مدير خدمة الخدم

وصف

الملخص: نبحث عن محترف مُلتزمٍ لقيادة فريق الخدم وتدريبه والإشراف عليه، وضمان تقديم خدمة شخصية استثنائية وتعزيز التحسين المستمر في بيئة ضيافة فاخرة. أبرز النقاط: 1. قيادة فريق الخدم وتدريبه لتقديم خدمة شخصية استثنائية 2. تطوير علاقات قوية مع الضيوف والحفاظ عليها من خلال خدمات مصممة خصيصًا لهم 3. تعزيز ثقافة التحسين المستمر والاحترافية **وصف الشركة** **فندق لا سيغال المدار من قِبل أكور** هو فندق فاخر من فئة الخمس نجوم يقع في مركز الدوحة الحيوي في دولة قطر. ويُعَدُّ هذا الفندق وجهةً بارزةً لكلاً من المسافرين لأغراض العمل والترفيه، ويوفر 225 غرفةً وجناحًا أنيقًا، وتسع منشآت استثنائية للطعام والترفيه — منها منشأتان للحياة الليلية ومناطق جلوس خارجية — وقاعة احتفالات حديثة وقاعة احتفالات أخرى، وصالة ألعاب رياضية مساحتها 490 مترًا مربعًا، وحمام سباحة داخلي طوله 20 مترًا، ومنتجع صحي فاخر يقدم خدمات شاملة. وقد صُمِّم الفندق ليكون ملاذًا حضريًّا، حيث يجمع بين الأناقة العصرية والضيافة ذات المستوى العالمي. ويتسم موقعه المركزي في الدوحة بالراحة الشديدة، إذ يبعد فقط دقيقتين سيرًا على الأقدام عن محطة المترو في منطقة آل Sadd، و30 دقيقة بالسيارة عن مطار حمد الدولي، ما يوفِّر وصولاً سلسًا إلى المراكز التجارية والثقافية في المدينة. وبصفته جزءًا من مجموعة **أكور**، الرائدة عالميًّا في مجال الضيافة، يلتزم فندق لا سيغال بتقديم تجارب استثنائية للضيوف مع تعزيز بيئة شاملة تشجع على النمو لفريق العمل. **ما الذي ستحصل عليه:** * بطاقة مزايا للموظفين توفر أسعارًا مخفضة في فنادق أكور حول العالم لك ولعائلتك * برامج تعلُّم عبر أكاديمياتنا المصممة لصقل مهاراتك * الفرصة لصنع فرقٍ حقيقيٍّ من خلال أنشطتنا الخاصة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات * فرص للتطور الوظيفي مع إمكانات للترقيات على الصعيدين الوطني والدولي. **لماذا تعمل لدى أكور؟** * نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة عالميًّا. نرحب بك كما أنت، ويمكنك أن تجد وظيفةً وعلامة تجاريةً تناسب شخصيتك. وندعمك في النمو والتعلُّم يوميًّا، ونتأكَّد من أن العمل يمنح حياتك معنىً، بحيث يمكنك خلال رحلتك معنا أن تستمر في استكشاف الإمكانيات غير المحدودة التي تتيحها أكور. وبانضمامك إلى أكور، فإن كل فصلٍ من فصول قصتك يكون لك أن تكتبه، ومعًا يمكننا أن نتصور مستقبل الضيافة. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، زُر الموقع https://careers.accor.com/ افعل ما تحب، واعتنِ بالعالم، وجرِّب تحدي الوضع الراهن! **\#BELIMITLESS** **وصف الوظيفة** * توظيف فريق الخدم وتدريبهم والإشراف عليهم وتقييمهم لتقديم خدمة شخصية استثنائية. * إدارة جداول الموظفين وضمان التغطية الكافية، والتعامل مع الإحاطات اليومية للفريق. * الإشراف على جميع جوانب خدمة الخدم لضمان توقُّع احتياجات الضيوف أو السكان وتنفيذها فورًا وبشكل سري. * تطوير علاقات قوية مع الضيوف والحفاظ عليها لتوفير خدمات مصممة خصيصًا وفقًا لتفضيلات كل فرد. * التنسيق مع أقسام housekeeping والمطبخ وغيرها من الأقسام لضمان تقديم الخدمة بسلاسة. * إدارة مخزون لوازم ومعدات الخدم، والتأكد من صيانة جميع العناصر بشكل جيد. * تنفيذ برامج تدريبية مستمرة لتعزيز مهارات الفريق في آداب السلوك والتواصل وتقنيات الخدمة. * تعزيز ثقافة التحسين المستمر والاحترافية بين موظفي الخدم. * مراقبة معايير الخدمة بانتظام وإجراء تقييمات الأداء مع الموظفين. * التعامل مع أي مشكلات تتعلق بالخدمة أو شكاوى الضيوف وحلها بسرعة وكفاءة. * الحفاظ على السجلات المتعلقة بالتوظيف والتدريب وحوادث الخدمة. * إعداد تقارير حول أداء الخدمة وإنتاجية الموظفين لمراجعة الإدارة. **المؤهلات** * خبرة مثبتة (5 سنوات فأكثر) في وظيفة خادم أو في دور مماثل في مجال الضيافة الفاخرة، مع خبرة لا تقل عن عامين في منصب إشرافي أو إداري. * معرفة استثنائية بمعايير الخدمة الفاخرة وآداب السلوك وبروتوكولات الضيافة. * مهارات قيادية وتواصل وتنظيمية قوية. * القدرة على توقُّع احتياجات الضيوف ذوي الشخصيات البارزة وتلبيتها بشكل سري واحترافي. * إتقان تدريب الموظفين وتنميتهم. * المرونة في العمل خلال نوبات مختلفة تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية وساعات الاستدعاء عند الحاجة. * إجادة اللغة الإنجليزية والعربية بطلاقة؛ وإتقان لغات إضافية يُعتبر ميزةً إضافية. **معلومات إضافية** **التزامنا بالتنوع والشمول:** نحن شركة شاملة، وهدفنا هو جذب المواهب المتنوعة وتوظيفها وترقيتها.