مشرف-حجوزات

وصف

ملخص الوظيفة: تتضمن هذه الوظيفة الإشراف على الحجوزات، وتنفيذ الإجراءات، ومعالجة طلبات الحجز، والرد على استفسارات الضيوف، ودعم الإدارة في تدريب الموظفين وتحفيزهم. أبرز النقاط: 1. الالتزام بمعايير الخدمة الفاخرة الذهبية ورعاية الضيوف. 2. فرصة لممارسة الإبداع واللطف والتعاطف. 3. أن تصبح جزءًا من فريق عالمي والنمو المهني. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26113124 **فئة الوظيفة**الحجوزات **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب** غير إداري **ملخّص المنصب** الإشراف على دقة كتل الغرف والحجوزات وأكواد السوق الجماعي. التواصل مع الموظفين الجدد بشأن قيم الشركة و/أو ثقافتها. مراجعة وتنفيذ إجراءات جديدة للحجوزات. معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات المستلمة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات ضيف الحجز وتحديد نوع الغرفة المناسب. التحقق من توفر نوع الغرفة والمعدل. شرح سياسات الضمان والمعدل الخاص والإلغاء للمتصلين. تلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بمرافق/خدمات المنشأة وتكيفات الغرف. اتباع تقنيات البيع لتعظيم العائدات. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجوزات. الاستجابة لأي تحديات تظهر في تلبية طلبات الحجز. إعداد حسابات الفوترة المناسبة وفقًا لسياسات المحاسبة. تشخيص المشكلات المتعلقة بالضيوف وحلها وتوثيقها أو تصعيدها/إحالتها إلى الشخص المعني. المساعدة في تدريب الموظفين وجدولة أعمالهم وإرشادهم وتحفيزهم وتوجيههم من قِبل الإدارة؛ والعمل كقدوة ومَعين أول لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ وضمان نظافة واحترافية الزي الرسمي والمظهر الشخصي؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكفاءة؛ والإجابة على المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المهنية المناسبة. بناء علاقات عمل إيجابية ومستدامة مع الآخرين. الامتثال لتوقعات ومقاييس ضمان الجودة. قراءة المعلومات والتحقق البصري منها بأشكال متنوعة. نقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء أي مهام وظيفية معقولة أخرى بناءً على طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا تقل عن سنتين من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة في الإشراف: لا تقل عن سنة واحدة من الخبرة في الإشراف. الرخصة أو الشهادة: لا توجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس أنفسنا لأن نكون جهة توظيف تؤمن بالمساواة في الفرص، ونرحب بكل الأفراد ونوفر لهم فرص التوظيف. ونحن نعزز بنشاط بيئةً يُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لموظفينا ويتم الاحتفال بها. وقوتنا الكبرى تكمن في التنوّع الغني للثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* وبما يزيد على 100 فندق فاز بجوائز حول العالم، يخلق موظفو ريتز كارلتون النسخة النسائية والرجالية تجارب استثنائية تبقى مع الضيوف لفترة طويلة بعد مغادرتهم الفندق. وجذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يختارون ذكريات دائمة، ونؤمن بأن الجميع يحق له تحقيق النجاح عندما تتاح له فرصة ممارسة الإبداع واللطف والتعاطف. ونحن نضع يوميًا المعيار القياسي لخدمة فاخرة مميزة تُقدَّم في جميع أنحاء العالم، ونفتخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا. وسيكون دورك هو ضمان الالتزام بـ"المعايير الذهبية" لشركة ريتز كارلتون بأعلى درجات الأناقة والعناية كل يوم. وهذه المعايير هي الأساس الذي تقوم عليه شركة ريتز كارلتون، وهي توجهنا نحو التحسين اليومي. فهي بمثابة الركيزة الأساسية، وإيماننا بالثقافة الداخلية التي تقودنا إلى النجاح، وهو ما منح شركة ريتز كارلتون سمعتها العالمية كرائدة في مجال الضيافة الفاخرة. وبصفتك جزءًا من فريقنا، ستتعلم هذه المعايير الذهبية وتُظهرها عمليًا، وهي تشمل وعودنا للموظفين، وقناعاتنا الجوهرية، وقيمنا في خدمة الضيوف. ووعدنا لك هو أننا نمنحك فرصة أن تفخر بعملك وبالأشخاص الذين تعمل معهم. وبانضمامك إلى ريتز كارلتون، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك، **افعل** وفقًا لغاياتك، **انضم** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة ممكنة من نفسك.