مستقبِلة تتمثل مسؤولية المستقبِلة في جعل الضيف يشعر وكأنه في بيته من خلال الترحيب الدافئ، ومساعدة الضيوف على الجلوس، ثم وداعهم بشكل دافئ في النهاية. كما تشمل مساعدتهم بجميع الطرق لتقديم أعلى درجة من رضا الضيوف. **ما المطلوب مني أن أقوم به؟** بصفتك مستقبِلة، فإنك تكونين مسؤولة عن خدمة الضيوف بطريقة ودّية وسريعة وفعّالة لتوفير تجربة ممتازة للضيوف والأعضاء. ويُطلب أيضًا من المستقبِلة امتلاك معرفة واسعة بعناصر القائمة. وتحديدًا، ستكونين مسؤولة عن تنفيذ المهام التالية بأعلى المعايير: * إدارة استفسارات الضيوف بطريقة ودّية وسريعة وفعّالة * التأكد من معرفة عناصر القائمة وجميع المنتجات * اتباع إجراءات الإبلاغ الصحيحة عند مواجهة أي مشكلة * الالتزام بمعايير هيتنغ للمظهر الشخصي، بما في ذلك ارتداء الزي الموحّد، والنظافة الشخصية والاهتمام بالنظافة العامة * مساعدة المتصلين بلباقة وسرعة، وتدوين الرسائل عند الحاجة بشكل واضح ودقيق، وتمريرها للشخص المناسب دون تأخير * امتلاك معرفة جيدة بترتيبات الجلوس في المطعم * الامتثال لأنظمة الفندق الخاصة بالأمن، ومكافحة الحرائق، وجميع التشريعات المتعلقة بالصحة والسلامة **ما الذي نبحث عنه؟** تعمل المستقبِلة التي تعمل لدى علامات هيتنغ دائمًا نيابة عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. وللنجاح في هذا الدور، يجب أن تحافظي على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية: * موقف إيجابي * مهارات تواصل جيدة (شفوية وكتابية) * الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء * معايير مظهر شخصي ممتازة * المرونة في التعامل مع مجموعة متنوعة من المواقف الوظيفية * القدرة على العمل بشكل مستقل أو ضمن فرق سيكون من الأفضل في هذا المنصب أن تبرزي القدرات والسمات التالية: * شهادة جامعية في مجال ذي صلة * خبرة في قسم الطعام والشراب و/أو في المجال * خبرة سابقة في التعامل مع النقد * معرفة بأنظمة النظافة في مجال الأغذية **كيف ستكون تجربة العمل في هيتنغ؟** هيتنغ هي الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، وتمتد عبر قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة ذات الخدمة الكاملة إلى الشقق المخصصة للإقامة الطويلة والفنادق متوسطة السعر. وعلى مدى ما يقارب قرن من الزمان، قدمت هيتنغ لأصحاب الأعمال والسياح أفضل ما في أماكن الإقامة، والخدمات، والمرافق، والقيمة. وتعمل هيتنغ على مواصلة تقليدها في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية. ورؤيتنا "لملء الأرض بنور ودفء الضيافة" توحدنا كفريق واحد لخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا المذهلون هم في صميم كل ذلك!