفسك