قائد دعم فني

وصف

الملخص: سيتولى قائد الدعم الفني إدارة فريق الدعم، وحل المشكلات الفنية المعقدة، ودفع عجلة التحسين المستمر في خدمة العملاء. أبرز النقاط: ١. قيادة فريق الدعم الفني وتأهيله لتقديم خدمة ممتازة. ٢. القيام بدور محوري في تشكيل تجربة العميل. ٣. فرص للتطوير المهني والترقي الوظيفي. فرصة وظيفية: قائد دعم فني **الموقع:** الدوحة، قطر **الشركة:** هاسن ديف سبورت نبذة عنا هاسن ديف سبورت هي شركة متخصصة في تقديم خدمات التكنولوجيا ومقرها الدوحة، وتتخصص في دعم تكنولوجيا المعلومات، ومساعدة العملاء، والحلول الرقمية. ونحن ملتزمون بتقديم دعم فني موثوق وفعال يركّز على احتياجات العميل للشركات في مختلف القطاعات. ومع توسعنا، نبحث عن قائد دعم فني نشيط للإشراف على عمليات الدعم لدينا وضمان تقديم خدمة استثنائية. نظرة عامة على الدور سيكون قائد الدعم الفني مسؤولًا عن إدارة فريق الدعم، وحل المشكلات الفنية المعقدة، ودفع عجلة التحسين المستمر في خدمة العملاء. ويقتضي هذا الدور قدرات قيادية قوية، وخبرة فنية راسخة، وقدرة على مواءمة استراتيجيات الدعم مع أهداف المؤسسة. المهام الرئيسية * قيادة فريق الدعم الفني وتأهيله لتقديم خدمة ممتازة. * التعامل مع المشكلات الفنية المرتفعة المستوى وتقديم حلول سريعة لها. * تطوير وتنفيذ إجراءات الدعم، والتوثيق، وأفضل الممارسات. * التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات والمنتجات لمعالجة المشكلات المتكررة وتحسين الأنظمة. * مراقبة مقاييس أداء الدعم وإعداد التقارير الإدارية ذات الصلة. * ضمان الامتثال لأنظمة قطر التنظيمية ومعايير تكنولوجيا المعلومات الدولية. * تدريب الموظفين على أحدث التقنيات والأدوات وممارسات خدمة العملاء. * قيادة المبادرات الرامية إلى تعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم. المؤهلات المطلوبة * درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة. * خبرة لا تقل عن ٥ سنوات في مجال الدعم الفني، منها سنتان على الأقل في دور قيادي. * معرفة قوية بأنظمة تكنولوجيا المعلومات والشبكات ومنهجيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. * خبرة في أنظمة تذاكر الدعم (Ticketing Systems)، ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأدوات الدعم. * مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل والقيادة. * القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة عمل سريعة الخطى. * توجه يركّز على العميل والتزامٌ بتحقيق التميز في الخدمة. لماذا تنضم إلينا؟ * قيادة عمليات الدعم الفني لدى إحدى شركات تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات الناشئة في الدوحة. * القيام بدور محوري في تشكيل تجربة العميل لدى شركة هاسن ديف سبورت. * راتب تنافسي وحزمة مزايا جذابة. * فرص للتطوير المهني والترقي الوظيفي. * بيئة عمل داعمة، ومحفِّزة للابتكار، وتركّز على تقديم الخدمة. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب المدفوع: QAR٠٫٠٠ لكل شهر موقع العمل: بشكل شخصي