منسق الدعم الفني

وصف

الملخص: تبحث شركة AFM Group LLC عن منسق ماهر للدعم الفني لإدارة عمليات الدعم الفني وتحسينها، ومنسق الطلبات، وتقديم المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وضمان حل المشكلات في الوقت المحدد. أبرز النقاط: 1. فرصة للعمل في بيئة فنية ديناميكية 2. فرص لتطوير المسيرة المهنية والتدريب 3. ثقافة فريق داعمة وتعاونية **المسمى الوظيفي: منسق الدعم الفني** **الشركة:** AFM Group LLC **الموقع:** الدوحة، قطر **ملخص الوظيفة** تبحث شركة AFM Group LLC عن منسق ماهر ومنظم للدعم الفني لإدارة عمليات الدعم الفني وتحسينها. وتتضمن هذه الوظيفة تنسيق طلبات الدعم، وتقديم المساعدة في عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وضمان حل المشكلات الفنية في الوقت المحدد للعملاء والفرق الداخلية. وسيكون المرشح المثالي حلقة وصل بين الموظفين الفنيين والمستخدمين مع الحفاظ على معايير الخدمة العالية. **المهام الرئيسية** * تنسيق وإدارة طلبات الدعم الفني الواردة وتذاكر الخدمة. * التصرف كحلقة وصل بين العملاء ومُهندسي الدعم والفرق التقنية. * تتبع المشكلات الفنية وتحديد أولوياتها ومتابعتها لضمان حلها في الوقت المحدد. * الاحتفاظ بسجلات دقيقة لحالات الدعم والحلول والتحديثات النظامية. * المساعدة في تشخيص المشكلات الفنية الأساسية وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة. * إعداد التقارير الفنية والتوثيق وأدلة المستخدمين. * دعم عمليات تحديث الأنظمة وجدولة الصيانة وتنسيق الخدمات. * ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومعايير الشركة. * تقديم تحديثات منتظمة للعملاء بشأن حالة المشكلة ومواعيد الحل. * تحديد المشكلات الفنية المتكررة واقتراح تحسينات. **المتطلبات** * درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة. * خبرة تتراوح بين سنتين و4 سنوات في مجال الدعم الفني أو التنسيق التقني أو أدوار مكتب المساعدة. * فهم قوي لأنظمة تكنولوجيا المعلومات والشبكات وعمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. * مهارات اتصال وتنسيق ممتازة. * إجادة استخدام حزمة Microsoft Office وأنظمة مكتب المساعدة/تتبع التذاكر. * القدرة على إدارة مهام متعددة والعمل تحت الضغط. * مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل. * إجادة اللغة الإنجليزية (والعربية تعتبر ميزة إضافية). **المهارات المفضلة** * خبرة في أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). * معرفة أساسيات الشبكات وإدارة الأنظمة. * الإلمام بالمنصات السحابية والأنظمة المؤسسية. * نظرة تركز على العميل مع مهارات تواصل شخصية قوية. **ما نقدمه** * حزمة راتب تنافسية * فرصة للعمل في بيئة فنية ديناميكية * فرص لتطوير المسيرة المهنية والتدريب * ثقافة فريق داعمة وتعاونية * التعرّض لتكنولوجيات ومشاريع متنوعة نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: حتى 640000.00 ريال قطري سنويًا مكان العمل: حضوري