قائد فريق رعاية العملاء

وصف

الملخص: تبحث شركة ILHSAC Support عن قائد لفريق رعاية العملاء لإدارة عمليات الدعم وتحقيق التميز في الخدمة وتعزيز رضا العملاء ضمن منظمة ديناميكية تركز على تقديم الخدمات. أبرز النقاط: ١. الإشراف على فريق رعاية العملاء وتوجيهه لتقديم دعم متميز ٢. تطوير وتنفيذ سياسات رعاية العملاء ومعايير الأداء ٣. فرص للتطوير المهني والترقي الوظيفي فرصة عمل: قائد فريق رعاية العملاء **الموقع:** الدوحة، قطر **الشركة:** ILHSAC Support من نحن ILHSAC Support هي منظمة تركّز على تقديم الخدمات ومقرها الدوحة، ومُكرّسة لتقديم حلول استثنائية لرعاية العملاء عبر مختلف القطاعات. ونفخر بتقديمنا دعماً موثوقاً ومراعياً للعواطف وفعالاً يعزز علاقات العملاء ويرفع مستوى رضاهم. ومع توسعنا، نبحث عن قائد ديناميكي لفريق رعاية العملاء ليتولى الإشراف على عمليات الدعم لدينا ويدفع عجلة التميز في الخدمة. نظرة عامة على الدور سيكون **قائد فريق رعاية العملاء** مسؤولاً عن إدارة فريق رعاية العملاء، وضمان تقديم خدمة عالية الجودة، وتنفيذ استراتيجيات لتحسين رضا العملاء. ويقتضي هذا الدور القيادة ومهارات التواصل والعقلية التي تضع العميل في المقام الأول. المهام الرئيسية * الإشراف على فريق رعاية العملاء وتوجيهه لتقديم دعم متميز. * الإشراف على العمليات اليومية لقنوات خدمة العملاء (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي). * التعامل مع القضايا المرتفعة المستوى الخاصة بالعملاء وضمان حلها في الوقت المحدد. * تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات رعاية العملاء ومعايير الأداء. * التعاون مع الأقسام الأخرى لتحسين عمليات الخدمة وتجربة العميل. * مراقبة ملاحظات العملاء وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ إلى الإدارة. * تدريب الموظفين على تقنيات التواصل والتعاطف وحل المشكلات. * إعداد تقارير حول أداء رعاية العملاء وتقديم توصيات للتحسين. المؤهلات * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو تخصص ذي صلة. * خبرة تتراوح بين ٤–٧ سنوات في مجال خدمة العملاء، بما لا يقل عن سنتين منها في دور إشرافي. * معرفة قوية بممارسات رعاية العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات الدعم. * مهارات قيادية واتصالية واجتماعية ممتازة. * القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى. * عقلية تركز على العميل والتزام بالتميز في الخدمة. * إجادة اللغة الإنجليزية؛ إجادة اللغة العربية تعتبر ميزة إضافية. لماذا تنضم إلينا؟ * قيادة عمليات رعاية العملاء في منظمة داعمة آخذة في النمو بالدوحة. * أداء دور محوري في تعزيز تجربة العملاء لدى ILHSAC Support. * راتب تنافسي وحزمة مزايا جذابة. * فرص للتطوير المهني والترقي الوظيفي. * ثقافة عمل داعمة وتعاونية ومحفزة على تقديم الخدمات. الراتب: حتى ١٩٥٠٠٫٠٠ ريال قطري شهريًا مكان العمل: حضوري