المسمى الوظيفي أخصائي تنفيذ خدمة التميز رقم المرجع \# 225323 الموقع قطر \- الدوحة عائلة الوظيفة خدمة العملاء * تاريخ الإغلاق: 16\-نوفمبر\-2025 **عن الوظيفة** ستكون هذه الوظيفة مسؤولة عن إدارة أداء مظهر الطائرة وتجربة العملاء ومعايير تهيئة الموظفين، مع ضمان تقديم خدمة عالية الجودة بشكل مستمر وبما يتماشى تمامًا مع معايير الخطوط الجوية وإجراءات QAS. قيادة فريق من كبار وكلاء تنفيذ خدمة التميز على أساس الورديات للتفتيش والتصحيح والتوجيه في مجال التميز بالخدمة. تحليل حالات عدم الامتثال لتحقيق تحسينات ضمن نطاق التميز الشامل في الخدمة للحفاظ على معايير تشغيلية عالية بما يتوافق مع سياسات الشركة واتفاقية التعامل الأرضي القياسية (SGHA) الخاصة بالعميل الجوي، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وإرشادات المظهر والتهيئة. التأكد من أن توفير الخدمات والمنتجات والإجراءات ذات العلاقة يتماشى مع المعايير المعتمدة مع التركيز على الجودة، والتسليم، والعملية، والامتثال، والكفاءة، وفعالية التكلفة. **المسؤوليات** * المسؤولية عن الإشراف على أنشطة جودة مظهر المقصورة ومعايير خدمة تجربة العملاء ومعايير التهيئة ضمن المناطق التشغيلية المحددة، ومراقبة الامتثال onboard للمعايير والجودة الخاصة بالشركة مع التركيز على تقديم أفضل خدمة بشكل متسق. * إجراء فحوصات الجودة على مظهر المقصورة onboard ونقاط اتصال تجربة العملاء التي تقدمها فرق التنفيذ للتأكد من تحقيق المعايير المتفق عليها. * إجراء تقييمات المخاطر، وتحليل الجوانب والأثر، والتدقيق الداخلي، وتقارير الإجراءات الوقائية والتصحيحية، وتحليل حالات عدم الامتثال/الفجوات/الاتجاهات لإحداث تحسينات داخل أنشطة مظهر المقصورة وتقديم خدمة العملاء. * إعداد وتقديم تقارير شاملة إلى المدير المباشر حول التقييمات المنفذة مع الملاحظات والتوصيات المتعلقة بأداء الأفراد/الفِرَق. * دفع عجلة التحسين المستمر من خلال علاقات عمل قوية مع فرق إدارة الورديات، وإدارات مظهر المقصورة وتجربة العملاء. * تحليل الاتجاهات ومشاركة المعلومات مع إدارة مظهر المقصورة وتجربة العملاء لتنفيذ الإجراءات اللازمة لتحسين تسليم المنتج بشكل عام. * مراقبة حالات عدم الامتثال، وتحليل الاتجاهات والعمل بشكل وثيق مع الإدارة المباشرة لضمان تنفيذ إجراءات فعالة وفي الوقت المناسب لمعالجة النواقص، ومشاركتها مع الإدارة للإجراءات اللازمة لتحسين الأداء. * إجراء فحوصات مفاجئة والإبلاغ عن أي انحرافات عن إجراءات وسياسات الشركة، وضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية. * العمل مع المديرين نحو تنفيذ إجراءات تشغيل قياسية داخلية قوية ومتسقة لكل نوع من أنواع تقديم الخدمة، وتحديثها باستمرار وفقًا لمتطلبات الخدمة. * العمل بشكل وثيق مع الإدارة لمراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لضمان تحقيق أهداف تحسين تقديم الخدمة والجودة ولضمان تحقيق النجاح التجاري. * القيادة بالقدوة مع الحفاظ على معايير الصحة والسلامة والمظهر والمهارات العملية الممتازة بما يتماشى مع سياسات الشركة. * تقديم إيجازات السلامة التشغيلية للتقارير المباشرة وغير المباشرة وتوفير تحديثات تشغيلية منتظمة. * تقديم التدريب / الإيجازات للموظفين حول المظهر والمعايير لتثقيفهم حول معايير المظهر الخاصة