الملخص: تبحث شركة صادق أمين المحدودة عن منسق متفانٍ لعلاقات العملاء للحفاظ على علاقات العملاء وتعزيزها، وضمان تقديم خدمة استثنائية ودعم فرق إدارة الحسابات. أبرز النقاط: ١. العمل كنقطة اتصال رئيسية لاستفسارات العملاء وشواغلهم ٢. بناء علاقات قوية طويلة الأمد مع العملاء والحفاظ عليها ٣. بيئة عمل تعاونية وداعمة **المسمى الوظيفي:** منسق علاقات العملاء **الشركة:** شركة صادق أمين المحدودة **الموقع:** الدوحة، قطر **ملخص الوظيفة:** تبحث شركة صادق أمين المحدودة عن منسق محترف ومتفانٍ لعلاقات العملاء للحفاظ على علاقاتنا القيّمة مع العملاء وتعزيزها. وسيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن ضمان تقديم خدمة استثنائية للعملاء، والرد على استفساراتهم، ودعم فرق إدارة الحسابات لتوفير تجربة عملاء سلسة. وتُعد هذه الوظيفة ديناميكية وتتطلب مهارات اتصال ممتازة وقدرات عالية في حل المشكلات والتنظيم. **المهام الرئيسية:** * العمل كنقطة اتصال رئيسية لاستفسارات العملاء وطلباتهم وشواغلهم، مع ضمان الحل الفوري والفعال * بناء علاقات قوية طويلة الأمد مع العملاء والحفاظ عليها من خلال فهم احتياجاتهم وتوفير حلول مخصصة لهم * دعم فرق إدارة الحسابات في إعداد مقترحات العملاء والعروض التقديمية والتقارير * مراقبة مستويات رضا العملاء وجمع التعليقات لتحسين جودة تقديم الخدمة باستمرار * تنسيق جداول اجتماعات العملاء والمتابعات والاتصالات * المساعدة في إدارة عملية استيعاب العملاء الجدد، وضمان انتقالات سلسة وتجارب أولى إيجابية * الحفاظ على سجلات العملاء محدثة، وتتبع التفاعلات وتاريخ الخدمات المقدمة * التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تلبية متطلبات العملاء وتجاوز توقعاتهم * المساعدة في إعداد وتنفيذ الفعاليات المتعلقة بالعملاء والأنشطة الترويجية والمشاريع الخاصة * تحديد فرص البيع الإضافي أو البيع المتعدد للخدمات التي تتماشى مع احتياجات العملاء **المؤهلات:** * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو التسويق أو تخصص ذي صلة * خبرة تتراوح بين سنة وثلاث سنوات في مجال علاقات العملاء أو إدارة الحسابات أو دور متعلق بخدمة العملاء * مهارات اتصال واجتماعية وخدمة عملاء ممتازة * قدرات قوية في حل المشكلات ونهج استباقي للتعامل مع مشكلات العملاء * القدرة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى وإدارة عدة حسابات عملاء في آنٍ واحد * إتقان برامج مايكروسوفت أوفيس (إكسل، وورد، وبوربوينت) وبرامج أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) * إجادة اللغة الإنجليزية؛ وإتقان لغات إضافية يُعتبر ميزة إضافية **المهارات المفضلة:** * خبرة في إدارة علاقات العملاء ضمن قطاع يعتمد على الخدمات * معرفة بأدوات قياس رضا العملاء وأنظمة جمع التعليقات * مهارات تنظيمية قوية مع الانتباه للتفاصيل * القدرة على بناء علاقة طيبة مع العملاء والحفاظ على ثقتهم **ما نقدمه:** * راتب تنافسي وحزمة مزايا * فرص للتنمية المهنية والتطور الوظيفي * بيئة عمل تعاونية وداعمة * فرص للعمل مع عملاء متنوعين وقطاعات مختلفة نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: حتى ٦٥٠٠٠٠٫٠٠ ر.ق سنويًا مكان العمل: شخصي