مدير عمليات المتجر

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة قيادة تجربة العميل، وتحقيق أهداف المبيعات، وإدارة العمليات الشاملة للمتجر، وتطوير الفرق، والمساهمة في الاستراتيجيات التجارية ضمن بيئة تجزئة جمالية نابضة بالحياة. أبرز النقاط: 1. قيادة تجربة العميل وضمان رضاه وتوجيه الفريق. 2. دفع المبيعات وتنفيذ مؤشرات الأداء التشغيلية من خلال منافسات مبتكرة. 3. تطوير الفرق وتحفيزها، وترسيخ ثقافة التعلّم والنمو. في سيفورا، الجمال يعني الشعور بأنك مرئي ومقدَّر ومرخّص، على الصعيدين الفردي والجماعي. وهو الاتصال العميق بالآخرين، والاحتفال بالتنوع والشمولية، وكشف إمكاناتك والإسهام في إحداث فرقٍ يوميًّا. معًا، ننتمي إلى شيء جميل. منذ تأسيسها عام 1969 في ليموج بفرنسا، وبصفتها جزءًا من مجموعة لويس فويتون موتيه هينسي (LVMH) منذ عام 1997، كانت سيفورا دائمًا رائدةً في قطاع تجزئة مستحضرات التجميل الفاخرة. واليوم، ما زالت سيفورا تتحدى التقاليد لدعم مهمتها: أن تكون حاميةً لعالمٍ يُلهم ويضم الجميع، حيث يستطيع كل فرد الاحتفال بجماله الخاص. وبوجود 56,000 موظف في 35 دولة، فإننا نربط العملاء وعلامات التجميل ضمن أكثر مجتمعات التجميل شغفًا في العالم. ومع تجميعنا لقرابة 500 علامة تجارية، بالإضافة إلى علامتنا الخاصة «سيفورا كوليكشن»، فإننا نقدّم أشمل وأكثر تنوّعًا في المنتجات: العطور، ومستحضرات التجميل، والعناية بالشعر، والعناية بالبشرة... وغيرها الكثير. **ستتفوق في هذه الوظيفة وتستمتع بها إذا كنت مستعدًّا للتعامل النشيط مع المهام التالية:** **تجربة العميل:** * التحلي بموقف سيفورا والقدوة أمام الفريق. * تقديم الدعم للفريق في المواقف الصعبة لضمان رضا العميل. * تقديم تدريب وتوجيه مكثّف لمساعدة الفريق على تحقيق جميع مؤشرات الأداء التشغيلية. * تولي قيادة أقسام الأرضية وضمان إدارة الأرضية وتغطيتها باستمرار. * تحفيز الفريق وتنشيطه من خلال الإدارة الفعالة للأرضية لضمان تجربة إدمانية للعملاء. * إلهام الفريق لاستخدام الأدوات الرقمية لتقديم خدمة مخصصة. * الحفاظ على جودة خدمة العملاء وحل شكاوى العملاء. * ضمان دقة واتساق مستويات المخزون والعروض الترويجية لتجنب نفاد السلعة من المخزون أمام العميل. **المبيعات:*** إلهام الفريق لتحقيق مؤشرات الأداء التشغيلية وتعريفهم بكيفية مساهمة مؤشرات الأداء التشغيلية في مؤشرات الأداء التجارية — ووضع خطط تحسين لدفعها. * تعزيز سياسات المبيعات والأساليب التي وضعتها جامعة سيفورا لدى جميع أعضاء الفريق. * ضمان توفر مخزون كافٍ لتحقيق هدف المبيعات بين المنتجات الانتقائية والحصرية وسلسلة سيفورا كوليكشن. * ضمان توفر أدوات التجميل الكافية لتحقيق الحصة السوقية المستهدفة للخدمات. * ضمان مشاركة الإنجازات بالساعة مع الزملاء وأن تكون جزءًا نشطًا من تنشيط الأرضية وتحفيز الفريق. * إنشاء منافسات داخلية مبتكرة لتحفيز الفريق وتعزيز الإنجازات. **العمليات:** * تطبيق السياسات والإجراءات المتعلقة بالمنتجات وعينات الاختبار والأسعار والعروض الترويجية والشركاء الآخرين (مثل المساهمين والمساعدين والأمن)، إلخ، وفق