بالشركة. * بناء وصيانة علاقات عمل قوية مع الضباط المخصصين وأعضاء الفريق والجهات المعنية الداخلية والخارجية لزيادة كفاءة العمليات. * إجراء عمليات تدقيق رقابية داخلية عبر مظهر المقصورة وتجربة العملاء وتهيئة الموظفين بالتنسيق مع رؤساء الإدارات، والمديرين المباشرين، وأعضاء الطاقم الأمامي لتقييم الامتثال للإجراءات. ومتابعة النتائج وتنفيذ الإجراءات التصحيحية المطلوبة. * التنسيق مع الخطوط الجوية للعملاء وجميع الجهات المعنية الأخرى لمطابقة مستويات الامتثال والانطباق في العمليات اليومية وكذلك للتدقيق. * دفع توصيات التحسين المستمر في نظام الإدارة والأهداف النوعية للشركة، واقتراح تحسينات مبتكرة للمديرين عند الضرورة. * التأكد من وجود الضوابط والإجراءات المناسبة لرضا متطلبات شركات الطيران العملاء وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) * أداء مهام أخرى تتعلق بالإدارة حسب ما يتم توجيهه من قبل رئيس القسم ### **المؤهلات** **عنك** أساسي * درجة البكالوريوس أو ما يعادلها * خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال متعلق بالوظيفة * خبرة في مجال الخطوط الجوية/المطارات/خدمات المساندة الأرضية، بما في ذلك خبرة لا تقل عن 4 سنوات في دور إشرافي * خبرة عملية في تنفيذ وتخطيط عمليات التدقيق، وتحليل الاتجاهات، وإدارة التغيير * مهارات التدقيق * إجادة اللغة الإنجليزية * مهارات قوية في التوجيه والإرشاد * القدرة على تعزيز روح الفريق بين أعضاء الفريق وبين الإدارات المختلفة * مهارات إدارية \- القدرة على تفويض المهام، ووضع توجيهات واضحة وإدارة سير العمل. والقدرة على تدريب وتطوير مهارات المرؤوسين مفضل * العمل في بيئة إدارة الجودة للطيران مع مسؤولية رضا العملاء والمسافرين * المسؤولية عن تدقيق الجودة فيما يتعلق بمعرفة المنتج وتقديمه **عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية** بدأت قصتنا بأربع طائرات. اليوم، نقدم التميز عبر 12 شركة مختلفة تجتمع ككيان واحد. لقد نمنا بسرعة، وكسرنا الأرقام القياسية، وحددنا اتجاهات يتبعها الآخرون. لا نبطئ بسبب خوف الفشل. بل على العكس، نجرؤ على تحقيق ما لم يسبق له مثيل من قبل. لذلك، سواء كنت تخلق تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر وراء الكواليس، فإن كل شخص يساهم في قصتنا الفخرية. قصة النمو الاستثنائي والعزم القوي. الآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكان لا تعرف فيه طموحاتك حدودًا، وأن تكون جزءًا من مجتمع عالمي حقيقي **عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية** بدأت قصتنا بأربع طائرات. اليوم، نقدم التميز عبر 12 شركة مختلفة تجتمع ككيان واحد. لقد نمنا بسرعة، وكسرنا الأرقام القياسية، وحددنا اتجاهات يتبعها الآخرون. لا نبطئ بسبب خوف الفشل. بل على العكس، نجرؤ على تحقيق ما لم يسبق له مثيل من قبل. سواء كنت تخلق تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر وراء الكواليس، فإن كل شخص يساهم في قصتنا الفخرية. قصة النمو الاستثنائي والعزم القوي. الآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكان لا تعرف فيه طموحاتك حدودًا، وأن تكون جزءًا من مجتمع عالمي حقيقي. https://aa115\.taleo.net/careersection/QA\_External\_CS/jobapply.ftl?lang\=en\&job\=225323