**وصف الوظيفة** **الواجبات والمسؤوليات.** * تنسيق وإدارة أنشطة الاتصالات السلكية واللاسلكية * التشاور مع الوحدات التجارية لتحديد احتياجات نظام الهاتف، وتحديد أولويات المشروع، والمساعدة في حل مشكلات الاتصالات السلكية واللاسلكية * المشاركة في فرق تكنولوجيا المعلومات لتقييم متطلبات أجهزة وبرامج الهاتف * إجراء تحليل للمتطلبات والمساهمة في تصميم هندسة الهاتف، والتكامل، والتركيب. * المسؤولية عن جميع اتصالات الشركة، الهواتف، الفاكسات، خوادم الفاكس ومفاتيح الهاتف * الفهم والمعرفة والخبرة في بنية هاتف سيسكو بما في ذلك PBX، والتواصل الموحّد من سيسكو . المدير، سيسكو يونتي كونيكشن ومركز اتصال موحّد من سيسكو. * الفهم والمعرفة والخبرة في حلول التعاون والاتصالات الصوتية ومرئية والمحتوى. * الفهم والمعرفة والخبرة في حلول بلاك بيري وEMM * الفهم والمعرفة ببرامج تسجيل الصوت والاتصال التلقائي * إدارة البرمجة والدعم لجميع عمليات النقل والتغييرات المطلوبة على مفاتيح سيسكو وVoIP. * دعم وتوثيق جميع خطط التعافي من الكوارث الخاصة بالهاتف في جميع مواقع العملاء. * المساعدة والحفاظ على الوثائق الخاصة بخدمات شبكة الهاتف والدعم المرتبط بتكنولوجيا المعلومات. * المساعدة والحفاظ على نظام رسمي لتقييم جميع أنظمة الهاتف والمواد المستخدمة للحفاظ عليها. **المسؤوليات الرئيسية.** * تنفيذ منهجية استكشاف الأخطاء وتحليل السبب الجذري لحل المشكلات المعقدة والمتقدمة. * المساعدة في اختبار وضبط وتركيب المعدات لتلبية طلبات SLA. * تنفيذ خطط صيانة الأنظمة لإدارة موثوقية الخدمة وتوقعاتها بشكل استباقي. * إعداد وحفظ الوثائق الفنية لتوجيه مستخدمي خدمات الشبكة، والمساعدة في التشغيل المستمر. الصيانة، وتطوير خدمات الشبكة * قيادة حل المشكلات، والتعامل مع عدة مشكلات معقدة في آن واحد مع التواصل الفعّال والانخراط مع الزملاء التقنيين المتعددين. * الالتزام بإجراءات الإخطار والتصعيد المتفق عليها في إدارة الحوادث. * إجراء مراجعات دورية لبنود التكوين (CIs) لضمان الامتثال للسياسات والمعايير، وإتمام مهام جاهزية التشغيل بدقة. * تهيئة وتطوير ودمج وتنفيذ وصيانة حلول خدمات الشبكة بانتظام. * دعم تنفيذ/نشر تحسينات خدمات الشبكة أو تصاميم جديدة لخدمات الشبكة. * مساعدة الزملاء واستخدام أدوات البرمجيات والأجهزة لتحديد وتشخيص المشكلات والعوامل المؤثرة على أداء خدمات الشبكة. * تحديد الإجراءات الخاصة بتركيب النظام والمكونات، واختبار القبول وأنشطة الصيانة الاستباقية. * تنسيق حل المشكلات، وإنشاء سجل المشكلة، وتحديد شدة الخطورة وتصنيف الأولوية. * تقييم وتوصية المعدات الصلبة والبرمجية ومعدات الاتصالات لتعزيز أداء تصميم خدمات الشبكة والأنظمة. **المؤهلات ، الخبرة \& المهارات** 1\. درجة البكالوريوس في الهندسة الحاسوبية أو علوم الحاسوب أو ما يعادلها 2\. شهادة CCIE في التعاون أو خبرة معادلة 3\. شهادات في صناعة مراكز البيانات 4\. شهادة في إطار ITIL لخدمات والعمليات **(****خبرة لا تقل عن 10 سنوات في مجال ذي صلة**)