منسق دعم تكنولوجيا المعلومات

وصف

الملخّص: تبحث شركة غريغوما المحدودة عن منسق منظم لدعم تكنولوجيا المعلومات لإدارة وتبسيط الدعم الفني، ليكون النقطة المركزية بين المستخدمين النهائيين وفريق تكنولوجيا المعلومات. أبرز النقاط: 1. إدارة عمليات الدعم الفني وتبسيطها 2. بيئة عمل تعاونية وداعمة 3. فرص للنمو والتطوير المهني **المسمى الوظيفي:** منسق دعم تكنولوجيا المعلومات **الموقع:** الرّيان، قطر **الشركة:** شركة غريغوما المحدودة **ملخّص الوظيفة:** تبحث شركة غريغوما المحدودة عن منسق نشيط ومنظم لدعم تكنولوجيا المعلومات لإدارة وتبسيط عمليات الدعم الفني. ويجب أن يكون المرشح المثالي النقطة المحورية للتواصل بين المستخدمين النهائيين وفريق تكنولوجيا المعلومات، مع ضمان حل المشكلات الفنية في الوقت المناسب والحفاظ على معايير الخدمة العالية. **المسؤوليات الرئيسية:** * تنسيق أنشطة دعم تكنولوجيا المعلومات اليومية وتحديد أولويات طلبات الخدمة الواردة * التصرف كنقطة الاتصال الأولى لاستفسارات الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام تذاكر الدعم * توزيع وتتبع تذاكر الدعم لضمان الحل في الوقت المناسب والمتابعة اللاحقة * الحفاظ على سجلات دقيقة للمشكلات والحلول وتحديثات الأنظمة * المساعدة في تشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات * التعاون مع الفرق الداخلية والموردين الخارجيين لحل المشكلات التقنية المعقدة * مراقبة أداء الأنظمة وتصعيد القضايا الحرجة عند الضرورة * دعم إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك تتبع المخزون وتنسيق عمليات الشراء * إعداد تقارير حول أداء الدعم والاتجاهات والمشكلات المتكررة * المساهمة في تطوير إجراءات وتوثيق دعم تكنولوجيا المعلومات **المؤهلات المطلوبة:** * درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة * خبرة تتراوح بين سنتين وأربع سنوات في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات أو تنسيق الخدمات * فهم قوي لأنظمة الحاسوب والشبكات وتقنيات التشخيص * خبرة في أنظمة مكتب المساعدة أو أنظمة تذاكر الدعم * مهارات ممتازة في التنظيم وإدارة المهام المتعددة * قدرات اتصالية واجتماعية قوية * القدرة على العمل تحت الضغط والوفاء بالمواعيد النهائية **المهارات المفضّلة:** * الإلمام بممارسات إطار عمل ITIL أو أطر إدارة الخدمات * معرفة أساسية بمبادئ الأمن السيبراني * خبرة في دعم التطبيقات المؤسسية وأنظمة السحابة **ما نقدمه:** * راتب تنافسي وحزمة مزايا * فرص للنمو والتطوير المهني * بيئة عمل تعاونية وداعمة الراتب: حتى ٦٤٠٠٠٠٫٠٠ ريال قطري سنويًا موقع العمل: حضوري