معايير سيفورا. * المساهمة في إبراز صورة متجر ممتاز عبر النظافة وإعادة تعبئة المنتجات. * بالتعاون مع مدير تجربة العميل ومدير المتجر، تشجيع الفريق على تطبيق السياسات والإجراءات المتبعة فيما يخص عمليات المتجر. * رفع مستوى قادة الخزينة لتطبيق موقف سيفورا مع التأكد من انسجام المهام التشغيلية مثل إجراءات البيع عند نقطة البيع (SBP)، ونقاط البيع المحمولة (Mobile POS)، وتغليف الهدايا، والنقش. والتأكد من أن منطقة BTG مُنظمة وجذّابة وفق معايير سيفورا. * تطبيق جميع الأدوات عند نقطة البيع. * الالتزام بسياسة إرجاع البضائع وفق إجراءات التدقيق. * يجب الحفاظ على عينات الترويج المطبوعة (PLVs) والإمدادات الخاصة بمنطقة الخزينة أسبوعيًّا. * تنسيق فائض المخزون مع فريق سلسلة التوريد. * يجب تنفيذ عمليات الخزينة وفق دليل سيفورابيديا (Sephorapedia)، مع التأكد من وجود إجراءات الافتتاح والإغلاق، والإبلاغ عن أي تناقضات. * التأكد من عمل الكاميرات وكاشف العملات وأجهزة العلامات الأمنية وأجهزة السينسورماتيك في جميع المناطق. * الامتثال لإجراءات تدقيق الشركة. * يجب الحفاظ على أرضية المتجر وغرفة التخزين والمحرك المشترك وفق دليل سيفورابيديا ودليل التخطيط التشغيلي (BOM). * التحكم في تفاوت المخزون وتحقيق التحمل المسموح به. * الحفاظ على قوائم المراجعة اليومية/الأسبوعية/الشهرية، وقوائم التنشيط والصيانة. * الإشراف على توثيق فواتير الموردين. * الحفاظ على تقارير مراقبة المخزون على أساس أسبوعي/شهري. * يجب أن تكون جميع الوثائق القانونية متاحة في المتجر لإجراء عمليات التفتيش العشوائي. * تنظيم جميع المستندات المادية المتعلقة بعدد العد التدقيقي للخزينة لمدة 6 أشهر. * التنسيق مع مدراء الفئات وفريق سلسلة التوريد لضمان التحكم في مستويات المخزون. * يجب الحفاظ بدقة على إجراءات إدارة المخزون والموجودات. * إدارة عملية محددة في غرفة التخزين لجميع عمليات الإرجاع/الاعتمادات/التحويلات وفق دليل سيفورابيديا وإرشادات التدقيق. * الحفاظ على غرفة التخزين وتوزيع المساحة المخصصة للمخزون وفق دليل التخطيط التشغيلي (BOM). * التواصل مع سلسلة التوريد لمتابعة المخزون والمواعيد النهائية عند الحاجة. * الحفاظ على تقرير أسبوعي عن حالات نقص المخزون. * التأكد من تنظيم العمليات الأساسية في نظام SIM وفق متطلبات العمل وفواتير الموردين. **الأشخاص:** * إلهام الفريق بالاستراتيجية التجارية والرؤية والمعلومات ذات الصلة من خلال الإحاطات التنشيطية والتوجيه والتدريب. * زيادة ثقة الفريق وتحفيزه من خلال الإطراء والملاحظات حول أدائهم. التقدير، والاعتراف، والاحتفال بكل إنجاز. * تحديد المواهب وتجنيد الموهوبين وتطويرهم وتأمين خطط الخلافة بالتعاون مع مدير المتجر. * التأكد من حضور الفريق للتدريب ومتابعة ذلك بعد الانتهاء منه. * التأكد من استخدام الفريق لأداة التعلم الإلكتروني Axonify؛ ومتابعة تكرار التدريب المتوسط يوميًّا لكل عضو في الفريق. * ضمان تجربة جمالية إدمانية من خلال إجراء التقييمات الشهرية. * تسهيل الاجتماعات الشهرية للفريق لتحليل أدائه ومناقشته. * المسؤولية عن عمليات تقييم الأداء (PCR) وخطط تحسين الأداء (PIP) للفريق المعين بالكامل. * الإشراف على إجازات الفريق والتنسيق مع مدير المتجر للتحقق النهائي وفق احتياجات العمل. * تدريب أعضاء الفريق الحاليين والجدد على مواجهة الحالات الطارئة (الإخلاء/السلامة). **الأعمال:** * تقديم الدعم لمدير المتجر من خلال المعرفة بظروف السوق والمنافسة واحتياجات العملاء، إلخ. * تطوير واقتراح استراتيجيات قصيرة المدى وطويلة المدى لدفع الإيرادات الصافية والصافية/ومبيعات العلامات التجارية. * وضع خطط عمل لتعزيز الأعمال وتحسين أداء المنتجات، مع الاستفادة من المعرفة بإدارة المخزون. * التأكد من انسجام فرق الأمن والتنظيف والمقاولين مع إرشادات سيفورا. * الحفاظ على بيئة عمل آمنة للعملاء وأعضاء الفريق. * تحديد وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدل التحويل ومتوسط سلة الشراء والحصة السوقية، إلخ، واقتراح خطط عمل وفق ذلك. * المساهمة في جميع التقارير التجارية ذات الصلة. * بناء شبكة علاقات مع المتاجر الأخرى وإدارات المكتب الرئيسي، وتولي مسؤوليات المنطقة. **عمليات المتجر:** * التأكد من صيانة المتجر والمناطق المشتركة والمخزون وفق متطلبات سيفورا. * التأكد من فحص المتجر بانتظام، وفي حال وجود حاجة لأي أعمال صيانة، يجب أن تكون الاستجابة سريعة وفعالة. * يجب طلب تركيبات واجهات المتجر والمنصات والوحدات الترويجية المؤقتة (pop-ups) وتصاريح التنشيط في الوقت المناسب، مع الالتزام بالمتطلبات المحددة. * يجب تحديث شاشات وعناصر العرض المرئي في مركز التجميل (Beauty Hub) وفق متطلبات فريق التسويق. * الحفاظ على علاقة جيدة مع جميع المقاولين الخارجيين والجهات المقابلة. * تنظيم المكتب الخلفي وفق إرشادات «دليل التخطيط التشغيلي» (BOM) الجديدة. **العلاقات****العلاقات الداخلية:** فريق المتجر (مدير/مدير عام المتجر، المشرف، مستشارو التجميل)، وفرق المكتب الرئيسي. **العلاقات الخارجية:** الموردون، مروجو/مديرو/مدربو العلامات التجارية، فريق الأمن، فريق التنظيف، والمقاولون. ***لا تتردد في التقديم إذا كنت تمتلك… أو إذا كنت…*** * خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة الفرق والأشخاص. * خبرة لا تقل عن ٥ إلى ٦ سنوات في العمليات. * درجة البكالوريوس. * معرفة متوسطة بالمنتجات. * معرفة متقدمة بإجراءات الصحة والسلامة. * معرفة متقدمة في العمليات. * معرفة بالبرمجة ومعرفة Oracle BI وSIM تعد ميزة إضافية. * الإنجليزية — مستوى متقدم، والعربية ميزة إضافية. * إتقان برامج مايكروسوفت أوفيس. * معرفة بمبادئ وإجراءات إدارة الخزينة. * القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات. * القدرة على تطوير الفرق وإدارتها والتعامل مع الأشخاص. * منظم، منهجي، وموجه نحو العمليات. **وهنا ستجد:** * **مجتمعًا** تُحتفى فيه بالأصالة، وقوة اختلافاتنا هي ما يغذي روحنا الجماعية * **ثقافةً** تمكّن الأفراد، وتدعم التعلّم والنمو، وتقدّم لك الأدوات والمساحة والفرصة للتعلّم والابتكار والقيادة * **عملًا يجلب الإشباع.** من إسعاد العملاء يوميًّا، إلى إلهام قطاعنا على نطاق واسع، فإن كل فعلٍ يصنع فرقًا