منسق دعم فني

وصف

الملخص: تبحث شركة تك تو إكسبلور المحدودة عن منسق دعم فني مركّز على العملاء لإدارة الدعم الفني، وتنسيق طلبات خدمات تكنولوجيا المعلومات، وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والأنظمة، مع التصرف كجسر بين المستخدمين والفرق التقنية. أبرز النقاط: ١. إدارة عمليات الدعم الفني وتنسيق طلبات خدمات تكنولوجيا المعلومات ٢. توفير المساعدة الفنية من المستوى الأول لمختلف المشكلات التقنية ٣. التعاون لتحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات وتقليل أوقات التوقف **المسمى الوظيفي: منسق دعم فني** **الشركة:** شركة تك تو إكسبلور المحدودة **الموقع:** الدوحة، قطر **نوع التوظيف:** دوام كامل **ملخص الوظيفة** تبحث شركة تك تو إكسبلور المحدودة عن منسق دعم فني ماهر ومركز على العميل للإشراف على عمليات الدعم الفني، وتنسيق طلبات خدمات تكنولوجيا المعلومات، وضمان الحل الفوري للمشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والأنظمة. وسيكون المرشح المثالي بمثابة جسر بين المستخدمين النهائيين والفرق التقنية، لضمان تقديم دعم تقني سلس وكفء. **المسؤوليات الرئيسية** * تنسيق وإدارة طلبات الدعم الفني الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة التذاكر. * تعيين وتتبع تذاكر دعم تكنولوجيا المعلومات لضمان الحل في الوقت المطلوب. * تقديم المساعدة الفنية من المستوى الأول للمشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات والأنظمة. * تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى متخصصي تكنولوجيا المعلومات ذوي المستوى الأعلى عند الحاجة. * الاحتفاظ بسجلات دقيقة لأنشطة الدعم والمشكلات والحلول. * متابعة المستخدمين للتأكد من حل المشكلات تمامًا والحفاظ على جودة الخدمة. * المساعدة في تتبع أصول تكنولوجيا المعلومات وإدارتها والتحديثات النظامية. * دعم تركيب وتكوين وصيانة معدات تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات. * التعاون مع الفرق الداخلية لتحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات وتقليل أوقات التوقف. * إعداد تقارير دورية عن أداء الدعم والمشكلات واتجاهات الخدمة. **المؤهلات المطلوبة** * درجة البكالوريوس أو الدبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة. * خبرة تتراوح بين سنة وثلاث سنوات في مجال الدعم الفني أو مركز مساعدة تكنولوجيا المعلومات أو التنسيق في مجال تكنولوجيا المعلومات. * فهم قوي لأنظمة الحاسوب والشبكات وتقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. * الإلمام بأنظمة التذاكر وأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. * مهارات اتصال ممتازة ومهارات خدمة عملاء متميزة. * القدرة على تحديد أولويات المهام والعمل تحت الضغط. **المهارات المفضلة** * خبرة في أنظمة ويندوز وماك أو إس والبيئات الشبكية الأساسية. * معرفة بإطار عمل آي تي آي إل أو أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات تعد ميزة إضافية. * مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل. * القدرة على شرح المفاهيم التقنية للمستخدمين غير التقنيين. * شخص محب للعمل الجماعي ويمتاز بقدرات تنظيمية قوية. **ما نقدمه** * حزمة راتب تنافسية * بيئة عمل داعمة وتعاونية في مجال تكنولوجيا المعلومات * فرص للتنمية المهنية والحصول على الشهادات * التعرّض لأنظمة وتقنيات تكنولوجيا المعلومات الحديثة في الدوحة، قطر الراتب المدفوع: QAR٠٫٠٠ لكل عام موقع العمل: بشكل شخصي