أخصائي دعم فني

وصف

الملخّص: يُساعد أخصائي الدعم الفني العملاء أو الموظفين في حل المشكلات التقنية المتعلقة بالعتاد أو البرمجيات أو الشبكات أو الأنظمة الرقمية، حيث يعمل كخط دعم أول أو ثانٍ في مجال تكنولوجيا المعلومات. أبرز النقاط: ١. تشخيص المشكلات المتعلقة بالعتاد والبرمجيات وحلها ٢. تثبيت التطبيقات أو الأنظمة وتوصيفها وتحديثها ٣. فهمٌ قويٌّ لأُسُس أنظمة الحاسوب والشبكات يتمثّل دور **أخصائي الدعم الفني** في مساعدة العملاء أو الموظفين على حل المشكلات التقنية المتعلقة بالعتاد أو البرمجيات أو الشبكات أو الأنظمة الرقمية، وهو يعمل كخط دعم أول أو ثاني في بيئة تكنولوجيا المعلومات. المهام الرئيسية * الرد على مشكلات المستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو أنظمة التذاكر * تشخيص المشكلات المتعلقة بالعتاد والبرمجيات وحلها * تثبيت التطبيقات أو الأنظمة وتوصيفها وتحديثها عند الحاجة * إرشاد المستخدمين خطوةً بخطوةً لحل المشكلات التقنية * تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق تكنولوجيا المعلومات أو المهندسين ذوي المستوى الأعلى * الاحتفاظ بسجلات المشكلات والحلول وتحديثات الأنظمة * رصد أداء الأنظمة والإبلاغ عن المشكلات المتكررة المهارات المطلوبة * فهمٌ قويٌّ لأنظمة الحاسوب وأنظمة التشغيل (ويندوز، ماك أو إس، لينكس) * معرفة بأُسُس الشبكات (الواي فاي، شبكة المنطقة المحلية (LAN)، الشبكة الخاصة الافتراضية (VPN)، نظام أسماء النطاقات (DNS)) * مهارات حل المشكلات والتفكير التحليلي * مهارات اتصال جيدة (شرح المشكلات التقنية بلغة بسيطة) * الإلمام بأدوات سطح المساعدة (مثل ServiceNow وZendesk وJira) * الصبر وروح خدمة العملاء الأجر: ٧٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ \- ٨٢٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ سنويًّا مكان العمل: شخصيًّا