المسمى الوظيفي وكيل خدمة عملاء شحن أول رقم المرجع 222982 الموقع قطر \- الدوحة عائلة الوظيفة الشحن والعمليات بالمطارات * تاريخ الإغلاق: 09\-نوفمبر\-2025 إن صناعة الشحن الجوي تدخل مرحلة متسارعة من التغيير والتحول. بدءًا من رقمنة سلسلة القيمة من البداية حتى النهاية، وصولاً إلى تعزيز تجربة التجارة الإلكترونية الحقيقية، وإطلاق أسواق رقمية للشحن، وأكثر من ذلك بكثير. وباعتبارها أكبر شركة ناقلة بضائع جوية عالميًا، تقود الخطوط الجوية القطرية هذا التغيير. ولدعم رؤيتنا، فإننا نبحث عن مواهب – جريئة، ومبدعة، وصانعة للتغيير – جميعهم سيقومون بدعم موقع القطرية للشحن الجوي كرائدة حقيقية في صناعة الشحن الجوي. إذا كنت ترغب في صنع فرق، وتوسيع خبرتك، وتحدي منطقتك المريحة، انضم إلينا في القطرية للشحن الجوي وكن جزءًا من فريقنا المتحمس. مع توسع الأعمال، يسرنا أن نعلن عن فرصة مثيرة للغاية للانضمام إلى فريق تجربة العملاء بالخطوط الجوية القطرية في الدوحة كـ وكيل خدمة عملاء شحن أول. **حول الدور الوظيفي** بصفتك وكيل خدمة عملاء شحن أول، ستشارك في أداء مهام خدمة العملاء بالتنسيق مع أصحاب المصلحة المعنيين، مع المساهمة في تحقيق الأهداف الموضوعة وتخطيها. تأكد من سير عمليات الشحن بسلاسة من خلال قبول الحجوزات وإدارتها. حدد الاحتياجات وحسّن أداء خدمة العملاء في المحطة المحلية. كجزء من دورك، ستتضمن مسؤولياتك ما يلي، دون اقتصار: * ضمان الامتثال التام في جميع الأوقات للوائح والإجراءات الخاصة بالسلامة والأمن وفقًا لمتطلبات الدولة المضيفة والشركة. * الحفاظ على تنسيق وثيق بين إدارات QR والعملاء والأطراف الثالثة لضمان نقل الشحنات وتوصيلها في الوقت المحدد ومنح الأولوية الصحيحة للشحنات. * تحديد الاحتياجات وتحسين أداء المبيعات والتشغيل للشحن في المحطة المحلية. * توزيع الإشعارات الرسمية من QR على الأطراف المعنية، داخليًا وخارجيًا. * نشر الوعي حول منتجات وخدمات QR Cargo بين العملاء الحاليين والمحتملين، وكذلك أصحاب المصلحة الداخليين. * تنسيق إجراءات استعادة الخدمة وتنفيذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة، مع ضمان التواصل المناسب لأصحاب المصلحة المعنيين. * أداء مهام أخرى ضمن القسم حسب التوجيهات الصادرة من المدير المباشر أو رئيس القسم. **كن جزءًا من قصة استثنائية** مهاراتك. مخيلتك. طموحك. هنا، لا توجد حدود لإمكاناتك ولا لما يمكنك تحقيقه. ستجد فرصًا لا نهائية للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها مكافأة التي ستبني مهاراتك وخبراتك. لديك الفرصة لتكون جزءًا من مستقبلنا، وبناء الحياة التي تريدها وأنت جزء من مجتمع دولي. أفضل ما لدينا موجود هنا وما زال قادمًا. بالنسبة لنا، المستحيل هو مجرد تحدٍ. انضم إلينا بينما نجرؤ على تحقيق ما لم يُسبق له مثيل من قبل. معًا، كل شيء ممكن. ### **المؤهلات** **عنك** * شهادة ثانوية أو دبلوم أو درجة البكالوريوس أو ما يعادلها مع خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء في مجال الخدمات اللوجستية والنقل الجوي. * معرفة بعمليات حجز الشحنات وقبولها ومعالجتها. * مهارات تواصل قوية وإتقان ممتاز للغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا). * يُفضّل إتقان اللغة الفرنسية والعربية وسيتم اعتبار ذلك ميزة. * إجادة استخدام أدوات Microsoft Office مع مهارات قوية في العرض والتقارير. * عقلية استباقية مع القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة مهام متعددة في بيئة سريعة الخطى. **عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية** بدأت قصتنا بأربع طائرات. اليوم، نقدم التميز عبر 12 عمل مختلف يتحد جميعهم في كيان واحد. لقد نمنا بسرعة، وكسرنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهات يتبعها الآخرون. لا نبطئ بسبب خشيتنا من الفشل. بل نتحدى أن نحقق ما لم يسبق له مثيل من قبل. لذلك، سواء كنت تخلق تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر خلف الكواليس، فإن كل شخص يسهم في قصتنا الفخرية. قصة النمو الاستثنائي والعزم. الآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكان لا تعرف فيه طموحاتك حدودًا، وأن تكون جزءًا من مجتمع عالمي حقيقي. **كيفية التقديم** إذا كنت مستعدًا للانضمام إلى فريق تقدمي، وترغب في بناء مسيرة مهنية مليئة بالتحديات والمكافآت، فتقدم الآن من خلال رفع سيرتك الذاتية وإكمال نموذج التقديم السريع الخاص بنا. **عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية** بدأت قصتنا بأربع طائرات. اليوم، نقدم التميز عبر 12 عمل مختلف يتحد جميعهم في كيان واحد. لقد نمنا بسرعة، وكسرنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهات يتبعها الآخرون. لا نبطئ بسبب خشيتنا من الفشل. بل نتحدى أن نحقق ما لم يسبق له مثيل من قبل. لذلك، سواء كنت تخلق تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر خلف الكواليس، فإن كل شخص يسهم في قصتنا الفخرية. قصة النمو الاستثنائي والعزم. الآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكان لا تعرف فيه طموحاتك حدودًا، وأن تكون جزءًا من مجتمع عالمي حقيقي. https://aa115\.taleo.net/careersection/QA\_External\_CS/jobapply.ftl?lang\=en\&job\=222982