أخصائي دعم العملاء

وصف

الملخّص: تبحث شركة أروز أمور المحدودة عن أخصائي دعم عملاءٍ ذو تعاطفٍ لإدارة استفسارات العملاء وحل المشكلات وضمان تقديم الخدمة بسلاسة. أبرز النقاط: ١. فرصة للنمو داخل شركة ديناميكية متخصصة في نمط الحياة والرفاهية ٢. التعرّض لمجموعة متنوعة من تجارب خدمة العملاء ومحافظ العملاء ٣. بيئة تعاونية وداعمة ومُركَّزة على النمو شركة أروز أمور المحدودة هي شركة متخصصة في نمط الحياة والرفاهية ومقرها الدوحة، قطر، وتكرّس جهودها لتقديم تجارب استثنائية للعملاء وخدمات راقية. ونفخر بدمج عروضنا عالية الجودة مع دعمٍ استثنائي لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. نظرة عامة على الوظيفة نبحث عن أخصائي دعم عملاءٍ محترفٍ وذو تعاطفٍ لمعالجة استفسارات العملاء وحل المشكلات وضمان تقديم الخدمة بسلاسة. وتتطلب هذه الوظيفة مهارات اتصال ممتازة وقدرةً قويةً على حل المشكلات والتزامًا راسخًا برضا العملاء. وسيكون أخصائي دعم العملاء نقطة الاتصال الأولى مع العملاء، ويضمن حصولهم على مساعدةٍ فعّالةٍ وفي الوقت المناسب. المهام الرئيسية * الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ومنصات التواصل الرقمي. * تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والعروض الترويجية. * حل شكاوى العملاء وتصعيد القضايا المعقدة عند الحاجة. * الاحتفاظ بسجلات تفصيلية لتفاعلات العملاء وملاحظاتهم. * التعاون مع فرق المبيعات والتشغيل والدعم الفني لضمان تقديم الخدمة بسلاسة. * المساعدة في تطوير وتحسين عمليات دعم العملاء. * بناء علاقات قوية مع العملاء لتعزيز الولاء والاحتفاظ بهم. المؤهلات المطلوبة * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة. * خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال خدمة العملاء أو أدوار الدعم. * مهارات اتصال وتفاعل شخصي قوية. * إجادة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات مايكروسوفت أوفيس. * القدرة على أداء عدة مهام في وقت واحد وإدارة الأولويات في بيئات سريعة الإيقاع. * عقلية تحليلية قائمة على حل المشكلات مع الانتباه إلى التفاصيل. * إجادة اللغة الإنجليزية؛ وإجادة اللغة العربية تُعد ميزةً إضافية. ما نقدمه * راتب تنافسي وحوافز مرتبطة بالأداء. * فرصة للنمو داخل شركة ديناميكية متخصصة في نمط الحياة والرفاهية. * التعرّض لمجموعة متنوعة من تجارب خدمة العملاء ومحافظ العملاء. * بيئة تعاونية وداعمة ومُركَّزة على النمو. كيفية التقديم يمكن للمتقدمين المهتمين إرسال **سِيرتهم الذاتية وخطاب التغطية عبر موقع إنديد أو مباشرةً إلى فريق التوظيف في شركة أروز أمور المحدودة في الدوحة، قطر**، مع التركيز على خبرتهم في دعم العملاء وإنجازاتهم ورؤيتهم لتعزيز رضا العملاء. الراتب: حتى ٦٣٠٠٠٠٫٠٠ ر.ق سنويًا مكان العمل: شخصيًا